Список использованной литературы

1. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. - 2 изд.- Мн.: БГЭУ: Минск, 2006.

2. Барышев, А.Ф. Маркетинг / А.Ф. Барышев.- 6-е изд., стереотип. - М.: Академия, 2009. – 265с.

3. Белицкий, М.Е. Конкурентоспособность фирмы на рынке Интернет-услуг:мирово1 опыт и специфика реализации в Республике Беларусь / М.Е. Белицкий, Е.И. Казак // Экономика Беларуси. – 2010. - №5. – С. 24-40.

4. Васильев, Г.А. Поведение потребителей: учеб. пособие. - М.: Вузовский учебник, 2004.- 379 с.

5. Голубицкая, Е.Л., Кухаренко, E.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. - М.: Радио и связь, 2005. - с. 53

6. Дейан, А. Изучение рынка / Пер. с франц. под редакцией С. Г. Божук. - Спб. : Нева, 2003. - с. 318

7. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме/ А.П. Дурович. Мн., 2011.- 496 с.

8. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок. Пер. с англ. - М.: АСТ, 2000. - 427 с.

9. Коротков, А.В. Управление маркетингом/ А.В. Коротков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 428 с.

10. Лавлок, К. Маркетинг услуг: Персонал, технологии, стратегии. - М.: Изд. Дом Вильямс, 2005. - 1008 с.

11. Маркетинг услуг: учебное пособие / Н.Н. Муравьева. - Ростов н/Д: Феликс, 2009. - 251 с.

12. Разумовская, А.Г. Маркетинг услуг: настольная книга российского маркетолога-аналитика - М.: Вершина, 2006. - 496 с.

13. Федько, В.П. Основы маркетинга / В.П. Федько, Н.Г. Федько, О.А. Шапор. - Ростов н/Д.: Феникс, 2001. - с. 305.

14.Хмелевская, Т.И. Поведение потребителей: учеб.пособие / Т.И.Хмелевская. – Кемеровский технологический институт пищевой промышленности.- Кемерово, 2010.- 119с.

15. Энджел, Д., Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей - СПб.: Питер, 2000. - 379 с.

Приложение а

Отдел маркетинга ипродаж

Юристконсультант

Секретарь

Инженер по транспорту

Хозотдел

Рисунок А.1. – Организационная структура РУП «Белтелеком» филиал «МГТС»Примечание – Источник: собственная разработка.

Приложение б

Анкета потребителя услуг телекоммуникаций и связи РУП «Белтелеком»

Здравствуйте!

Данный опрос проводится в целях изучить потребности клиентов РУП «Белтелеком» и оценить степень их удовлетворённости от пользования услугами данной организации. Нам важно Ваше мнение.

1.Пользутетесь ли Вы услугами «Белтелеком»?

*да

*нет

2. Какими из представленных ниже услуг «Белтелеком» Вы пользуетесь?

*стационарная телефонная сеть

*by fly

*zala

*IPV

*WiMax

*Максифон

*Услуги телефонных справочных и развлечений

3. Оцените свою удовлетворённость от пользования услугами «Белтелеком»

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

4. Пользуетесь ли вы Интернетом?

*да

*нет

5. Какой Интернет-провайдер предоставляет Вам услуги Интернет?

* «Unet»

* «ADSL»

* «Белтелеком»

* «МТИС»

* «АтлантТелеком»

6. Какими критериями Вы руководствуетесь при выборе Интернет-оператора?

*ценой за пакет Интернет-услуг

*количеством предоставляемых тарифов услуги

*скоростью загрузки данных

*наличием дополнительных бонусов

*узнаваемостью компании-провайдера

*свой вариант______________________

7. Считаете ли Вы услуги by fly от «Белтелеком» лучше аналогичных услуг, предоставляемых другими операторами?

*да

*нет

8. Как вы узнаетё о новых тарифах или бонусах Интернет-услуг by fly?

*через рекламу по телевидении

*через листовки по почте

*смотрю обновления на сайте

*связываюсь с операторами call-центра

* через соцсети

*не пользуюсь услугами by fly

9. Как Вы оцениваете степень качества от пользования услуг by fly?

*очень плохо

*плохо

*неудовлетворительно

*удовлетворительно

*хорошо

*очень хорошо

10. Как Вы оцениваете уровень цен на услуги by fly?

*цены завышены

*цена соответствует качеству предоставляемых услуг

*цена занижена

*затрудняюсь ответить

11. Пользуетесь ли Вы новой услугой «Белтелеком» - «Максифон»?

*да, уже освоил(а)

*недавно подключилась(ся), пробую в действии

*собираюсь узнать, что это такое

*никогда о такой услуге не слышал

12. Укажите Ваш пол:

*мужской

*женский

13. Укажите ваш доход ( либо наличные карманные деньги):

*до 500 тыс. рублей

*500-1 млн рублей

*1-3 млн рублей

*3-5 млн рублей

*5-7 млн рублей

*свыше 7 млн рублей

14. Укажите Вам возраст: _____________

15. Укажите Ваши имя и телефон: ________________________

*все личные данные подлежат полной конфиденциальности и необходимы для подтверждения Вашего участия в опросе

Спасибо за участие!