47. Организация и контроль маркетинга туристского предприятия

Реализация концепции маркетинга на туристском предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга. Основными вариантами организационных структур отдела маркетинга на туристском предприятии могут быть: - функциональная организация; - организация по продуктовому принципу; - организация по региональному принципу.

Функциональная организация службы маркетинга предполагает, что ответственность за выполнение каждой функциональной задачи возлагается на отдельное лицо или группу лиц (руководителя службы маркетинга или весь отдел).

Крупные турфирмы, имеющие разветвленную сбытовую сеть, часто используют региональную организацию службы маркетинга, придавая ей функциональную самостоятельность в зависимости от условий работы на отдельных национальных или региональных рынках.

При организации маркетинговой структуры туристского предприятия необходимо соблюдение следующих основных принципов ее построения: 1. Простота маркетинговой структуры. 2. Эффективная система связей между подразделениями. 3. Малозвенность маркетинговой структуры. 4. Гибкость и приспособляемость.

Требования к сотрудникам. Предъявляемые на фирме:

- системность знаний, эрудиция и кругозор; - высокие аналитические способности; - умение прогнозировать ситуацию и принимать эффективные решения; - коммуникабельность; - дипломатичность, умение гасить конфликты.

Контроль маркетинга — постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга, другими словами — сравнение норм и реального положения. Процесс контроля обычно состоит из четырех стадий: - установление плановых величин и стандартов (цели и нормы); - выяснение реальных значений показателей; - сравнение; - анализ результатов сравнения.

Для ревизоров-сотрудников предприятия может быть доступна вся без ограничения служебная информация, в том числе и конфиденциального характера.

Внешний аудит маркетинга, как правило, отличается комплексным подходом экспертов-аналитиков к выработке более совершенной и актуализированной стратегии маркетинга предприятия, к созданию условий для укрепления его позиций на рынке.

48. Концепция маркетинга взаимоотношений

Основу маркетинга отношений составляет идея о том, что дешевле, проще и более выгодно сохранять существующих клиентов, чем привлекать новых, так что главнойцелью маркетинга отношений являются минимизация «текучести» клиентов (показатель того, сколь интенсивно клиенты уходят к конкурентам и замещаются вновь пришедшими) и установление долгосрочных деловых отношений с клиентами.У маркетинга отношений следующие движущие силы:

- Сохранить клиентов дешевле, чем привлечь новых.

- Уход клиентов наносит ущерб компании.

- Лояльность клиентов ведет к стабильности и росту в долгосрочном периоде.

- Развитие технологий позволяет компаниям сохранять намного более подробную информацию о клиентах 

- Оценивать клиента стоит исходя из суммарной прибыли за весь период сотрудничества с потребителем

- Небольшие изменения в коэффициенте сохранения клиентов значительно влияют на будущие доходы.

Учитывая все вышесказанное, можно сделать вывод, что не за каждого клиента нужно бороться и не каждая компания Целью маркетинга взаимоотношений является построение диалога с клиентами таким образом, чтобы они стали зависимы от поставщика.  получит преимущества, которые окажутся выше затрат на построение отношений.

Основной сложностью маркетинга взаимоотношений является перенос этих особенностей малого бизнеса в крупные компании. Большинство супермаркетов создают ощущение такого диалога с клиентами, предлагая им карты постоянных покупателей. Изначально информация с карт постоянных покупателей использовалась для рекламы продуктов, которые клиент в настоящее время не покупал. Эта техника оказалась непродуктивной, так как у людей есть множество причин, чтобы что-то не покупать, но чаще всего существует одна очень веская причина — они просто не хотят покупать данный продукт. Тогда супермаркеты начали анализировать покупки клиентов и стараться предлагать те продукты, которые были бы нужны им, например домашнюю выпечку тому, кто, как выяснилось из истории его покупок, любит печь дома.