2.4. Характеристика состава работников предприятия

Всего в универмаге работает 1259 сотрудников.

В таблице 3 приведена информация качественных показателей кадрового состава коллектива по возрастному, половому и образовательному показателю.

Таблица 3 – Характеристика состава работников предприятия

Наименование показателя	Кол-во работников
С высшим образованием	372
Со средним специальным образованием	471
Со средним профессионально-техническим (торговым) образованием	165
Обучались в высших и средних специальных учебных заведениях	251
Женщин	1083
Мужчин	176
В возрасте до 30 лет	614
В возрасте от 31 до 45 лет	489
В возрасте 46 – 55 лет	92
Свыше 55 лет	64
Владеющих иностранными языками	516

Рассмотрев и проанализировав данную таблицу можно сделать вывод, что коллектив достаточно молодой и большая часть работников имеет высшее образование, а это перспективно для предприятия.

2.5. Взаимодействие служб маркетинга с другими структурными подразделениями и порядок принятия маркетинговых решений

Сектор маркетинга и аналитической работы взаимодействует со многими подразделениями на предприятии для получения полной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.

1. Взаимодействие с бухгалтерией

Служба маркетинга получает:

- бухгалтерские данные о движении, реализации и остатках продукции за отчетный период для анализа и планирования;

- итоги инвентаризации продукции;

- данные о наличии на складе продукции в суммарном выражении на 1-е число каждого месяца;

- директивные и методические материалы по обеспечению правильного ведения бухгалтерского учета.

Служба маркетинга предоставляет:

- товарно-транспортные накладные и прилагаемые к ним документы;

- расчет затрат на гарантийное обслуживание;

- документы для балансового отчета.

2. Взаимодействие с финансовым отделом

Служба маркетинга получает:

- извещения банка о выставленных покупателями;

- сведения о покупателях, допустивших просрочку с оплатой счетов.

Служба маркетинга предоставляет:

- справки об получении и остатках продукции на складах;

- договоры на поставку продукции на согласование;

- данные о запасах продукции.

3. Взаимодействие с юридическим отделом

Служба маркетинга получает:

- завизированные проекты договоров, приказов, распоряжений;

- заключения или ответы на заявленные контрагентами претензии и иски по поводу ненадлежащего исполнения предприятием договорных обязательств;

- подготовленные претензии и иски к другим предприятиям, организациям, физическим лицам;

- предложения по устранению выявленных при проверке нарушений законодательства.

Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- проекты договоров, приказов, распоряжений на визирование для проверки их соответствия требованиям законодательства;

- претензии и иски контрагентов по поводу ненадлежащего исполнения предприятием договорных обязательств для дачи заключений или подготовки ответов;

- материалы заявления претензий и исков к другим предприятиям, организациям, физическим лицам;

- документы, справки, расчеты и другие сведения, необходимые для выполнения возложенных на юридический отдел функций.

4. Взаимодействие с отделом сбыта

Служба маркетинга получает:

- предложения по совершенствованию товаров (услуг), выявленные в ходе опросов, проводимых в товаропроводящей и товаросопровождающей сетях;

- сведения о заключенных договорах на поставку продукции;

- информацию об отказах от продукции;

- поквартальные данные о количестве поставляемой продукции по номенклатуре, предусмотренной заключенными договорами;

- рекомендации по содержанию рекламных сообщений;

- запросы о корректировке цен и предложения по изменении форм оплаты товаров (услуг).

Служба (отдел) маркетинга предоставляет:

- состояние и прогнозы развития спроса на продукцию на внутреннем и внешнем рынках;

- предложения по марчендайзингу (дизайну и оформлению фирменных магазинов, торговых точек и сервисных центров, расположению товаров в торговом пространстве);

- предложения по организации мобильной торговли и приближению товаров (услуг) к покупателю;

- копии графиков рекламных кампаний и прямых почтовых рассылок рекламной продукции;

- рекламные материалы по товарам (услугам), поставляемым предприятием;

- сведения о проведении выставок, ярмарок, салонов, аукционов, конкурсов, соревнований, тендеров, показательных испытаний.

Процесс принятия маркетинговых решений происходит следующим образом (на примере закупки новой модели товара):

1. Проводятся маркетинговые исследования

• Исследование внешней и внутренней среды

• Анализ международных рынков

• Исследование рынка товаров и рынка ресурсов

• Исследование продаж и потребностей

• Исследование распределения продукции и рекламы

• Исследование товара и упаковки

• Сбор и обработка информации

• Изучение конкурентов

• Прогноз спроса и продаж и т. д.

2. Планирование ассортимента

3. Ценообразование

4. Сбыт и распределение

5. Продвижение

• Разработка политики в области рекламной деятельности и стимулирования сбыта

• Обоснование эффективных инструментов и методов стимулирования сбыта

• Координация действий торговых агентов

• Обоснование системы продвижения товара

• Поощрение потребителей Организация рекламы и стимулирование сбыта

6. Маркетинг-менеджмент

• Организация управления маркетингом и контроллинг

• Оптимизация управленческих решений

• Оценка эффективности деятельности службы маркетинга

Делая вывод о рациональности и эффективности организации управления маркетинговой деятельностью на предприятии, можно сказать, что организационная структура достаточно простая, и каждый специалист сектора знает свои обязанности, вовремя и качественно их выполняя. Информационная база крепкая, а принятие решений происходит весьма обдуманно.

На мой взгляд, для повышения эффективности маркетинга, следует расширить сектор маркетинга и аналитической работы, нанять хотя бы еще двух специалистов. Также своевременно повышать профессиональную квалификацию работников, чаще проводить обучающие семинары.