4.8. Практика управления качеством

Концепция управления качеством сегодня выступает главным инструментом, обеспечивающим предприятиям успех в конкурентной борьбе. Помимо добровольной сертификации всё большее развитие получают различные конкурсы и премии за достижения в области качества. Как правило, в такой форме поощрения качества присутствует независимая организация, которая и оценивает успехи в достижении качества продукции и услуг, производимых той или иной организацией.

1. Премия Правительства рф в области качества

В 1996 г. с целью стимулирования повышения качества продукции и услуг Правительство России учредило премию Правительства России в области качества. Один раз в год происходит присуждение премии на конкурсной основе организациям, достигнувшим значительных результатов в области качества продукции и услуг, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством1.

Участвовать в конкурсе могут любые действующие организации на добровольной основе. Повторно после присуждения премии можно участвовать только через пять лет. Организации самостоятельно оплачивают расходы, связанные:

– с рассмотрением заявки на участие;

– организацией проведения экспертизы материалов, представленных на конкурс;

– организацией проведения обследования конкурсантов на местах работы.

Экспертиза проводится в два этапа.

На первом этапе проводится экспертиза материалов, представленных конкурсантами, и отбор организаций для дальнейшего участия в конкурсе.

На втором осуществляется обследование организаций на местах с целью проверки объективности представленных материалов.

Участники конкурса оцениваются в баллах по двум группам критериев. Первая группа критериев характеризует, как организация добивается результатов в области качества, что для этого делается:

Роль руководства в организации работ:

– как и в какой степени руководство демонстрирует свою приверженность культуре качества;

– как и в какой степени руководство оценивает и поощряет достижения персонала и т. д.

· Планирование в области качества:

– каким образом осуществляется планирование;

– как и в какой степени цели организации доводятся до подразделений и персонала и т. д.

· Использование потенциала работников:

– как планируется и совершенствуется работа с персоналом;

– каким образом поощряются и признаются инициатива и участие персонала в совершенствовании работы по качеству;

– каким образом осуществляется общение между разными категориями работников и руководителей и т. д.

· Рациональное использование ресурсов:

– как осуществляется управление финансовыми ресурсами;

– как осуществляется управление информационными ресурсами;

– как осуществляется управление зданиями, оборудованием и другим имуществом и т. д.

· Управление технологическими процессами и процессами выполнения работ:

– как осуществляется систематическое управление процессами;

– каким образом вносятся изменения в процессы и оценивается их эффективность и т. д.

Вторая группа критериев характеризует, что достигнуто – результаты организации:

· Удовлетворенность потребителей качеством продукции:

– как потребители воспринимают организацию, качество её продукции (услуг);

– как сама организация оценивает удовлетворенность потребителей её деятельностью и качеством продукции (услуг).

· Удовлетворенность персонала работой в организации:

– как персонал оценивает свою удовлетворенность работой в организации;

– как сама организация оценивает удовлетворенность персонала.

- Влияние организации на общество:

– как общество воспринимает деятельность организации;

– как сама организация оценивает свое воздействие на общество.

Результаты работы организации:

– финансовые показатели работы организации;

– качество продукции (услуг) и другие результаты работы организации.

Финалистами становятся организации, набравшие 400 баллов и более, лауреатами – 550 баллов и более. Всего 1000 баллов. Организации, подтвердившие свои достижения в области качества продукции и услуг в процессе их обследования на местах, награждаются дипломами и призами. Кроме того, они получают право использовать эмблему премии в своих рекламных материалах.