Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

За сферою охоплення

Між організацією та зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією між товариством та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою

Здійснюється шляхом реалізації рекламної кампанії

Договір між товариством та рекламною агенцією

Організаційні:

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

-між різними підрозділами

-між менеджером і його підлеглими ( працівники)

-міжособистісні

Передається інформація про планові завдання,зміни у діяльності організації,нововведення

Передається звітна інформація про виконану роботу, недоліки;висуваються прохання, пропозиції,рекомендації

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер,параметрів,завдань виробничо-господарської діяльності

Передається інформація про конкретні завдання, котрі стоять перед колективом,зміну технології роботи

Передається службова,фінансова,виробничо-господарська,та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації

Директор інформує підлеглих про раціоналізацію видів діяльності

Бухгалтери звітують головному бухгалтеру, а той директору про виконання плану

Заступник директора з маркетингу тримав завдання про розробку реклами для нового виду послуг. Він обговорив це питання з відділом.

Передається інформація про конкретні завдання,котрі стоять перед колективом,зміну технології роботи,очікувані зміни у структурі колективу керівника.

Один працівник повідомляє другого про підвищення зарплати

Різноманітні звіти

Доповідна записка

Використовуються такі види документації, як індивідуальна,службово-інформаційна

-

-

За способом виникнення

Формальні

Передається офіційна інформація організаційними каналами в межах організаційної структури управління

Заступник з виробництва дав підлеглим визначити найменування й обсяг готових робіт

Наказ

Неформальні

Передається між працівниками організації неофіційно,тобто у межах неформальних груп

Заступник директора з економіки повідомляє бухгалтера, що скоро буде прем’єра нової оперної вистави.

-

За способом здійснення

Вербальні

Словесні комунікації,які здійснюються з використанням мови жестів(погляду,виразу,обличчя,посмішки тощо)

Директор повідомив підлеглих, що у всіх завтра вихідний за рахунок святкування 8-го березня

-

Невербальні

Несловесні комунікації,які здійснюються з використанням мови жестів(погляду,виразу,обличчя,посмішки тощо)

Головний бухгалтер кивком голови дав бухгалтерам згоду на 10-и хвилинну перерву.

-

Зворотній зв’язок

Відправник (посадова особа, організація) формує або відбирає ідею:

Заступник директора з економіки на засадах незадовільного технічного стану ВАТ формує ідею щодо оновлення рухомого складу ( в цеху № 4)

Відправник перетворює ідею на повідомлення шляхом кодування: заступник директора з виробництва формує проект заміни рухомого складу ( в цеху № 4) на умовах лізингу

Відправник вибирає канал і способи передачі повідомлення: Заступник директора з виробництва приймає рішення щодо особистого представлення даного проекту директора

Відправник передає повідомлення каналом: Директор з’ясовує у заступника директора з виробництва ступінь урахування у проекті усіх правових та фінансових аспектів

Отримувач декодує повідомлення, перетворюючи символи відправника в думки отримувача: Заступник директора з виробництва особисто представляє директору проект оновлення рухомого складу,пояснюючи його переваги та недоліки

Отримувач оцінює і уточнює ступінь розуміння повідомлення:директор ретельно оцінює та аналізує отриману інформацію

Характеристика груп працівників

Види формальних груп

Види неформальних груп

Командна

Група стимулювання

Виробнича група

Група любителів футболу

Група любителів рибалки

Група книголюбів

Склад

Директор та заступника директора

Відділ праці та зарплати

Працівники ( цехи 4шт.)

Директор, заступники директора

Працівнки (цехи 3шт.)

Директор,бухгалтерія

Чисельність

4

2

149

3

69

4

Характеристика зв’язків

Вертикальні

Горизонтальні

Горизонтальні

Неформальні зв’язки

Неформальні зв’язки

Неформальні зв’язки

Мотиви виникнення

Для досягнення встановлених цілей та вирішення проблем товариства

Для розроблення ефективних методів стимулювання та мотивування праці

Виробничі потреби

Для обговорення подій у футбольному світі

Через спільний азарт до риболовлі

За спільними інтересами до книг

Заходи з підвищення ефективності

Налагодження комунікацій,звіт про стан фінансові справ товариства

Забезпечення усією трудовою інформацією

Професійна підготовка,взаємовиручка

Забезпечення квитками на футбольному матчі

Подарувати сучасні вудочки

Книжкові подарунки за старанне виконання роботи