Як Ви поводитесь у конфліктних ситуаціях

Наведені нижче твердження необхідно розцінювати як коротку ха­рактеристику різноманітних стратегій, які люди використовують при розв'язанні конфліктів. Внесіть позначки про погодження з тверджен­нями в запропоновану таблицю, потім підрахуйте, скільки тверджень. з якими Ви погоджуєтесь, припадає на кожний тип конфліктної страте­гії та визначте за максимальною кількістю позначок, яка із них є для Вас пріоритетною.

Якщо у мене виникає конфлікт з іншою людиною, то я:	Типи конфліктних стратегій	Позначка про погодження із твердженням
1. Йду геть	«Черепаха»
2. Образливо висловлююсь	«Акула»
3. Вдаряю або штовхаю цю людину	«Акула»
4. Надаю можливість вирішити проблему комусь іншому	«Лисиця»
5. Хизуюсь перед іншими	«Лисиця»
6. Твердо стою на своєму	«Акула»
7. Роблю спробу зрозуміти точку зору цієї людини	«Сова»
8. Уникаю цієї людини	«Черепаха»
9. Намагаюсь не вразити почуттів цієї людини	«Ведмежатко»
10. Сперечаюсь із цією людиною	«Лисиця»
11. Йду на компроміс із цією людиною	«Сова»
12. Йду мовчки, образившись	«Черепаха»
13. Не надаю значення конфлікту	«Ведмежатко»
14. Обговорюю проблему з іншою (сторонньою) людиною	«Лисиця»
15. Намагаюся знайти рішення	«Сова»
16. Поступаюсь цій людині	«Черепаха»
17. Інколи я жертвую своїми цілями заради збереження гармонії устосунках	«Ведмежатко»
18. Намагаюсь розв'язувати конфлікт, базуючись на засадах співробітництва	«Сова»
19. Я поступаюсь, якщо для мене важливі стосунки з цією людиною	«Ведмежатко»
20. Накидаюсь на цю людину з кулаками	«Акула»

Тип «Черепаха»: стратегія ухилення від вирішення конфлікту (так зване «ховання під панцирем»), внаслідок чого конфлікт може набувати затяжного характеру.

Тип «Акула»: силова стратегія, орієнтація на результат, тобто на ви­рішення конфлікту на свою користь, незважаючи на засоби, що засто­совуються.

Тип «Ведмежатко»: стратегія згладжування гострих кутів, орієнта­ція на підтримку гарних стосунків із сторонами, нерідко відмова від власних переконань.

Тип «Лисиця»: стратегія гнучкості та пристосування для отримання найкращих результатів для себе.

Тип «Сова»: мудре, конструктивне вирішення конфлікту, засноване на співробітництві, намаганні знайти рішення, що задовольняє усіх учасників.

Рекомендована література

1. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту. – К.: Академвидав, 2003. – 414 с.

2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2012. – 701 с.

3. Робінс С.П., Деченсо Д.А. Основи менеджменту / Пер. з англ. А. Олійник та ін. - К. : "Основи", 2012. - с. 36 - 53.

4. Тарнавська Н. П., Пушкар Р.М., Менеджмент: теорія та практика: підручник для вузів. - Тернопіль: Картбланш, 2009. - с. 11 - 30.

5. Хміль Ф.І. Основи менеджменту. – К.: Академвидав, 2010. – 608 с.

6. Шегда А.В. Менеджмент. – К.: Т-во “Знання”, КОО, 2012. – 583 с.