Оценка эффективности посреднической деятельности
Оценивая эффективность посреднической деятельности, следует использовать несколько критериев.
1) Объективные критерии, позволяющие
рассматривать вмешательство посредника как успешное:
• завершение конфликта;
• снижение остроты конфликтного взаимодействия;
• переход от односторонних действий участников конфликта к попыткам совместного поиска решения проблемы;
• нормализация взаимоотношений оппонентов.
1 См.: Ростиашвили К. Д. Федеральная служба посредничества и примирения. // США: экономика, политика, идеология. 1991. - № 4. — С. 109—110.
2) Важно ориентироваться также и на субъективные показатели, которые отражают степень удовлетворенности участников конфликта посредничеством. Для этого следует определить, считают ли конфликтующие стороны, что
• оказывая содействие переговорному процессу, посредник был объективен по отношению к оппонентам;
• без его усилий сторонам было бы сложно обойтись;
• достигнутые при помощи посредника результаты не являются навязанными, а, наоборот, представляют собой взаимоприемлемый итог.
Оценивая степень успешности посредничества, необходимо учитывать, кроме того, оценки самого посредника и внешних наблюдателей.
Рассмотренные выше различные аспекты посредничества позволяют сделать следующий вывод. Деятельность посредника сопряжена с целым рядом проблем, трудностей, препятствий, которые ему необходимо преодолевать. При этом успех усилий посредника не всегда очевиден, его деятельность сама по себе еще не гарантирует разрешения конфликта, а иногда может вызвать эскалацию конфликтного противоборства. Однако сам факт привлечения посредника к урегулированию и разрешению конфликта означает стремление сторон найти выход, используя путь переговоров, и дает надежду на благополучный исход.
Завершая рассмотрение переговоров в условиях конфликта, напомним уже известную вам точку зрения современных исследователей, согласно которой конфликт признается неотъемлемым свойством общественных отношений. А значит, каждый из нас становился участником того или иного конфликта, сохраняя такую перспективу и в будущем. Переговоры же (прямые или с участием третьей стороны) можно считать наиболее предпочтительным и зачастую оптимальным способом урегулирования и разрешения конфликтов. Поэтому изучение многообразных аспектов переговорного процесса является не только перспективным направлением научных исследований, но и актуальным для любого из нас. При этом необходимо учитывать, что одно лишь знание о переговорах еще не является достаточным основанием для успеха. Не менее важную роль играет формирование и развитие переговорных навыков. А умение вести переговоры приобретается лишь при реализации имеющихся знаний на практике. И, наконец, не стоит забывать о том, что переговоры могут достичь своей цели только в том случае, если их участники искренни в стремлении к совместному поиску решения проблемы. В противном случае, конфликтующие стороны скорее демонстрируют решительность, чем стремятся найти решение.
|
Оглавление
|
|
|
Предисловие |
4 |
|
Раздел I. Становление и предмет конфликтологии |
7 |
|
Глава 1. Становление конфликтологии |
8 |
|
1.1. Формирование конфликтологических идей |
8 |
|
1.2. Развитие отечественной конфликтологии |
23 |
|
Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования |
27 |
|
2.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Ее предмет и объект |
28 |
|
2.2. Исследовательские методы науки о конфликте |
36 |
|
Раздел II. Общая теория конфликта |
45 |
|
Глава 3. Понятие и типология конфликтов |
46 |
|
3.1. Понятие конфликта |
46 |
|
3.2. Объект и предмет конфликта |
52 |
|
3.3. Проблема типологии конфликтов |
58 |
|
Глава 4. Структура конфликта |
66 |
|
4.1. Объективные элементы конфликта |
66 |
|
4.2. Личностные элементы конфликта |
74 |
|
Глава 5. Причины конфликтов |
87 |
|
5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов |
88 |
|
5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов |
94 |
|
5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов |
97 |
|
Глава 6. Функции конфликта |
110 |
|
6.1. Понятие функции конфликта |
110 |
|
6.2. Конструктивные функции конфликта |
113 |
|
6.3. Деструктивные функции конфликта |
115 |
|
Глава 7. Динамика конфликта |
118 |
|
7.1. Пред конфликтная ситуация |
118 |
|
7.2. Открытый конфликт |
121 |
|
7.3. Послеконфликтный период |
131 |
|
Раздел III. Внутриличностный конфликт |
135 |
|
Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов |
136 |
|
8.1. Понятие внутриличностного конфликта |
137 |
|
8.2. Вилы внутриличностных конфликтов |
143 |
|
Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта |
147 |
|
9.1. Причины внутриличностного конфликта |
147 |
|
9.2. Последствия внутриличностного конфликта |
157 |
|
Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов |
164 |
|
10.1. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов |
164 |
|
10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов |
174 |
|
Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивостъ как способ предупреждения конфликтов |
182 |
|
11.1. Понятие и природа стресса |
182 |
|
11.2. Причины и источники стресса |
187 |
|
11.3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях |
188 |
|
11.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения |
192 |
|
Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы |
205 |
|
Глава 12. Межличностный конфликт |
206 |
|
12.1. Особенности межличностною конфликта |
206 |
|
12.2. Межличностные конфликты в семье |
217 |
|
12.3. Межличностные конфликты педагогическом процессе |
227 |
|
Глава 13. Конфликты в организации |
233 |
|
13.1. Специфика конфликта в организации |
234 |
|
13.2. Организационные конфликты |
240 |
|
13.3. Производственные конфликты |
243 |
|
13.4. Трудовые конфликты в организации |
250 |
|
13.5. Инновационные конфликты |
261 |
|
13.6. Особенности управления конфликтами |
267 |
|
Глава 14. Межгрупповой конфликт |
271 |
|
14.1. Особенности межгрупповых конфликтов |
271 |
|
14.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов |
278 |
|
Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов |
297 |
|
15.1. Типология межгрупповых конфликтов |
297 |
|
15.2. Политические конфликты |
300 |
|
15.3. Этнические конфликты |
319 |
|
Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов |
329 |
|
Глава 16. Предупреждение конфликтов |
331 |
|
16.l. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения |
332 |
|
16.2. Проблема конфликтных личностей |
339 |
|
16.3. Современный менеджмент о профилактике конфликтен |
340 |
|
16.4. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора |
349 |
|
Глава 17. Разрешение конфликт |
354 |
|
17.1. Тактика избегания конфликта и метол насилия |
354 |
|
17.2. Два подхода к разрешению конфликта |
358 |
|
17.3. Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта» |
362 |
|
17.4. Основные механизмы осуществления тактики взаимного выигрыша |
364
|
|
17.5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты |
367 |
|
Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов |
374 |
|
18.1. Общая характеристика переговоров |
374 |
|
18.2. Стратегии ведения переговоров |
379 |
|
18.3. Динамика переговоров |
386 |
|
18.4. Тактические приемы ведения переговоров |
412 |
|
18.5. Посредничество в переговорном процессе |
416 |
|
Практические задания |
425 |
|
Библиографический список |
500 |
|
Словарь важнейших понятий и терминов |
503 |