Управление персон / Учебники, учебные пособия, практикумы / М - 907.Оганесян_Управление персоналом. Практикум

Организационные условия

Определяющая эффективность в реальной ситуации зависит от ответа на вопросы в связи с существующей организацией управления:

–  Является ли она традиционной, строго иерархической или «рыхлой»?

–  Содержит формальные и неформальные структуры?

–  Придерживается централизованного или децентрализованного распределения заданий?

–  Определяет процесс принятия решений через единичные или множественные инстанции?

–  Предусматривает индивидуальные или коллегиальные производственные отношения?

–  Имеется ли свободный обмен информацией и коммуника­ циями?

–  Предусматривает более или менее выраженный контроль?

Условия окружающей среды

Решающим для эффективности стиля является вопрос о том, что господствует во внешней среде:

–  стабильные или изменяющиеся отношения; –  ситуация материального недостатка или избытка; –  социальная безопасность или опасность;

–  эмансипированные или авторитарные общественные структуры; –  какие господствуют в обществе оценки ценностей.

Таким образом, лучшего стиля нет для всех случаев. Для того чтобы менеджер работал эффективно, он должен использовать различные стили руководства в зависимости от конкретной ситуации.

«Лучший» стиль руководства – это «адаптивный», или «ориентированный на реальность» (Крис Арджирис).

1.4 Темперамент и стиль

1.4.1 Тест «Темперамент личности»

Тест может использоваться для определения базовых личностных качеств и особенностей работников, которые необходимо учитывать в процессе руководства коллективом для обеспечения психологической совместимости и повышения эффективности

21

взаимодействия сотрудников, особенно в условиях сплоченных ­рабочих групп и команд.

С помощью тест-опросника Г.  Айзенка определяются две основные характеристики личности: «экстраверсия – интроверсия» и «эмоциональная неустойчивость – стабильность».

Инструкция

В адаптированном тест-опроснике Г. Айзенка 57 вопросов, с помощью которых исследуются некоторые личностные характеристики, а не умственные способности. Для того чтобы вы могли правильно определить свое место в двухфакторной модели экстравертированности и нейротизма, необходимо давать искренние ответы на все вопросы теста. На каждый предлагаемый вопрос следует ответить лишь «да» или «нет», не раздумывая, сразу же, так как важна ваша первая реакция.

Опросник Г. Айзенка

1  Часто ли вы испытываете тягу к новым впечатлениям, чтобы отвлечься, испытать сильные ощущения?

2  Часто ли вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут вас понять, выразить сочувствие?

3  Считаете ли вы себя беззаботным человеком?

4  Очень ли трудно вы отказываетесь от своих намерений?

5  Обдумываете ли вы свои дела неспеша и предпочитаете ли подождать, прежде чем действовать?

6  Всегда ли вы сдерживаете свои обещания, даже если это вам невыгодно?

7  Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения?

8  Быстро ли вы обычно действуете и говорите и не растрачиваете ли много времени на обдумывание?

9  Возникали ли у вас когда-нибудь чувства, что вы несчастны, хотя никакой серьезной причины для этого не было?

10  Верно ли, что на спор вы способны решиться на все?

11  Смущаетесь ли вы, когда хотите познакомиться с человеком противоположного пола, который вам симпатичен?

12  Бывает ли, что, разозлившись, вы выходите из себя?

13  Часто ли вы действуете необдуманно, под влиянием момента? 14  Часто ли вас беспокоит мысль о том, что вам не следовало бы

чего-нибудь делать или говорить?

22

15  Предпочитаете ли вы чтение книг встречам с людьми? 16  Верно ли, что вас легко задеть?

17  Любите ли вы часто бывать в компании?

18  Бывают ли у вас такие мысли, которыми вам не хотелось бы делиться с другими людьми?

19  Верно ли, что иногда вы настолько полны энергии, что все горит в руках, а иногда чувствуете сильную вялость?

20  Стараетесь ли вы ограничить круг своих знакомств небольшим числом самых близких друзей?

21  Много ли вы мечтаете?

22  Когда на вас кричат, отвечаете ли вы тем же? 23  Часто ли вас терзает чувство вины?

24  Все ли ваши привычки хороши и желательны?

25  Способны ли вы дать волю собственным чувствам и вовсю повеселиться в шумной компании?

26  Можно ли сказать, что нервы у вас часто бывают напряжены до предела?

27  Считают ли вас человеком живым и веселым?

28  После того, как дело сделано, часто ли вы возвращаетесь к нему мысленно и думаете, что могли бы сделать лучше?

29  Верно ли, что вы обычно молчаливы и сдержанны, когда находитесь среди людей?

30  Бывает ли, что вы передаете слухи?

31  Бывает ли, что вам не спится от того, что разные мысли лезут вам в голову?

32  Верно ли, что вам часто приятнее и легче прочесть о том, что вас интересует в книге, хотя можно быстрее и проще узнать об этом у друзей?

33  Бывает ли у вас сильное сердцебиение?

34  Нравится ли вам работа, которая требует пристального внимания?

35  Бывают ли у вас приступы дрожи?

36  Верно ли, что вы всегда говорите о знакомых вам людях только хорошее, даже тогда, когда уверены, что они об этом не узнают?

37  Верно ли, что вам неприятно бывает в компании, где постоянно подшучивают друг над другом?

38  Верно ли, что вы раздражительны?

39  Нравитсяливамработа,котораятребуетбыстротыдействий?

23

40  Верно ли, что вам нередко не дают покоя мысли о разных неприятностях и «ужасах», которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно?

41  Верно ли, что вы неторопливы в движениях?

42  Вы когда-нибудь опаздывали на свидание или на работу? 43  Часто ли вам снятся кошмары?

44  Верно ли, что вы такой любитель поговорить, что никогда неупуститеудобногослучаяпобеседоватьснезнакомымчеловеком?

45  Беспокоят ли вас какие-нибудь боли?

46  Огорчились бы вы, если бы долго не могли видеться со свои­ ми друзьями?

47  Можете ли вы назвать себя нервным человеком?

48  Есть ли среди ваших знакомых такие, которые вам явно не нравятся?

49  Легко ли вас задевает критика ваших недостатков или вашей работы?

50  Могли бы вы сказать, что вы уверенный в себе человек? 51  Трудноливамполучитьнастоящееудовольствиеотмероприя­

тий, в которых много участников?

52  Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других? 53  Сумели бы вы внести оживление в скучную компанию?

54  Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь?

55  Беспокоитесь ли вы о своем здоровье? 56  Любите ли вы подшучивать над другими? 57  Страдаете ли вы бессонницей?

Подведите итоги

Обработку тестирования следует начинать с определения достоверности ответов испытуемого по ключу:

24

Если ответы совпадают с указанными в ключе, то каждому из них приписывается 1 балл. Если сумма баллов по показателю искренности ответов составляет 5 или 6, то полученные результаты подвергаются сомнению (возможно, испытуемый был при ответах ориентирован лишь на социальное одобрение). Если сумма баллов более 7, то данные тестирования считаются недостоверными и дальнейшая обработка результатов не производится. При сумме баллов

0–4 ответы достоверны.

Затем на чистом листе бумаги вычерчиваются две взаимно пер-

пендикулярные оси экстравертированности и нейротизма, как это обозначено на рисунке 1.2, со значениями шкал 0–24. Точка пересечения осей соответствует значению 12.

После этого подсчитывается сумма баллов по показателю экстраверсии – интроверсии. Баллы за ответы по данному показателю начисляются так же, как и по показателю «искренности ответов» (каждому ответу, совпадающему с показателем экстраверсии в ключе опросника, присваивается 1 балл).

В случае, если по показателю экстравертированности испытуе­ мый набрал сумму менее 12 баллов, ему свойственна, скорее, интроверсия. Если сумма баллов будет более 12, то испытуемому

25

свойственна экстраверсия. Значение баллов от 0 до 12 отражает степень выраженности интроверсии, от 12 до 24 – экстраверсии. При значении больше или равно 15 испытуемый – явный экстраверт; при значении меньше или равно 9 – интроверт; меньше или равно 5 – глубокий интроверт.

Подсчет баллов по показателю нейротизма производится аналогично.Присуммебалловменее12испытуемыхотносяткпредставителям, отличающимся эмоциональной устойчивостью (стабильностью), если меньше или равно 7 – низкий уровень нейротизма (высокая эмоциональная устойчивость). При сумме баллов более 12 испытуемых относят к эмоционально неустойчивым типам личности. Показатели 9–13 – среднее значение нейротизма; больше или равно 15 – высокий уровень нейротизма; больше или равно 19 – очень высокий уровень нейротизма.

Интерпретация результатов тестирования предполагает выявление и социально-психологической характеристики испы­туемого. А.И.   Красило дает следующую интерпретацию ее применительно к четырем типам испытуемых в двухфакторной модели Г. Айзенка:

Экстраверсия. Скорее всего, вы социально открыты, «расторможены», хорошо завязываете и поддерживаете эмоциональные контакты. Это может быть полезно тогда, где требуется способность брать ситуацию в свои руки. Например, работа коммерсанта, брокера, торгового работника, журналиста. Вам свойственны общительность, инициативность, гибкость поведения, умение найти свое место в обществе и приспособиться к его требованиям. Вы в большей степени склонны действовать под влиянием внезапного побуждения, чем по намеченной программе. Вас, подобно магниту, притягивают объекты внешнего мира.

Интроверсия. Скорее всего, вы скромны, не нуждаетесь в постоянной поддержке группы (самодостаточны), возможно, излишне скованны в личностных контактах и испытываете трудности в общении. Эти черты могут помочь в тех ситуациях, где требуются сосредоточенность и выполнение кропотливой работы. Вам более присущи склонность к самоанализу, застенчивость, социальная пассивность.

Вам нелегко включаться в процесс группового решения задач, и вы предпочитаете индивидуальную работу. Ваши интересы направлены на внутренний мир человека, который вы считаете более

26

значимым, чем мир предметов и внешних обстоятельств, вынуждающих считаться с их существованием.

Нейротизм. С большой долей вероятности можно сказать, что вы не удовлетворены своей способностью разрешать жизненные проблемы и достигать желаемых результатов. Вам свойственна повышенная тревожность по поводу мелких житейских проблем. Возможна тревожность и по поводу своего здоровья, часто не имеющая реальных оснований. Вам свойственна высокая чувствительность, поэтому вы склонны опираться на мнение большинства. Вас отличают развитое чувство ответственности, обязательность, постоянные переживания за судьбу близких. Чувство сострадания и сопереживания может колебаться в зависимости от предмета привязанности. Вы склонны к сомнению, проверке даже хорошо сделанной работы. Ваша самооценка, скорее всего, занижена и не совпадает с завышенным идеальным образом «желаемого Я», которому вы считаете необходимым соответствовать. И в то же время у вас нет достаточных внутренних побуждений, чтобы действительно захотеть достичь этого.

Эмоциональная стабильность. Ваша характеристика противо-

положна портрету людей, которым свойственен нейротизм. Вы не склонны к беспокойству, уступчивы по отношению к воздействиям со стороны окружающих людей и обстоятельств, склонны к лидерству,способнырасположитьксебеивызватьдовериеубольшинства окружающих.

Определение типа темперамента

Найдите пересечение линий по отложенным на рисунке 1.2 полученным результатам по шкале «интроверсия – экстраверсия» и по шкале «нейротизм» (эмоциональная устойчивость – нестабильность).Сочетание количественныхпоказателей подвумшкалам укажет на тип вашего темперамента.

Восновекаждогоизчетырехтиповтемпераменталежатособые сочетания свойств нервной системы. У холерика – сильная нервная система. Он легко переключается с одного на другое, но неуравновешен, что ухудшает совместимость (уживчивость) с другими людьми. Холерик склонен к резким переменам в настроении, энергичен, стремителен, порывист, вспыльчив, нетер­пелив, подвержен эмоциональным срывам. Он мало размышляет и решительно действует.

27

Усангвиника также сильная нервная система, а значит, и хорошая работоспособность; он легко переходит к другой деятельности,

кобщению с другими людьми. Сангвиник стремится к частой смене впечатлений, легко и быстро отзывается на происходящие события, сравнительно легко переживает неудачи. Он увлекается всем, что ему приятно. Сангвиник доверчив, легковерен, непостоянен. При неблагоприятных условиях его подвижность может смениться отсутствием сосредоточенности, поверхностными суждениями, поспешностью в действиях.

Уфлегматика сильная нервная система, но он с трудом вклю-

чается в другую работу и приспосабливается к новой обстановке. У флегматика преобладает спокойное, ровное настроение. Чувства обычно отличаются постоянством. Он хладнокровен, медлителен, не сразу поддается чувствам, не склонен к принятию скоропалительных решений. Свои страдания флегматик переносит терпеливо, спокойно реагирует на переживания других, жалуется редко.

Меланхолик характеризуется низким уровнем психической активности, замедленностью движений, сдержанностью мимики и речи, быстрой утомляемостью. Его отличает высокая эмоциональная чувствительность ко всему, что происходит вокруг него. Чуткость к другим делает меланхоликов универсально уживчивыми (совместимыми) с другими людьми, но сами они стремятся переживать свои проблемы внутри себя и, следовательно, склонны к саморазрушению. Меланхолик страдает глубоко, утешается с большим трудом.

Каждый тип темперамента природно обусловлен, нельзя говорить о «хороших» и «плохих» темпераментах. Можно лишь вести речь о различных способах поведения и деятельности, об индивидуальных особенностях человека. Каждый же человек, определив тип своего темперамента, может более эффективно использовать его положительные­ черты.

1.4.2 Темперамент и индивидуальный стиль

Свойства и типы темперамента в ситуациях, не затрагивающих личности, обычно маскируются более поздними и приобретенными образованиями личности – характером, силой воли, жизненным опытом и др. В стрессовой ситуации или в тех случаях, когда разру-

28

шаются защитные механизмы личности, темперамент проявляется ярко и открыто.

Темперамент тесно связан с индивидуальным стилем деятельности руководителя и специалиста, т.  е. характерной для данного человека системой навыков, методов, приемов решения задач, обес­ печивающих больший или меньший успех в работе. Стиль вырабатывается постепенно, прирожденный комплекс индивидуальных особенностей человека лишь частично удовлетворяет требования какого-либо вида деятельности. Поэтому специалист, сознательно или стихийно мобилизуя свои профессионально ценные качества, одновременно компенсирует или преодолевает свои другие черты, которые препятствуют достижению успеха.

Методы и средства, которые используют руководители в своей работе, отличаются большим разнообразием. Но существуют и общие требования к деятельности руководителя любого ранга, обусловленные задачами, стоящими сейчас перед народным хозяйством страны в целом.

Наибольшее распространение у нас и за рубежом получили классификации стилей руководства, берущие свое начало в работах К. Левина. Обычно при этом выделяют три типа стиля руководства:

–  авторитарный (административный, командно-волевой, директивный);

–  демократический (коллегиальный, товарищеский); –  либеральный (свободный, невмешивающийся, попуститель-

ствующий).

Предлагаемая ниже методика оценки индивидуального стиля деятельности руководителя базируется нa положении о том, что стиль руководства конкретного руководителя представляет собой одновременное сочетание разной степени выраженности этих трех основных компонентов стиля. Методика проведения оценки состоит в следующем: слушателям раздаются бланки и предлагается следующая инструкция: вспомните одного из ваших начальников – лучше непосредственного, лучше того, кого вы очень хорошо знаете и часто встречаетесь с ним по работе. Обязательно одного! Вспомнили? Теперь оцените, насколько часто или, наоборот, редко этот руководитель ведет себя так, как написано на бланке. Оценка предлагается по семибалльной шкале. Цифры обозначают:

1 – Практически никогда себя так не ведет.

2 – Редко.

29

3 – Скорее редко, чем часто.

4 – И так, и иначе ведет себя одинаково часто. 5 – Скорее часто, чем редко.

6 – Часто.

7 – Очень часто, практически всегда так ведет себя. Нужную цифру обведите кружком.

Образец бланка для ответов

30