Опережение

Рис. 10. Действия организации по удовлетворению социальных требований

окружения

9. Имеют ли современные отечественные предприятия свои этические нормы и соблюдают ли их в реальности?

10.Кто должен решать: а) какой объем информации должен предоставляться производителями; б) какого уровня качества должны быть товары; в) насколько правдивой должна быть реклама? Производители, группы потребителей, правительство, свободные рынки? Объясните свою точку зрения.

11.М.Л. Кинг говорил: «Пока в мире существует бедность, я не могу быть богатым…Пока в мире свирепствуют болезни, я не могу быть здоровым… Я не могу стать тем, кем хотел бы быть до тех пор, пока ты не стал тем, кем хотел стать». Обсудите это утверждение. Может ли оно быть верно и для организаций?

12.Сравните два подхода к принятию этически верных решений: утилитарный и морально-правовой. Какой из них, по-вашему, является наилучшим сегодня и почему?

13.Является ли организация социально ответственной, если она предпринимает определенные политические действия для давления на правительство?

14.Как оценить решение некоторых российских компаний, прекративших операции с Латвией в ответ на разгром демонстрации русских пенсионеров? 15.Считаете ли вы этичной для руководства угрозу переместить производство в другую страну с целью добиться уступок от профсоюза?

16. Ваша организация недавно наняла нового менеджера, который находится на равном с вами должностном уровне. Как человек он вам не нравится, вы считаете его своим конкурентом. Случайно вы встречаетесь с другом, который хорошо знает вашего соперника, и он рассказывает, что ваш коллега не только не заканчивал МГУ (как это указано в его резюме), но вообще не имеет высшего образования. Как вы поступите?

1)доведете полученную информацию до сведения руководства;

66

2)проконсультируетесь с менеджером по персоналу и, не называя имен, попросите совета;

3)ничего никому не скажете, очевидно, компания просто не проверяла нового менеджера, и обман вскоре раскроется сам по себе;

4)расскажете о том, что знаете, новому менеджеру и предоставите ему возможность принять самостоятельное решение.

17.Должен ли предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства? Если да, то в каких формах, масштабах – фирмы, региона, страны?

18. Обсудите, используя рис. 11, проблему взаимного влияния правительства и

организаций.

Организация влияет на правительство через: ∙ личные контакты и связи;

∙политические организации и партии;

∙покровительство, подкуп, шантаж

Рис. 11. Каналы воздействия правительства и организаций друг на друга

19.Насколько верно утверждение, что свободные рынки распределяют экономические выгоды наиболее социально приемлемым способом и являются двигателем прогресса?

20.Сталкивались ли вы с этической дилеммой? Оцените ее с точки зрения воздействия на других людей.

21.Сталкивались ли вы с этической дилеммой? Оцените ее с точки зрения воздействия на других людей.

ЗАДАНИЕ 1

Мораль и этика российского бизнеса нашла отражение в документах, принятых в разное время. Так, в 1913 г. российскими предпринимателями было зафиксировано семь принципов ведения дел в России: 1) уважай власть; 2) будь честен и правдив; 3) уважай право частной собственности; 4) люби и уважай человека; 5) будь верен своему слову; 6) живи по средствам; 7) будь целеустремленным.

67

А вот некоторые требования из документа 1990 гг., названного «Моральные требования, предъявляемые к брокерам Российской товарносырьевой биржи»: 1) относись с уважением к власти; 2) будь целеустремленным; 3) не разделяй слово и дело; 4) уделяй время отдыху и размышлениям о своей жизни; 5) оказывай уважение старшим; 6) будь постоянным в сексуальных отношениях и браке; 9) будь честен и правдив; 10) уважай право частной собственности.

В результате сложился своеобразный современный Этический кодекс предпринимателя. Цивилизованный предприниматель:

∙убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других

–для общества, для государства;

∙исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

∙верит в бизнес, развивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

∙признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

∙уважает себя как личность, а любую личность – как себя;

∙уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

∙доверяет себе и другим, уважает профессионализм и компетентность;

∙ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, борется за здоровую экологическую среду;

∙стремится к нововведениям;

∙является гуманистом.

Проанализируйте требования, в которых отразилась деловая этика и мораль начала ХХ века. В чем состоит их преемственность, а в чем – новизна?

Какие из этих норм вы считаете целесообразным применить в своей организации? Чем могли бы их дополнить? Что из этих норм вы сами реализуете в работе, в жизни?

ЗАДАНИЕ 2

Важной проблемой, требующей кардинального решения, является незаконный оборот наркотиков. Потребление наркотиков и алкоголя приводит к ухудшению здоровья, смерти, нищете, распаду семей и упадку социальных, моральных и этических ценностей. Употребление алкоголя и табака ведет к тому, что объемы продаж этих товаров растут, а способы их реализации участники рынка все более «совершенствуют».

ВОПРОСЫ

1. Кто несет социальную ответственность перед потребителями, в том числе за то, что они приобретают продукцию, наносящую вред их здоровью?

68

2.Кто должен объяснять потребителям ценности здорового образа жизни и формировать положительные ролевые модели поведения людей, стремящихся к полноценной жизни, достижению личных и профессиональных целей?

3.Будет ли в России соблюдаться закон о запрете употребления пива и других алкогольных напитков в общественных местах?

4.Как начать менять социальные ценности в соответствии с моральным и этическим подходом?

ЗАДАНИЕ 310

Прочитайте ситуации, предложите советы наиболее приемлемого поведения в каждой из них, сверьте свои ответы с советами специалистов, предварительно определив соответствующий совет для предложенных ситуаций.

Ситуация1. Вы – молодой и преуспевающий менеджер – устроились в фирму, которой руководит женщина. Как наладить хорошие отношения с боссом и не переборщить с комплиментами?

Ситуация2. Вы – новичок и не знакомы со стилем общения, принятым в компании. Как зарекомендовать себя в коллективе? Обращаться к коллегам на «ты»?

Ситуация3. Ваш мобильник не смолкает ни на минуту. Звонок из фитнесклуба напоминает о предстоящей тренировке, а сын не может справиться с уроками. Позволительно ли разговаривать в офисе по сотовому телефону?

Советы специалистов.

1.Время от времени необходимо радовать деловых партнеров маленькими подарками. Деловой этикет советует: не забывайте, что главная цель подарка – продемонстрировать доброе отношение и уважение к людям, заинтересованность в общении с ними, а вовсе не обязать принимающего сделать для вас что-нибудь полезное. Именно поэтому презент должен быть:

а) не очень дорогим; б) красиво упакованным.

Адресовать сюрпризы стоит коллегам, клиентам, подчиненным, деловым партнерам, заказчикам, обслуживающему персоналу. А вот вручать подарки начальству не нужно. Единственное исключение – крупные события в жизни босса: например день рождения, бракосочетание, рождение ребенка и т.д. Подарок будет выглядеть уместным еще в одном случае: вы с боссом знакомы давно и общаетесь практически на равных. Лучше всего преподнести деловой сувенир, какое-нибудь украшение для рабочего стола или кабинета.

2.Деловой этикет предполагает, что в офисе статус и должность гораздо важнее возраста и пола деловых партнеров. Мужчинам следует общаться с женщинами как с коллегами, не подчеркивать их половую принадлежность, но при этом вести себя галантно, интеллигентно и внимательно.

10 Составлено по: Данилова С. Хвалите не прическу начальницы, а ее красноречие //Комсомольская правда. 2007. 12 октября.

69

Конечно, комплименты и в офисе, и на переговорах нужны. Лучше, если они будут касаться деловых качеств – пунктуальности, точности, красноречия, а не прически, украшений или телосложения. Этикет предписывает не увлекаться «сладкими песнями» и по возможности делать их во внерабочее время. И самое главное – не воспринимайте дружелюбие и коммуникабельность начальницы как флирт. Настройтесь на деловой стиль общения – и вы избавите себя от массы сложностей.

3.Посторонние шумы отвлекают и нервируют окружающих. Многие из-за этого не могут сосредоточиться, совершают ошибки. Поэтому ставьте телефон на вибровызов или беззвучный режим. Находясь в офисе, сведите разговоры по мобильнику к минимуму, тем более, если они не касаются работы. Если ответить на звонок необходимо, выходите из кабинета.

4.Если вы недавно устроились в фирму, в первые дни работы вам придется познакомиться с большим количеством людей. Ведите себя естественно, уверенно, дружелюбно, больше улыбайтесь. Обращайтесь к коллегам на «вы». Если они захотят сократить дистанцию, то сами скажут об этом.

Запомните, что первыми младшие коллеги приветствуют более старших, мужчины – женщин, а подчиненные – начальников. А вот пожимать дуг другу руки принято по-другому. Первой подавать руку позволено даме. Если она этого не сделала, этикет не советует мужчине здороваться с ней за руку. Не стесняйтесь задавать вопросы о принятых в компании нормах поведения, особенностях корпоративной культуры. Лучше всего обращаться в отдел кадров или к руководителю отдела. Причем сделать это стоит как можно быстрее, чтобы по незнанию не попасть в глупую ситуацию.

ЗАДАНИЕ 4

Специалист в области корпоративной культуры Э. Шайн считает, что ее формирование обусловлено влиянием пяти первичных и пяти вторичных факторов.11

Разделите приведенные ниже восемь факторов на эти две группы.

1.Точки концентрации внимания высшего руководства. Объект, о котором постоянно говорят, обсуждают руководители, постепенно превращается в предмет внимания большинства сотрудников организации и включается в число норм, на основе которых формируется поведение членов организации.

2.Организационная структура управления. В зависимости от типа структуры распределения работ между подразделениями, отдельными сотрудниками, делегирования полномочий у работников формируется впечатление о доверии руководства.

3.Система передачи информации и информационные процедуры. В

любой организации поведение сотрудников регламентируется различными

11 Schein E. Organizational Culture end Leadership. 2 ed. San-Francisco, 1992. P. 16 – 27.

70

процедурами и нормами. Их регулярность, повторяемость создают определенный климат в организации.

4.Реакция руководства на критические ситуации, возникающие в организации. От того, как руководители подходят к разрешению проблем и кризисных ситуаций, во многом зависит формирование системы ценностей организации.

5.Отношение к работе и стиль поведения руководителей. Руководители занимают особое положение в организации, на них обращено повышенное внимание сотрудников, следовательно, стиль их поведения, отношение к работе приобретают характер эталона для поведения в организации.

6.Критерии оценки деятельности, учитываемые при поощрении сотрудников. Сотрудники организации осознают, за что они получают вознаграждение либо наказание, формируют для себя представление о системе приоритетов и ценностей.

7.Формализованные положения о философии, смысле существования организации, сформулированные в виде принципов, кредо и должным образом доведенные до каждого члена организации, способствуют формированию корпоративной культуры, адекватной миссии организации.

ЗАДАНИЕ 5

Грешники обещают стать праведниками

После многолетних проволочек и ожесточенных споров ведущие индустриальные державы мира договорились подписать пакт, запрещающий подкупать должностных лиц за границей (1998 г.). Из этого документа следует, что компании, которые дают взятки иностранным чиновникам, ответственным за заключение контрактов, могут быть подвергнуты дома уголовному преследованию.

Решение, подписать такое соглашение, было принято на заседании Организации экономического сотрудничества и развития (ОСЭР), объединяющей 29 развитых стран. По настоянию представителя США, в число лиц, которым запрещается «золотить ручку», внесены также управляющие государственных компаний и депутаты парламента. В тексте пакта предлагалось зафиксировать и запрет на подкуп политических партий. Но этот вариант на заседании ОЭСР в Париже не прошел. Предоставлять «субсидии партиям можно, полагают делегаты. Однако выплаты становятся незаконными, если деньги из партийной кассы пошли чиновнику, от которого зависит получение заказа.

Что на практике означает это соглашение? Англичанин Джордж МудиСтюарт, в недавнем прошлом занимавшийся бизнесом на Востоке, а ныне – председатель организации «Транспэренси», которая ставит своей целью борьбу с коррупцией, говорит: «С данного момента предприниматель, обдумывающий, как вручить взятку, не может сказать: мне это не по душе, но что делать? Ведь я

71

не нарушаю закон, не так ли? Отныне давать взятки за границей будет столь же противозаконно, как и дома».

Значение договоренности, достигнутой в ОЭСР, будет очевидным, если вспомнить, что до сих пор почти все ее члены разрешали компаниям заниматься подкупом за границей. В большинстве этих стран также действовало правило, по которому компания имела право не уплачивать налоги с сумм, затраченных на взятки.

Остается открытым вопрос о том, какое воздействие договор окажет на страны с развивающейся и переходной экономикой. Но по крайней мере Запад теперь признает, что на нем лежит большая доля вины за разгул коррупции в развивающемся мире.

ВОПРОСЫ

1.Как изменилось соотношение между юридической, экономической и социальной ответственностью после подписания соглашения?

2.Как вы думаете, получили ли предприниматели шанс вырваться из порочного круга коррупции?

3.Какое воздействие окажет данный договор на Россию?

СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 1

Исполнительный директор Московского Художественного театра Владимир Иванович Немирович-Данченко был возмущен поведением художественного руководителя театра Константина Сергеевича Станиславского, о чем писал последнему и коллегам. Второй режиссер репетировал пьесу по мизансценам, разработанным К.С. Станиславским, и вызвал его посмотреть более-менее сложившийся акт. Режиссер, какое бы место он ни занимал, дорожит своим трудом и не лишен известного честолюбия. Приходит К.С., шепчет Вл. И., что это никуда не годится, но надо поддержать и режиссера, и актеров. Поэтому он громко всех хвалит, назначает репетицию для замечаний и … начинает «крошить». Режиссер мучается, ссылается на экземпляр мизансцен, разработанных самим К.С. А тот в ответ: «Да, я виноват, не будем об этом спорить, но переделать необходимо. Мало ли какой я чепухи написал, а во время репетиции виднее». Проходят еще две репетиции, и от затраченного ранее труда ничего не остается.

ВОПРОСЫ

1. Какое отношение к делу воспитывается у исполнителей в такой ситуации?

2.Каково положение второго режиссера в этом театре? Надолго ли он задержится в театре и почему?

3.Этично ли поведение К.С. Станиславского? Имел ли он право на

ошибку?

4.Кто прав в этой ситуации – Станиславский или Немирович?

72

5.Какими этическими нормами руководствовался Станиславский, принимая решение о переделке мизансцен?

6.Есть ли связь между моральными ценностями двух руководителей и социальной ответственностью театра?

СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 212

ОАО «Саратовский НПЗ»: Будем наращивать мощности!

За последние годы ОАО «Саратовский НПЗ» – дочернее перерабатывающее предприятие нефтяной компании ТНК-ВР – уверенно демонстрирует оптимизацию и высокую эффективность производства.

Для Саратовской губернии НПЗ – не только один из крупнейших налогоплательщиков и работодателей. В 2006 г. на заводе было переработано 5,9 млн. тонн нефти и произведено 5,6 млн. тонн товарной продукции. Около 62% продукции уходит на экспорт. Глубина переработки составила 70,7%, для сравнения: в 2005 г. этот показатель равнялся 68,6%. В перспективе мощность завода планируется увеличить до 7 млн. тонн переработки в год. Для этого в модернизацию и развитие производства будет инвестирована беспрецедентная сумма – 1,3 млрд. рублей.

Это предприятие можно уверенно назвать лидером по внедрению международных систем менеджмента качества, промышленной безопасности, экологических программ. В ноябре 2006 г. на предприятии сертифицирована Интегрированная Система Менеджмента на соответствие требованиям международных стандартов ISO 14000 (экология), OXSAS 18001 (охрана труда и здоровья). Контроль качества выпускаемой продукции осуществляется на всех стадиях производства.

Второй год подряд Саратовский НПЗ завоевывает звание «Лидер природоохранной деятельности России». Так, в 2006 г. на финансирование природоохранной деятельности затрачено 31,8 млн. руб., в частности, завершена модернизация эстакады налива битума в цистерны – герметичность этого процесса теперь исключает попадание в воздух вредных испарений. НПЗ стал первым промышленным предприятием в регионе, применившим у себя технологию обеззараживания очищенных сточных вод ультрафиолетом, после чего вода становится совершенно безопасной для бассейна Волги. Ежедневно на заводе проводится мониторинг состояния почв и грунтовых вод, воздушной среды на всей территории предприятия и в его санитарно-защитной зоне. Результаты исследований в таком же ежедневном режиме обсуждаются на селекторных совещаниях, с ними можно ознакомиться на проходной завода, где установлен специальный монитор. В 2006 г. было проведено более 50 тысяч лабораторных исследований, не выявивших отклонений от нормы. Превышений установленных нормативов по выбросам не было зафиксировано и

12 Составлено по: Пак С. Будем наращивать мощности! / Комсомольская правда, 2007. 22 марта. С. 14.

73

контролирующими организациями, соответственно нет штрафов и исков к предприятию.

В ближайшие год-два на территории завода будет ликвидирован последний шламонакопитель. Кроме того, около 1 млн. руб. ТНК-ВР будет выделено на благоустройство и озеленение Заводского района.

Не существует на заводе и проблемы текучести кадров. Зарплата в 2006 г. выросла на 28% и сегодня средняя зарплата работника завода в два раза выше аналогичной в регионе. Прибавьте сюда социальный пакет, включающий систему добровольного медицинского страхования, что позволяет получать медицинские услуги в лучших учреждениях и у лучших специалистов, а также помощь предприятия ветеранам, пенсионерам, молодым и многодетным семьям. Для заводчан, имеющих жилищную проблему, действует корпоративная жилищная программа, в рамках которой в 2006 г. 17 сотрудников предприятия справили новоселье, и в ближайшие 3-4 года все, кто стоит сегодня в очереди на улучшение жилищных условий, решат свой квартирный вопрос. В зависимости от стажа работы заводчанина часть стоимости жилья оплачивает предприятие, но по истечении определенного срока работы на заводе НПЗ долг «прощает», и таким образом квартира достается работнику примерно за полцены.

На протяжении 50 лет предприятие оказывает материальную поддержку подшефному Красноармейскому детскому дому №2, а также школам, детским садам, интернатам. В целом расходы на благотворительные программы в прошлом году составили 5,6 млн. рублей.

Завод имеет центральный бытовой корпус с химчисткой рабочей спецодежды, огромными светлыми раздевалками, саунами и бассейнами, парикмахерской, массажным кабинетом и комнатами отдыха. Пользоваться всеми этими благами можно ежедневно после работы, было бы желание.

ВОПРОСЫ

1.Назовите области социальной ответственности ОАО «Саратовский

НПЗ».

2.Определите тип реакции предприятия на социальные требования окружения.

3.Какие аргументы «за» социальную ответственность можно привести применительно к данному предприятию?

4.Как отражаются на прибыли и эффективности предприятия растущие расходы на экологическую безопасность?

СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 3

Огромная приливная волна произвела сильнейшие разрушения на Азорских островах, население которых осталось без жизненно необходимых вещей. При этом существует опасность повторения шторма. Главное усилие было направлено на подвоз жизненно необходимых средств на острова. Организация по оказанию помощи населению обратилась к Российской

74

грузовой компании ВАИ, которая располагает лучшим оборудованием для доставки такой помощи. ВАИ соглашается оказать помощь, но за цену, существенно превышающую обычный уровень.

ВОПРОСЫ

1. Оцените действия ВАИ с позиций этики: компания поступила этично или неэтично?

2.Является ли ВАИ социально ответственной организацией?

3.Как такое решение скажется на прибыли компании, на ее долгосрочной перспективе?

СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА 4

Российская фирма – производитель электроники использует в производственном процессе химический растворитель, приводящий к врожденным дефектам у потомства беременных работниц, подвергшихся его воздействию. Экономические консультанты фирмы показали, что перевод завода в другую страну, не имеющую запрета на данный химикат, будет в 3 раза дешевле, чем преобразование производства, приспособленного для использования нетоксичных химикатов. Фирма решает перевести производство в такую страну.

ВОПРОСЫ

1.Правильно ли, с точки зрения этики, социальной, экономической и юридической ответственности поступило предприятие?

2.Как такое решение повлияет на дальнейшую судьбу предприятия?

3.Какое решение приняла бы социально ответственная организация?

ТЕСТ НА ЭТИКУ БИЗНЕСА

Нижеследующие ситуации оцениваются так: совершенно согласен (СС) – 3 балла; согласен (С) – 2 балла; не согласен (НС) –1 балл; совершенно не согласен (СНС) – 0 баллов.

1.Скорее всего, работники фирмы не сообщают о своих ошибках руководителю.

2.Бывает, что руководитель в интересах дела должен нарушать условия контрактов, не соблюдать правила безопасности.

3.Не всегда следует соблюдать точности в отчетности о расходах, достаточно приблизительных цифр.

4.Бывают случаи, когда можно утаить неблагоприятную информацию от начальства.

5.Надо делать так, как велят руководители, хотя вы сомневаетесь в правильности их действий.

6.Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время.

75

7.Клиенту фирмы можно сообщить доверительную информацию, если это принесет определенную выгоду мне.

8.Можно использовать служебный телефон для личных разговоров, если им не пользуются другие.

9.Руководитель ориентируется на конечную цель, поэтому для ее достижения все средства хороши.

10.Если для заключения контракта нужен хороший банкет, то его следует

сделать.

11.Без нарушения существующих инструкций жить невозможно.

12.Если кассир дает сдачу не полностью, это терпимо.

13.Иногда можно использовать копировальную машину компании для личных целей.

14.Можно унести домой кое-что из того, что является собственностью компании (карандаш, копировальную бумагу, ленту для пишущей машинки и т.п.), ведь я работаю в этой компании.

Если вы набрали в сумме:

0 – готовьтесь к церемонии канонизации в качестве святого;

1 – 5 – вам можно идти в епископы;

6 – 10 – высокий этический уровень;

11 – 15 – приемлемый этический уровень;

16 – 25 – средний этический уровень;

26 – 35 – требуется моральное совершенствование;

36 – 41 – происходит быстрое соскальзывание в пропасть;

42 – охраняйте ценные вещи от самого себя.

76