САРАТОВСКИЙ ГОСУНИВЕРСИТЕТ

МЕХАНИКО-МАТЕМАТИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Проектирование бизнес-процессов

Составители Орел А. А. и Ромакина О. М.

Оглавление

1Организационно-методическое сопровождение

1.0.1Содержание учебной дисциплины

1.1Пример выполнения практического задания

1.2Темы для выполнения практического задания

1.2.1Страховая компания

1.2.2Гостиница

1.2.3Ломбард

1.2.4Реализация готовой продукции

1.2.5Ведение заказов

1.2.6Бюро по трудоустройству

1.2.7Нотариальная контора

1.2.8Фирма по продаже запчастей

1.2.9Курсы по повышению квалификации

1.2.10Определение факультативов для студентов

1.2.11Распределение учебной нагрузки

1.2.12Распределение дополнительных обязанностей

1.2.13Техническое обслуживание станков

1.2.14Туристическая фирма

1.2.15Грузовые перевозки

1.2.16Учет телефонных переговоров

1.2.17Учет внутриофисных расходов

1.2.18Библиотека

1.2.19Прокат автомобилей

1.2.20Выдача банком кредитов

1.2.21Инвестирование свободных средств

1.2.22Занятость актеров театра

1.2.23Платная поликлиника

1.2.24Анализ динамики показателей финансовой отчетности различных предприятий

1.2.25Учет телекомпанией стоимости прошедшей в эфире рекламы

1.2.26Интернет-магазин

1.2.27Ювелирная мастерская

1.2.28Парикмахерская

1.2.29Химчистка

1.2.30Сдача в аренду торговых площадей

2Применение методологии SADT в моделировании бизнес – процессов

2.1Состав функциональной модели

2.2Стратегии декомпозиции Контрольные вопросы

3Проектирование бизнес-процессов

3.1Разработка модели бизнеса предприятия

3.2Проектирование ключевых бизнес – процессов предприятия

3.3Проектирование организационной структуры предприятия

3.4Проектирование системы управления развитием бизнеса и повышение конкурентоспособности предприятий

3.5Разработка систем сбалансированных показателей деятель-ности предприятия в основных направлениях

3.6Бенчмаркинг

3.7Разработка систем интегрированной логистической поддержки

3.8Подготовка предприятий к внедрению современных систем управления — ERP-систем Контрольные вопросы

4Моделирование бизнес-процессов в цикле BPI

5 Содержание модели “Как надо”

Контрольные вопросы

6Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия (модель «Как надо»)

6.1Первый этап разработки модели «Как надо» — определение нормативной модели

6.2Построение модели потоков данных

Контрольные вопросы

7 Проектирование функциональной модели IDEF0 (модель «Как надо»)

Контрольные вопросы

8Соответствие декомпозиции IDEF0-блоков с разработкой документации системы ка- чества

9Проблемы моделирования бизнес-процессов управления

9.1Использование стандартов и получаемых моделей для управления организацией

9.1.1Цели

9.1.2Окружающая среда

9.1.3Внутренняя организация

9.2Представление разработанных моделей менеджерам компании стандартами презентации представления SWIM-LINE

Контрольные вопросы

Литература

Список иллюстраций

Список таблиц

Предметный указатель

1Организационно-методическое сопровождение

Новые условия развития общества и экономики предъявляют жесткие требования к эффективности решения задач управления для создаваемых, действующих и развивающихся предприятий и учреждений различного типа (производственных, финансовых, торговых, офисных и т.д.). Их конкурентоспособное функционирование на современном этапе становится невозможным без решения задач реорганизацииорганизации их бизнес-процессов.

Все больше отечественных предприятий переходит на процессную модель управления. Она основана на выделении бизнес-процессов, их анализе и совершенствовании. Такой метод хранит в себе резервы для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы, помогает координировать взаимодействие подразделений и позволяет улучшить качество производства продукции и обслуживания клиентов. Среди преимуществ процессного управления можно выделить простоту оптимизации и оценки как самих процессов с точки зрения их организации, синхронизации, взаимной согласованности, так и потребляемых ими ресурсов.

Включение дисциплины «Проектирование бизнес-процессов» в учебные планы подготовки студентов по специальности «Прикладная информатика (в областях)» свидетельствует о большой значимости этого курса в деятельности специалистов данного профиля.

Курс состоит из семи разделов, разбитых в свою очередь на параграфы.

Пособие предусматривает изучение информационных технологий проектирования бизнес-процессов предприятия, а именно, разработки модели бизнеса предприятия, проектирования ключевых бизнес

– процессов, проектирования организационной структуры, системы управления развитием бизнеса и повышения конкурентоспособности предприятия, разработки систем сбалансированных показателей деятельности и систем интегрированной логистической поддержки; моделирования бизнес-процессов в цикле BPI, разработки целевой системы бизнес-процессов для предприятия, проектирования функциональной модели IDEF0 и методики использования стандартов и получаемых моделей для управления организацией. Приводятся различные аспекты содержания целевой системы бизнес-процессов для предприятия и этапы ее разработки.

Рассматриваемое практическое задание имеет полностью описанный пример его решения.

Для самоконтроля студентов составлен список вопросов, правильные ответы на которые гарантируют успешное изучение данного курса. После изучения соответствующего теоретического материала студенты должны уметь отвечать на следующие за ним тестовые вопросы и выполнять тестовые задания. Каждая глава сопровождается тестовым материалом для проверки остаточных знаний, полученных навыков и компетенций. При изучении учебного курса обучающийся проходит промежуточное тестирование, а после изучения проходит контрольное тестирование. При этом обеспечена поддержка основных типов тестовых заданий:

•выбор одного из многих;

•выбор нескольких из многих.

1.0.1 Содержание учебной дисциплины

Применение методологии SADT в моделировании бизнес – процессов.

• Состав функциональной модели.

•Стратегии декомпозиции. Проектирование бизнес-процессов

•Разработка модели бизнеса предприятия.

•Проектирование ключевых бизнес – процессов предприятия.

•Проектирование организационной структуры предприятия.

•Проектирование системы управления развитием бизнеса и повышение конкурентоспособности предприятий.

•Разработка систем сбалансированных показателей деятельности предприятия в основных направлениях.

•Бенчмаркинг (эталонное тестирование).

•Разработка систем интегрированной логистической поддержки.

•Подготовка предприятий к внедрению современных систем управления - ERP-систем.

Моделирование бизнес-процессов в цикле BPI Содержание модели «Как надо»

•Организационный аспект.

•Элементный аспект.

•Функциональный аспект.

• Модель потоков данных.

Разработка целевой системы бизнес-процессов для предприятия (модель «Как надо»)

•Первый этап разработки модели «Как надо».

•Построение модели потоков данных.

Проектирование функциональной модели IDEF0 (модель «Как надо»)

Соответствие декомпозиции IDEF0-блоков с разработкой документации системы качества Проблемы моделирования бизнес-процессов управления

•Использование стандартов и получаемых моделей для управления организацией.

•Представление разработанных моделей менеджерам компании стандартами презентации представления "SWIM-LINE".

1.1Пример выполнения практического задания

Описание предметной области

Вы работаете в фирме, занимающейся продажей различных товаров по заказам. Деятельность Вашей фирмы организована следующим образом: склад получает товар под конкретный заказ, т.е. при приеме заказа от клиента определяется вид необходимой продукции и срок доставки на склад. Такой способ приема заказов характерен для небольших фирм, которые хотят избежать затоваривания склада и продавать наиболее современные товары. В силу данного обстоятельства требуется не только формирование заказа контракта и счета клиента, но и формирование заявки для доставки соответствующих товаров на склад.