Тема 15. Управленческий контроль
Основные вопросы
Понятие контроля. Этапы процесса контроля.
Формы управленческого контроля
Характеристики эффективного контроля и его поведенческие аспекты.
Контроль является функцией обратной связи в процессе управления. Контроль – это наблюдение и регулирование процессов и деятельности людей в организации для достижения запланированных целей. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными. Важной особенностью контроля, которую следует учитывать в первую очередь, является то, что контроль должен быть всеобъемлющим. Менеджер должен осуществлять его как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей.
Контроль есть фундаментальный элемент процесса управления. Нельзя рассматривать планирование, организацию и мотивацию в отрыве от контроля. Все они являются составными частями общей системы контроля в организации.
Цель контроля – обеспечить менеджеров информацией для оценки выполнения запланированных показателей деятельности организации и соответствия разработанным планам в определенный период времени. Контроль помогает организации приспособиться к меняющимся условиям, сокращает накапливающиеся ошибки.
Задачи контроля можно представить схематично (рис.76)
Обнаружение
во внутренней и внешней среде организации
факторов, влияющих на ее деятельность,
и обеспечение своевременного реагирования
на них Вскрытие
нарушений, изъянов, ошибок, промахов и
помощь в принятии оперативных мер по
их устранению
Контроль
Отслеживание
нечетко выраженных тенденций Создание
основы для оценки эффективности
функционирования организации и работы
персонала
Рис.76. Задачи контроля.
Функции контроля:
Выявить проблемы и скорректировать деятельность до того, как эти проблемы перерастут в кризис;
Поддержка успешных действий, то есть поддержка всего того, что, является успешным в деятельности организации;
Широта контроля должна позволять ему быть всеобъемлющим
Типы процесса могут быть также представлены в виде схемы (рис. 77).
Контроль
= деятельность по проверке состояния
подготовки, хода и
результатов работы организации
По
степени охвата объекта Сплошной
Выборочный
По
регулярности Непрерывный
Эпизодический
По
интенсивности Нормальный
Усиленный
Рис. 77. Типы процесса контроля
Независимо от типов и количества контрольных систем, необходимых организации, существует четыре основных этапа любого процесса контроля (рис. 78). Первый этап в контрольном процессе – установление стандартов. Стандарт – это эталон, норма, требование, контрольная цифра, которые сравниваются с результатами деятельности людей и организации в целом. Они должны разрабатываться на основе целей и задач организации. Цели должны обладать временными рамками, в которых должна быть выполнена работа и наличием конкретного критерия, по которому можно оценить степень выполненной работы. В более широком понимании стандарты отражают организационную стратегию.