Texto 1

1. Lea y traduzca el texto a continuación.

Derechos del turista

Juan y María llevaban tiempo esperando disfrutar de unas tranquilas vacaciones en una bonita y turística localidad costera. Un mes antes recibieron la confirmación de la reserva del hotel. El viaje transcurrió sin problemas, salvo un ligero retraso en la salida de su vuelo, y por fin llegaron a su destino, cansados pero felices. Una felicidad efímera ya que pronto se iban a encontrar con la primera sorpresa: su hotel estaba completo. En plena temporada alta tuvieron que conformarse con otro hotel de inferior categoría, sin baño en la habitación, y con un restaurante horrible. En su recorrido por los bares de la zona, encontraron de todo: sitios donde tenían que esperar durante horas, cuentas abusivas y platos intragables.

Casos como éste son por desgracia bastante corrientes. En vacaciones, algunos hoteles y restaurantes parecen olvidar que sus clientes merecen un trato y unos servicios correctos. ¿Cuándo se están infringiendo nuestros derechos? ¿En qué situaciones podemos reclamar? En este texto te vamos a detallar aquellas obligaciones que deben cumplir los hoteles para que puedas gozar siempre de la atención y el servicio que corresponden al precio que luego pagarás en la factura.

Te interesa saber que:

• Los precios en los hoteles son libres, pero deben figurar con claridad tanto en la recepción como en las habitaciones. Puede haber tres tarifas, según sea temporada turística alta, media o baja, o un precio único aplicado durante todo el año.

• A la entrada del hotel, así como en las fichas de ingreso, debe especificarse la clasificación del establecimiento. De 1 a 5 estrellas para los hoteles y 1 ó 2 para fondas y pensiones.

• Ningún hotel puede exigir a un cliente que realice las comidas en sus dependencias. Ni siquiera el desayuno. En caso de que optes por una pensión completa, fíjate en que el precio de la alimentación no exceda al 85% de la suma de los precios individuales de cada una de las comidas.

• Siempre conviene reservar plaza en un hotel. Mejor personalmente pero si lo haces por carta pide confirmación por escrito.

• Para aceptar la reserva, el hotel puede pedir un anticipo de precio que será descontado de la factura final.

• En el supuesto de que seas tú el que anula una reserva, ten en cuenta que si lo haces con menos de 7 días de antelación, perderás el importe del anticipo; si es entre 7 y 30 días, el hotel se queda con el 50% de lo pagado y tan sólo con el 5% si anulas con más de 30 días de antelación. Si has tramitado la reserva por agencia de viajes ésta puede cobrar los gastos de tramitación y gestión que han tenido.

• Si has pedido una habitación individual pero el hotel te asigna una habitación de capacidad superior, tienen que cobrarte el precio de una sencilla. La instalación de cunas para niños menores de 2 años es gratuita. La instalación de camas suplementarias, únicamente podrá hacerse a petición del cliente.

• Por esa cama suplementaria no pueden cobrarte más del 60% del precio de una habitación sencilla, ni más del 35% de la doble.

• Si, como a la pareja del principio, cuando llegas no ponen a tu disposición la habitación que has reservado, el hotel tiene la obligación de facilitarte otra de las mismas características en otro hotel de la misma categoría. Si la categoría es menor, paga de acuerdo a ésta. Estás en tu derecho de reclamar daños y perjuicios.

• También tienes derecho a exigir que te cambien de habitación si compruebas que la asignada es de una categoría inferior a la que has reservado, no tiene los servicios deseados o la orientación que tú has pedido. Si el cambio no es posible, exige un descuento en el precio. En el caso de que hagas un viaje por agencia y al llegar al hotel compruebas que la categoría es muy inferior a la anunciada, puedes pedir una devolución de dinero a la vuelta y poner una reclamación y demanda por daños y perjuicios.

• Si tienes el capricho de tomar el desayuno en la cama, no dejes de hacerlo. No pueden cobrarte un precio suplementario por este servicio.

• Los hoteles no se responsabilizan del dinero o los objetos de valor dejados en las habitaciones. Sin embargo, están obligados a tener una caja de seguridad de uso gratuito para el cliente. Sólo pueden cobrar cuando la caja fuerte está en el cuarto.

• Revisa la factura, en ella deben estar especificados con claridad y por separado todos los servicios prestados.

• Si por alguna circunstancia no puedes pagar la cuenta, el hotel no está facultado a retener tu equipaje. Si lo han hecho, puedes denunciarlo ante la Comisaría de Policía más próxima.

• Salvo en los hoteles y pensiones de 1 estrella y en las fondas, todos los dormitorios deben tener, como mínimo, el mobiliario correcto, es decir: una cama individual o doble, o dos individuales; mesitas de noche; una silla por huésped; un armario con perchas; lámparas de cabecera y un pulsador de llamada al servicio.

• En el cuarto de baño, además de los elementos sanitarios, tienes derecho a: un punto de luz y espejo sobre el lavabo; un soporte; enchufe con indicación de voltaje; cortina de baño; alfombrilla de baño; un juego de toallas por huésped; jabón en los establecimientos de 3, 4 y 5 estrellas.

Por último, todos los establecimientos de hostelería deben tener a disposición del cliente hojas de reclamación gratuitas. Si piensas presentar una demanda, necesitarás tener pruebas: guarda las facturas de los gastos imprevistos; busca el testimonio de otros clientes descontentos y, si estás en un viaje organizado, recoge las firmas de otros compañeros. Una de las misiones del guía de un tour es solucionar los problemas. Si no lo hace, puedes reclamar y pedir una indemnización por daños y perjuicios.

2. Dé equivalentes españoles a las palabras y expresiones que se dan entre paréntesis.

1. Estamos en la Costa del Sol, (наслаждаясь) nuestras vacaciones.

2. El hotel (подтвердил) nuestra reserva.

3. No tuvimos problemas durante el viaje, (за исключением) un pequeño retraso en la salida del vuelo.

4. (В разгар сезона) no pude hospedarme en ningún hotel de la costa.

5. En el restaurante nos sirvieron un plato (которое невозможно было есть).

6. En verano algunos hoteles (нарушают) los derechos de los turistas.

7. Cuando vi (счет), me sorprendí mucho: era enorme.

8. Cada (заведение) debe especificar con claridad su categoría a la entrada.

9. Ningún hotel puede exigir que (пользовался бы услугами питания гостиницы).

10. En el caso de (выбирать) una pensión completa, no tendrás que pensar en la comida.

11. Para aceptar la reserva el hotel puede pedir (аванс).

12. Si anulas la reserva con menos de 7 días (заранее), perderás tu importe.

13. Si el hotel te (предоставляет) una habitación de capacidad superior, no puede cobrarte más de lo que has reservado.

14. Estás en tu derecho de (требовать возмещения ущерба).

15. Es posible exigir (возврата) del dinero si compruebas que la categoría del hotel es inferior a la anunciada.

16. Los hoteles no (берут на себя ответственность) del dinero dejado en la habitación.

17. (Проверьте) la factura antes de pagarla.

18. Si quiere (подать иск), necesitará tener pruebas.

19. Guarda las facturas de los gastos (незапланированные).

20. En el caso de daños y perjuicios, tiene derecho a pedir su (возмещение).

2. Ponga las preposiciones adecuadas.

1. ¡No quiero conformarme ... esta habitación! – gritaba la señora.

2. Para disfrutar tranquilamente ... tus vacaciones, tienes que pensar ... todos los detalles.

3. ... desgracia, cuando llegamos al hotel, descubrimos que su categoría era inferior ... la anunciada.

4. Fíjate ... aquel anuncio, dice que no se puede aparcar aquí.

5. Si optas ... la pensión completa, tendrás menos preocupaciones con la comida.

6. ... la entrada vimos un letrero que decía: Hotel Miramar, 3 estrellas.

7. Tengo derecho ... la instalación de una cama suplementaria.

8. Tiene que pagar el hotel ... 7 días ... antelación.

9. Ten ... cuenta que el anticipo debe ser descontado ... el precio final.

10. El hotel debe poner ... nuestra disposición el mobiliario adecuado.

2. Aconseje qué se puede hacer en las siguientes situaciones.

1. En ningún sitio del hotel encontramos sus precios ni su categoría.

2. Nos dijeron que teníamos que comer en el restaurante del hotel.

3. Anulé la reserva con 8 días de antelación y no me devolvieron el importe del anticipo.

4. He reservado una habitación individual, pero me han asignado una habitación doble y han cobrado su precio.

5. Por la instalación de la cama suplementaria me cobraron el 70% del precio de una habitación sencilla.

6. Cuando llegamos al hotel nos asignaron una habitación sin terraza, aunque lo pedimos de antemano.

7. Al llegar al hotel comprobé que era un hotel de 3 estrellas, aunque en la agencia de viajes nos prometieron que sería el de 4.

8. Me robaron el pasaporte y todo el dinero de la habitación.

9. Cuando vi la factura antes de irme del hotel, vi una sóla cifra, la suma final.

2. Explique a los turistas qué mobiliario deben tener los dormitorios y los cuartos de baño de los hoteles.