Так же важную роль в управлении персоналом является мотивация работников к труду. Предприятие ооо «West-avto» использует следующие виды стимулирования работников:

• Материальное денежное – премиальная часть зарплаты, зависящая от результатов выполнения работы по перевозке грузов;

• Забота о работнике – опора на неформальные отношения, каждый работник может обсудить с руководителем организации интересующие его вопросы по работе компании;

• Моральные стимулы – благодарности, грамоты и т.д.;

2.4 Предложения и рекомендации по усовершенствованию управления ооо«West-avto»

После изучения внутренний среды предприятия, видно, что достаточно много функций у генерального директора ООО «West-avto» и финансового отдела. При этом они занимаются управлением даже совершенно не связанными с высшим руководством и снабженческой логистикой процессами: работа с кадрами, реклама, маркетинг (то же касается и торгового зала, хотя маркетинг к осуществлении сбыта привязан больше).

Недостатком организационной структуры компании является то, что в связи с избыточным количеством функций у директора, решено создать отдел маркетинга который возьмет на себя часть функций, таких как: реклама, привлечения новых клиентов, ценовая политика предприятия, изучения рынка перевозок.(приложение C)

Теперь рассмотрим стратегию предприятия. Она предусматривает обновления автопарка, что положительно скажется на качестве транспортных услуг, вследствие уменьшения аварийных ситуаций во время работы и сокращения простоя автомобиля на текущем ремонте.

Стратегия строится на основе ряда специальных политик: кадровая политика, финансовая политика, техническая политика, маркетинговая политика, имущественная политика.(приложение D)

По данным, полученым в ходе исследования деятельности предприятия видно, что стратегия реализуется в три этапа:

• на первом этапе 2011-2012 г.г в силу экономической ситуации предприятие минимизирует затраты по обслуживанию, ремонту и хранению старого неиспользуемого подвижного состава путем их продажи, приобретает три единицы новых автомобилей и для привлечения клиентов и постоянного мониторинга рынка создает отдел маркетинга;

• на втором этапе 2013 - 2016 г.г. ООО «АТБ-Сервис» создает отдел ремонта и обслуживания автомобилей, для чего нанимаются дополнительные сотрудники и приобретается необходимое оборудование. Финансирование данного проекта будет происходить за счет средств, полученных в кредит.

Основными клиентами планируемого отдела будет непосредственно само предприятие ООО «West-avto», компании Холдинга «Ria Media Group», а также сторонние компании и частные лица.

Все вышеперечисленные мероприятия в совокупности позволят предприятию увеличить объемы и рентабельность деятельности предприятия.

По результату работы можно составить ряд предложений по улучшению мотивации работников.

Мотивация – динамический процесс физиологического и психологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость; способность человека через труд, удовлетворять свои материальные потребности. Для повышения мотивации необходимо применить следующие мотивационные факторы:

• материальное стимулирование;

• повышение качества рабочей силы;

• улучшение организации труда;

• вовлечение персонала в процесс управления;

• неденежное стимулирование.

Материальное стимулирование включает в себя улучшение системы заработной платы, предоставление персоналу возможности участвовать в капитале предприятия и распределении прибыли.

Улучшение качества организации труда включает в себя постановку целей, расширение трудовых функций, использование гибких графиков выполнения заданий, улучшение условий труда.

Неденежное стимулирование

• Дружелюбная атмосфера. Небольшой, но сплоченный коллектив в данной организации влияет на хорошее отношение работе. Гуманность и социальное равенство между сотрудниками раскрепощает их и повышает командный дух. Приветливые и дружные сотрудники являются неотъемлемой частью здоровых отношений в коллективе, что, естественно, снимает напряжение и повышает производительность труда.

• Политика открытых дверей. Персонал имеет право обсудить с руководителем возникшие в организации проблемы и пути их решения.

Рекомендации персонала по улучшению условий труда, совершенствованию технологии работы, поиску способов разнообразить рабочие будни без снижения качества труда создают ощущение причастности к принятию управленческих решений. Проблема организации в том, что руководство не всегда прислушивается к советам подчиненных, что вызывает у последних недоумение, неуверенность в собственных силах, раздражение и снижает мотивацию к труду. Работникам же необходимо дать ощущение признания используемых ими навыков. То есть нужно стремиться уделять внимание сотрудникам с целью публично объявить об исключительной ценности данного навыка у работника. Такой подход, как правило, стимулирует работника на усовершенствование навыков, расширяет диапазон его способностей.

• Повышение важности работы. Если работник знает, как конкретно будут использованы результаты его труда, он начинает ощущать важность собственной работы, что стимулирует его к скорейшему выполнению работы при хорошем ее качестве. Руководство должно давать работнику четкую установку, зачем он делает ту или иную работу и связывает это со стратегией фирмы: «Бороться необходимо за каждого клиента», а значит качественно обслуживать клиентов, быть вежливым, выслушивать все его просьбы и по возможности исполнять его пожелания. Управленцы делают акцент на том, что каждый сотрудник вносит огромный вклад в увеличение прибыли компании, делает ей имидж успешной и престижной организации на рынке подобных услуг. Делая акцент на важности работы каждого работника, руководство мотивирует его к более качественному и производительному труду.

• Вопросы сотрудникам о результатах их работы. Чем больше информации, тем выше мотивация. Руководитель компании старается меньше говорить о себе, а больше спрашивать других об их работе, задает подчиненному вопросы, нацеленные на то, чтобы заставить его задуматься о проделанной работе и отчитаться в конкретных результатах. Вопросы «Каких результатов вчера достигла ваша команда?» или «Сколько звонков вы смогли обслужить за последний час?» стимулируют повышение уровня самоинформированности сотрудника. А владение информацией способствует внутренней мотивации.

• Взаимодействие. Контакты между руководством организации и персоналом довольно интенсивные, что приближает начальство к рядовым сотрудникам. Такое положение вещей устанавливает дружеские отношения в коллективе, повышая мотивацию сотрудников.

Следуя в направлении повышения мотивации важно помнить, что:

• Мотивировать человека, который ценит покой и стабильность, возможностью решать сложные задачи на свой страх и риск так же нецелесообразно, как и мотивировать активного предприимчивого человека надбавкой к зарплате за выслугу лет.

• Любые системы, в том числе и система мотивации, разрабатываются и внедряются в русле общей стратегии организации. Следует помнить, что сама стратегия реализуется на конкретных рабочих местах. Необходим баланс между интересами организации в целом и отдельных сотрудников.

• Система мотивации должна корректироваться и доводиться до сведения каждого сотрудника менеджерами. От подхода линейного менеджера во многом зависит, станет ли предлагаемая система мотивирующим или демотивирующим фактором.

• Необходимо мотивировать людей не так, как мы считаем нужным, а так, как люди сами этого хотят.