Теория подкрепления

В основе теории подкрепления лежат многочисленные исследова­ния, среди которых важное место занимают работы Берреса Скиннера и Альберта Бандуры.

Теория Подкрепления базируется на принципе модификации орга­низационного поведения, обозначающем систематическое поощрение (подкрепление) желательного организационного поведения и непод­крепление или наказание нежелательного организационного поведе­ния (см. тему 4).

Б. Скиннер считал, что поведением можно управлять, изменяя его последствия (с помощью поощрения или наказания), используя поня­тия оперантного обуславливания.

Поощрение (подкрепление) ‑ очень важный принцип научения. В не­котором смысле мотивация является внутренней причиной поведения, а подкрепление ‑ внешней причиной. Таким образом, позитивное подкре­пление увеличивает силу отклика, т.е. ответную реакцию на стимул, либо вызывает повторение поведения, предшествовавшего подкреплению. Без подкрепления нет никакой измеримой модификации поведения.

Руководители часто используют позитивное подкрепление, чтобы модифицировать поведение починенных. В некоторых ситуациях под­крепление соответствует ожиданиям, в других случаях оно не изменяет поведение в желательном направлении из-за сопутствующих обстоя­тельств. В этом случае необходимое руководителю поведение не осу­ществляется. Кроме того, подкрепление спустя продолжительное вре­мя после осуществления желательного поведения уменьшает вероятность его возобновления. Например, сокращение плановых сроков выполнения срочного задания не было отмечено руководством свое­временно. В этом случае вполне вероятно, что в следующий раз подчи­ненные не будут стремиться ускорить процесс выполнения задания.

Некоторые события могут явиться негативным подкреплением, в случае, если их устранение после отклика повышает частоту нужного отклика. Например, нежелание числиться среди отстающих, получать выговоры от деканата (негативно подкрепляемое событие) может за- '* ставить студента приложить больше усилий к подготовке к занятиям и экзаменам (поведение).

Применение наказания как последствия определенного поведен­ческого отклика обычно дает установку не делать чего-то. Это доста­точно противоречивый метод модификации поведения. Некоторые специалисты считают, что наказание противоположно поощрению и настолько же эффективно для изменения поведения. Другие же счита­ют наказание плохим методом научения, так как его результаты не столь предсказуемы, влияние его менее постоянно, а кроме того, нака­зание может сопровождаться негативным отношением работника к наказавшему его руководителю и к выполняемой деятельности. Тем не менее в ситуациях, когда издержки ненаказуемости перевешивают преимущества, наказание может явиться единственно правильным ре­шением. Наказание использовалось и будет использоваться как метод изменения поведения.

Модификация поведения основана на предположении, что само поведение более важно, чем его психологические истоки, такие как по­требности, мотивы и ценности. Однако специалисты утверждают, что неправильно рассматривать подкрепление как автоматическую моди­фикацию откликов на поведение независимо от веры, ценностей и ду­ховных процессов личности. В частности, Эдвин Локк считал, что тео­рия подкрепления проста и привлекательна, но факты ее не подтвер­ждают. Люди могут учиться на примерах других людей, получающих поощрение, а также имитируя тех, кого не поощряют.

Другие критики концентрируют внимание на том, что люди могут впасть в слишком большую зависимость от внешних подкреплений (например, материального поощрения). В этом случае желаемое пове­дение никогда не будет проявляться без обещания подкрепления.

Тем не менее проведенные исследования показали, что в компани­ях, ориентирующихся на модификацию организационного поведения, типы поведения, связанные с качеством продукции, безопасностью труда и др., улучшаются чаше, чем в других компаниях.

А. Бандура продолжил и обобщил работу Б. Скиннера, показав, как люди вырабатывают новый тип поведения, имитируя ролевые модели. Он считал, что поведение может быть описано в терминах непрерыв­ного взаимодействия между познающей, поведенческой и окружаю­щей детерминантами. В отличие от Б. Скиннера А. Бандура полагал, что познавательную деятельность не следует игнорировать при объяс­нении и модификации поведения.

Опираясь на теорию социального научения, А. Бандура рассматрива­ет моделирование поведения, воображение и самоконтроль. Родители, друзья, выдающиеся люди, популярные актеры становятся объектом для подражания, поскольку человек может идентифицировать себя с ними. Воображение также является одним из факторов, влияющих на поведение индивидуума. Например, можно воспользоваться мыслен­ными ассоциациями, чтобы вспомнить какое-либо событие. Человек также пытается повысить самоконтроль, отказываясь от курения, за­ставляя себя рано вставать, чтобы не опоздать на работу, и т.д.