5.1.8. Исследование общественного мнения о предприятии (организации, фирме)

5.1.9. Проведение маркетинговых исследований

Когда-то можно было заниматься бизнесом, полагаясь на удачу и интуицию. Теперь Вы должны составлять свои планы с учетом имеющейся в Вашем распоряжении информации. На ее основе Вы будете искать ответы на вопросы, связанные с развитием Вашего бизнеса. Вы должны быть уверены в том, что как в ближайшем, так и в отдаленном будущем Ваше предприятие не только не распадется, но и будет преуспевать.

Некоторые ответы на интересующие Вас вопросы можно получить в результате маркетингового исследования. Разумеется, Вы можете получить ответы далеко не на все вопросы, иначе в предпринимательской деятельности отсутствовал бы элемент риска. Но маркетинговое исследование позволяет значительно уменьшить степень коммерческого риска.

Существует два вида маркетингового исследования:

-кабинетное исследование;

-полевое исследование.

В процессе предпринимательской деятельности необходимо использовать оба вида.

Полевое исследование предполагает выборочный опрос людей, являющих типичными представителями определенных социальных групп.

Этот вид маркетингового исследования, как правило, требует существенных денежных затрат и выполняется специалистами в этой области.

Но некоторые виды работы, связанной с проведением маркетингового исследования, вполне Вам по силам.

Кабинетное исследование

Кабинетное маркетинговое исследование Вы можете провести самостоятельно.

Цель его заключается в сборе данных из различных источников.

Необходимую информацию можно найти в газетах, журналах, различных брошюрах, справочниках, каталогах, рекламных проспектах, на выставках и т.;

Кабинетное исследование: правительственные источники информации

Много полезной информации можно почерпнуть, обрабатывая статистические данные правительственных структур, публикуемые в печати. Так, например, Вы можете узнать о: темпах инфляции в России; прожиточном минимуме населения; средней зарплате населения; степени социальной дифференциации; расходах населения на отдельные товары и услуги; курсах валют; тенденциях экономического, регионального и социального развития России; проблемах и перспективах развития отдельных отраслей экономики и др.

Это позволит Вам получить достаточно полное впечатление о социально-экономической ситуации в России и макроэкономических условиях развития Вашего предприятия.

Прочие источники информации

Существуют и другие источники информации. Ежедневно мы пользуемся услугами средств массовой информации: газетами, журналами, радио, телевидением.

В выпусках новостей и специальных передачах и печатных материалах можно почерпнуть немало полезного для развития Вашего предприятия. Чтобы лучше понять ситуацию на местном рынке, можно обратиться за помощью в местную Торгово-промышленную палату.

Перечислите те газеты и журналы, которые требуются Вам для того, чтобы быть в курсе как общих, так и специальных экономических вопросов.

Попробуйте перечислить необходимые Вам данные маркетингового исследования и источники получения этих данных.

До сих пор речь шла о кабинетном маркетинговом исследовании. Следует иметь в виду, что маркетинговое исследование этим не ограничивается.

Потребности покупателей можно выяснить и другим способом: задать все интересующие Вас вопросы им напрямую.

Полевое исследование

Исследование непосредственно на вашем рабочем месте.

Поэтому, если Вы хотите получить интересующую Вас информацию, необходимо очень тщательно разработать анкету. Например, Вас может интересовать:

будут ли Ваши клиенты платить за доставку товаров на дом;

удовлетворены ли они качеством Вашего обслуживания;

устраивает ли их график работы Вашего предприятия;

почему они пользуются услугами именно Вашего предприятия.

Эти анкеты можно положить около кассы, а около входной двери разместить почтовый ящик, в который посетители будут опускать заполненные анкеты.

Вероятно, результаты подобного анкетирования нельзя считать «строго научными», но они могут принести несомненную пользу для дальнейшего успешного развития Вашего бизнеса.

Иногда ответы на вопросы анкеты могут натолкнуть Вас на оригинальные рекламные ходы, которые Вы могли бы использовать при проведении своей рекламной кампании.

Если Вы хотите расширить круг своих респондентов, можно обойти жилые дома, находящиеся вблизи Вашего магазина, и опустить подготовленные Вами анкеты в почтовые ящики жильцов. Чтобы стимулировать возврат заполненных анкет, можно предложить жильцам снижение цены на 5% при покупке товаров.

Попробуйте составить шесть вопросов, на которые Ваши покупатели смогут дать определенный ответ и которые позволят Вам получить информацию, необходимую для дальнейшего развития Вашего предприятия.

Работа, порученная профессионалам, стоит недешево, особенно если ее выполняют в интересах одного-единственного человека.

Но все же существует возможность провести полевое маркетинговое исследование с относительно небольшими денежными затратами.

Не забывайте о том, что маркетинговое исследование позволяет лишь получить необходимую Вам информацию о состоянии рынка. Эффективность ее использования будет зависеть целиком от Вас.