44.Сущность и основные характеристики услуг. Классификация услуг. М организаций, отдельных лиц, мест и идей.

Услуга – это любое мероприятие или выгода, кот. одна сторона может предложить др. и кот. неосязаемое и не приводят к завладению чем-либо. Хар-ки услуги: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость. Классификация услуг по пяти признакам: 1). Источники услуги (люди-профессионалы, квалифицированных специалистов, некв. раб. услуг, машина- автоматов, устройств управляемых операторами; оборудования) 2). Присутствие клиента. 3). Мотивы приобретения услуги (удовлетворение личных и деловых нужд) 4). Мотивы поставщика услуг (комм. и неком. дея-ть) 5). Форма поставщика услуги (для отдел. лиц, услуги общественного характера) М орг-ии – дея-ть, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения позиции и поведения целевых аудиторий по отношению к конкретным орг-иям. Задачи: 1). Выявление нынешнего образа орг-ии среди основных контактных аудиторий 2). Формулирование образа, кот. орг-ия хотела бы иметь 3). Разрабатывает план Ма 4). Периодическое повторение обследования своих аудиторий. М отдельных лиц – это дея-ть, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения позиции им поведения целевых аудиторий по отношению к конкретным лицам 1). М знаменитостей 2). М полит. кандидатов (посещение кандидатом рынка избирателей, использование Мовых исследований и комм. рекламы) М мест – это дея-ть, предпринимая с целью создания, поддержания или изменения отношений и поведения, касающихся конкретных мест 1). М жилья 2). М зон хоз. застройки (хозяйств. освоение, продажу или сдачу в аренду) 3). М инвест. в земел. собственность и прод. зем. участков М идей – это разработка, претворение в жизнь и контроль за выполнением программ, имеющих целью добиться восприятия целевой группы общественной идеи, движения и практики. Цели: достижение и понимание, побуждение к единовременному действию, стремление изменить поведенческие привычки, изменение основополагающих представлений

45.Содержание комм. Деят. Предп. И фирм. Страт. Упр-ие Мом получения агрофирмой товаров и услуг. Кооперация в упр-ии Мом. Процесс разработки Мовой политики фирмы.

Многие пред-ия работают, не имея офиц-но принятых планов. А ведь формальное планиров-ие сулит немало выгод: 1) пл-ие поощряет руков-ей постоянно мыслить перспективно; 2) оно ведет к более четкой координации предпринимаемых фирмой усилий; 3) ведет к установ-ию показ-ей деятель-ти для последующего контроля; 4) пл-ие заставляет фирму четко - опр-ть свои задачи и полит-ие установки; 5) оно делает пред-ия более подготовленным к внезапным переменам; 6) оно более наглядно демонстрирует взаимосвязь обяз-ей всех должностных лиц. Стратегическое пл-ие- это управленческий процесс созд-ия и поддержания стратег-го соответствия целям фирмы, ее потенц. возм-ям и шансам в сфере марк-га. Оно опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогат-х целей и задач и стратегию роста. Программа пред-ия. Конкрет. цель или программа пред-ия обычна ясна с самого начала. С теч-ем вр. по мере роста пред-ия и появления у нее новых товаров и рынков программа может потерять свою четкость. Возможно, программа останется четкой, но перестанет интерс-ть часть рук-ва. Стратегия роста пред-ия. Помимо оц-ки сущ-щих произ-тв, сграт-ое пл-ие должно выявить какими произ-ми пред-ию желат-но было бы обзавестись в будущем, в какие сферы направить свои усилия. Стратегию роста можно разработать на основе анализа, проведенного на 3-х ур-ях: 1)выявить возм-ти, которыми пред-ие может воспользоваться при нынешних масштабах деят-ти (возм-ти интен-го роста); 2)выявить возм-ти интеграции с др.элем-ти Мовой сис-мы отрасли (возм-ти интеграц-го роста-и попытка заполучить или поставить под жест. контроль своих поставщ-ов или ряд пред-ий конкурентов);3) выявить возм-ти, открывающиеся за пределами отрасли (возм-ти диверсификац-го роста, пополнение своей номенкл-ры изделиями). Время от времени пред-ию необходимо произ-ть критич. оц-ку их Мовой эфф-ти. М - это сфера быстрого устаревания задач, стратегий. Каждое пред-ие должно период-ки переоц-ть свой общий подход к рынку. Этапы планирования Ма: 1). Формулирование целей 2). Разрабатываются замыслы идей 3). Оценка вариантов коммуникаций 4). Разработка плана Ма 5). Разрабатывается методика оценки достигнутых результатов.