34.Межличн. И организац. К. Совершенствование к в орг-иях.

Люди не поним. друг друга: В силу различного восприятия: а- компетентность людей б- накопленный различный жизненный опыт Основы суждений человека ( круг интересов людей, потребности людей, эмоц. состояние чел. внеш. окружение людей) Соц. установки людей (негативное отношение к чел.) Семантические преграды К Семантика – наука, изучающая использование слов и значение, передаваемое словами, в процессе общения. Невербальные символы – выражение лица, различ. позы и жесты чел. Плохая обратная связь и шумы. Обратная связь – это реакция на то, что услышано, увидени или прочитано. Когда инф. движется снизу вверх и сверху вниз, смысл сообщения искажается из-за 1. Непреднамеренное искажение в силу межличн. контактов раб.. 2. Сознат. искажение инф., 3.Вследствие фильтрации. Среди раб. сущ. потребность фильтровать сообщение с уровня на уровень упр-ия, т.е. направлять только те сообщения, которые раб. касаются. 4.В силу несовпадения статусов уровней орг-ии. Рук-ли более выс. Ур. обл. выс. статусом, поэт. сущ. тенденция снабжать их только положит. инф. 5.Страх перед наказанием и ощущение бесполезности определённого дела. 6. Инф. перегрузки. 7.Плохая структура орг-ии. 8. Неудовлетворительный кадр. состав. 9.Конфликты между различ. группами и службами. Чт инф. передавалась точно: 1. Регул. инф. потоки. 2.За счёт управленческих действий а) Проведение еженедел. производственных совещание, где обсуж. проблемы орг-ии и предлагаются варианты исправления дел б) Пров. ежедн. оператив. планёрок 3. Создание в орг-ии системы обратной связи: а) Перемещение раб. из одной части орг-ии в др. с целью обсуждения и реш. опред. проблем. б) Опрос раб. с целью получения инф. по опред. вопросам. 4. Создание в орг-ии системы сбора предл. с целью облегчения поступления инф. на верх. уровни упр-ия: а) Ящики для предложений б) Частная (внутренняя) тел. сеть в) Создание групп рук-лей и рядовых раб. кот. встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес г) Созд. кружков качества (распространены в Японии): раб.. обсуждают технологич. процессы и вносят свои предложения по улуч. дел е) Издание инф. бюллетеней 5.Использование современных технологий (персональные компьютеры и ком. сети).

35.Дел.Е, ответ., полномочия. Лин и аппаратные полномочия. Разновидности аппаратных полномочий.

Для координации действий раб. и реализации стратегического плана рук-во испол. след. элементы упр-ия: Делегирование Передача задач (предписанных работ) и полномочий (прав) раб. орг-ии, кот. прин. на себя ответ-ть за из эфф. выполнение. Делегирование это способ, с помощью кот. рук-во распределяет среди раб. многочисленные задачи орг-ии, кот. д.б. выполнены для достижения целей орг-ии. Если рук-ль не делегировал важ. задачу др. должностному лицу, то он будет вынужден выполнять ее сам, а это во многих случаях невозможно, т.к время и способности рук-ля ограничены. Ответственность Это обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их эффективное разрешение. Ответ-ть принимается при поступлении раб. на работу, и рук-ль имеет право требовать переделать неправильно выполненную раб. Чем выше уровень упр-ия в орг-ии, тем больше отве-ть. Чем выше отв-ть, тем выше зарплата. Полномочия Это ограниченное право испол. ресурсы орг-ии и направлять усилия нек. ее раб. на выполнение опред.задач. Полномочия раб.. в орг-ии всегда ограничены. Они ограничиваются либо должностными инструкциями, либо передаются рук-лем устно. Люди, кот. выходят за установленные пределы – превышают полномочия. Полномочия увеличиваются на более выс. уровнях упр-ия, но они всегда ограничены. Полномочия раб. всегда ограниченны. Характер этих ограничений подразделяет их на 2 основные группы: Линейные полномочия: При передаче ЛП разделение труда между рук-лями по вертикали осущ. по принципу деления производственных объектов. При этом отношения подчиненности строятся таким образом, что каж. раб. подчиняется и получает указания только одного рук-ля. Аппаратные полномочия – это разделение труда между рук-лями по конкр. функциям упр-ия или специальностям. При этом каж. рук-ль ведает каким-либо функциональным вопросом или представляет руководство специфической функцией.(фин., юр.) Разновидности АП 1. Рекомендательные полномочия. Лиин. рук-ли обращаются за консультациями к раб., облад. лин. полномочиями, но поступают по своему выбору. 2.Обязательное согласование. Рук-ль может предписать нек. раб. лин. аппарата обязательно согласовывать опред. вопросы с раб. штабного аппарата. 3.Параллел. полномочия. Рук-ль может предписать нек. раб. штабного аппарата отклонять решения линейного руководства. 4.Функциональные полномочия. Рук-ли штабного аппарата могут предложить какие-либо действия в области своей компетенции, и линейные руководители вынуждены их соблюдать.