Тема 2. Информационные технологии как инструмент формирования управленческих решений

2012

1

Виды информационных систем и уровень управленческих решений

2

Классификация управленческих решений

Решения, которые нужно принимать менеджерам фирмы, можно разделить на «структурированные» и «неструктурированные».

Структурированные решения — это повторяющиеся, соответствующие заведенному порядку решения, для принятия которых фирмой разработана некоторая процедура.

Неструктурированные решения — это, наоборот, решения, которые не соответствуют заведенному порядку и даже уникальны. Для принятия таких решений нет заранее согласованной процедуры, и лицо, принимающее такое решение, должно руководствоваться собственными суждениями, оценками и интуицией или использовать экспертные системы.

3

Эксплуатационный уровень. Для этого уровня характерны структурированные решения. Круг задач ориентирован на предоставление экономической информации внешним по отношению к фирме пользователям — инвесторам, налоговым службам и т. д. В данном случае для анализа используются показатели, получаемые на основе данных стандартной бухгалтерской и статистической отчетности, а также других источников информации.

Информационные системы этого уровня не являются самостоятельными - они обычно выполняются в виде приложений, которые по тем или иным правилам интегрируются в общую корпоративную ИС. Типичный пример: интеграция модулей "1С: Бухгалтерия".

4

Уровень знаний и тактический уровень. Информационные системы знания и автоматизации делопроизводства обслуживают информационные

потребности на тактическом и функционально-оперативном уровнях управления организацией.

На этом уровне и структурированные решения и появляется заметная доля неструктуриованных решений.

5

Ключевые вопросы управления знаниями:

• Как формировать и актуализировать знания?

•Как сделать знания используемыми?

•Как измерить знания?

•Как оценить людей, владеющих знаниями?

•Как мотивировать владельцев знаний?

•Как заставить сотрудников делиться знаниями?

•Как выявить скрытые знания и поставить их на службу бизнесу?

6

Несколько примеров известных программных продуктов по формированию и управлению корпоративными знаниями:

•продукт "Microsoft SharePoint Portal" как средство управления знаниями (www.microsoft.ru);

•продукт "Система формирования и управления знаниями Excalibur Retrieval Ware" группы компаний АСК ( http://www.ask.ru);

•линейка продуктов eDOCS компании Hummingbird ( www.hummingbird.ru).

Сюда же можно отнести системы электронного документооборота, например продукт DocsVision ( www.docsvision.com).

7

Принятие неструктурируемых решений.

Системы поддержки принятия решений - СППР (Decision Support System - DSS).

Эти системы призваны помочь конечным пользователям работать со всеми типами данных, проводить аналитические исследования, строить модели и разыгрывать сценарии для решения слабоструктурированных и вообще неструктурированных проблем в инновационных проектах.

8

Отличительные черты информационных систем для принятия неструктурированных решений:

работают практически без участия профессиональных программистов;

обеспечивают информационную поддержку для решений проблем, которые не могут быть определены заранее;

применяют сложный многомерный и многофакторный анализ и инструментальные средства моделирования.

На следующем слайде классификация информационных в несколько ином виде

Информационная система предприятия может иметь лишь какие-то из этих систем, или иметь интегрированную систему (о которых речь пойдет позже).

9