Особенности коммуникации в электронных сетях

К технологическим особенностям относятся:

- анонимность коммуникатора и реципиента. Пользователи электронных сетей далеко не всег­да знают, с кем они общаются в данный момент. Часто они не имеют информации даже о внешнем облике партнера;

- двухсторонний характер коммуникации, при котором ком­муникатор и реципиент обмениваются ролями и поэтому имеют возможность быстро дать и получить обратную связь;

- ограниченность коммуникации текстовым вариантом;

- чувственная депривация, порождаемая отсутствием инфор­мации о невербальном поведении партнера. Правда в пос­леднее время появилась возможность общаться, наблюдая за собеседником и слыша его голос, что еще больше приб­лизило общение в электронных сетях к межличностному. Однако пока этот способ коммуникации не является доми­нирующим;

- быстрота коммуникации: дистанция и время больше не затрудняют процесс обще­ния;

- большое количество пользователей, что обеспечивает ши­рокие контакты с окружающими;

- децентрализованность сети — отсутствие единого центра, который бы имел возможность контролировать распрост­раняемую по сети информацию. Эта особенность характер­на в первую очередь для Интернета;

- возможность записать коммуникацию и вернуться к ее со­держанию через некоторое время.

В частности, коммуникацию в электронных сетях отличают следующие особенности (Войскунский, 1999; Жичкина, http://www.mytests.ru; Сокольская, http://www.flogiston.ru).

1. Опыт «потока», который отличают следующие особеннос­ти — погруженность в деятельность, смена объекта деятельности, чувство удовольствия, потеря ощущения времени, чувство конт­роля над ситуацией. Этот опыт возникает в ходе поиска инфор­мации, при использовании электронной почты, ознакомлении с новостями, навигации с помощью гиперссылок (Войскунекий, Митина, Аветисова, 2006).

2. Повышенная вербальная активность, вызванная практиче­ски полным исчезновением коммуникативных барьеров и невоз­можностью общаться молча. Поэтому сетевая коммуникация помогает при межкультурном общении, в котором иностранцы становятся активнее, чем при межличностной коммуникации.

3. Разорванность, мозаичность коммуникации. Люди, участ­вующие в сетевой коммуникации, при отсутствии визуальной и слуховой информации совершают короткие и эгоцентрические коммуникативные акты.

4. Специфический этикет общения, новый язык. При сетевой коммуникации могут использоваться сокращенные варианты слов, латиница вместо кириллицы и т.д.

5. Эмоциональность общения: пытаясь восполнить недостаток невербальной коммуникации, пользователи часто пишут сооб­щения, включающие в себя слова или значки, обозначающие эмоции. Вербаль­ное выражение эмоций играет важную роль в сетевом общении. Например, чем больше «смайликов» (изображений эмоций) коммуникатор вставляет в сообщения, тем больше дружеских свя­зей он завязывает.

6. Эмоциональное состояние во время общения. Несмотря на значительные отличия, коммуникация в Интернете имеет осо­бенности, роднящие ее с межличностной коммуникацией. В част­ности, несмотря на анонимность общения, застенчивые люди, не имеющие опыта публичных выступлений, испытывают боль­шую тревогу при выступлении в присутствии виртуальных собе­седников, чем выступая в одиночестве. Уверенные люди не испы­тывают тревоги ни в одиночестве, ни в компании виртуальных собеседников.

Формирование впечатления о партнере по общению также име­ет сетевую специфику.

1. Социальная категоризация при восприятии реципиента. На формирование образа партнера в сети наиболее существен­ное влияние оказывает прошлый опыт пользователя, существую­щие у него представления о других людях и группах. В процессе «достраивания» образа виртуального партнера, о котором пользо­ватель часто имеет мало информации, он использует стереотипы (представление о типичном члене определенной социальной группы), прототипы (представление о наиболее «ярком» члене социальной группы), примеры знакомых ему людей и пред­ставления об идеальном человеке.

2. 2. Активный сбор информации о партнере. В Интернет-обще­нии люди стараются сделать ситуацию более определенной и поэ­тому активно используют стратегии, позволяющие получить подробную информацию о партнере. Например, они чаще ис­пользуют активные непрямые стратегии: задают вопросы о парт­нере другим знающим его людям или рассказывают о себе.

3. Предпочтение партнера по общению. Люди, которые не общаются по сети, видят идеального партнера по общению похожим на себя, независимо от их собственного типа поведения. Вместе с тем, пользователи сети предпочитают дружелюбных партнеров (Мышенкова, 2001).

4. Противоречивость образа партнера. Каким бы успешным ни казалось общение с виртуальным собеседником, пользовате­ли сети не могут создать интегрированный образ партнера. Они успевают только проанализировать имеющиеся доступные данные, и составляют достаточно противоречивый портрет, включая туда черты, которые не могут присутствовать у одного человека (Мышенкова, 2001).

5. Интенсивные чувства. Благодаря исчезновению многих ком­муникативных барьеров, пользователи сети быстро сбли­жаются, а партнеры по общению испытывают интенсивные эмо­ции. Ярким примером является виртуальный роман.

Взаимодействие между пользователями в сети отличают сле­дующие особенности.

1. Уравнивание статусов партнеров по общению: анонимность сетевой коммуникации не позволяет определить социальный статус партнера, если он сам не расскажет о нем.

2. Изменение давления социальных норм и неформальность об­щения

3. Дружелюбие и взаимопомощь. Поль­зователи доброжелательны друг к другу

4. Агрессия. Агрессия в Сети являются скорее исключением, чем правилом.