- •1.Структура и динамика конфликта.
- •2. Проблема управления конфликта
- •3. Способы разрешения конфликтных ситуаций.
- •Структура и динамика конфликта
- •1.1 Структурные характеристики конфликта
- •1.2 Динамические характеристики конфликта
- •Проблема управления конфликтом
- •2.1 Профилактика конфликта
- •2.1.1 Способы профилактики конфликтов с точки зрения причин их возникновения.
- •2.1.2 Поддержание сотрудничества как универсальный способ предотвращения конфликтов.
- •2.1.2.1 Социально-психологические методы профилактики конфликтов:
- •2.1.2.2 Профилактика организационных конфликтов.
- •2.1.2.3 Морально-этический уровень профилактики конфликтов.
- •2.1.3 Трудности профилактики конфликтов.
- •Управление уже возникшем противоречием.
- •2.3 Управляемые и неуправляемые конфликты.
- •1. Характер проблем, затронутых конфликтом.
- •2. Характеристики конфликтующих сторон.
- •3. Степень сходства-различия между сторонами.
- •4. Факторы ситуации.
- •3.Способы разрешения конфликтных ситуаций
- •3.1 Урегулирование конфликтов в конфликтологической традиции.
- •3.1.1 Тактика избегания конфликта.
- •3.1.1 «Силовые» методы разрешения конфликтов.
- •3.1.2 Переговорные методы разрешения конфликтов.
- •Участие третьей стороны в разрешении конфликтов
- •3.1.3.1 Арбитраж.
- •3.1.3.2 Медиаторство.
- •3.2 Психологическая традиция работы с конфликтами
- •3.2.2 Психологическое консультирование
- •3.2.3 Психологическое посредничество в разрешении конфликта
3. Степень сходства-различия между сторонами.
Этот фактор, как правило, интерпретируется через социокультурный контекст. Общий контекст позволяет нам «говорить на одном языке», что облегчает процесс коммуникации и понимания. Интергрупповые различия усиливают социальные противоречия.
4. Факторы ситуации.
К ним относят общий климат (может ослабить или ужесточить конфликт), наличие социальных норм регулирования, историю отношений сторон, наличие третьих сил, заинтересованных в усилении или уменьшении конфликта и т.д.
3.Способы разрешения конфликтных ситуаций
Существует конфликтологическая и психологическая традиция в этом вопросе.
И в той и в другой главным способом, фактором успешного разрешения конфликта является желание сторон (или человека, если речь идет о внутриличностном конфликте) разрешить этот конфликт, положительная оценка возможности достижения соглашения, совместная деятельность (это было показано еще в экспериментах М.Шерифа с коллегами в 40-50 гг, когда те изучали межгрупповые конфликты в школьном летнем лагере. Школьники разделялись на две команды, и между ними специально нагнеталась конфликтная обстановка. Конфликт прекратился, когда обе команды были включены в совместную деятельность).
В целом, и в рамках конфликтологического, и психологического подхода, можно выделить следующие способы разрешения конфликтов:
Избегание
Агрессия
Переговоры
Компромисс
Сотрудничество
Участие третьей стороны
Арбитраж
Медиаторство (посредничество)
Наиболее конструктивные способы – это те, в которых присутствует диалог – переговоры, медиаторство, психотерапия (как организация диалога с самим собой). Тактика агрессии и избегания могут быть тоже эффективны в определенных случаях.
3.1 Урегулирование конфликтов в конфликтологической традиции.
В конфликтологии различают «силовые» и «переговорные» способы разрешения конфликтов. Также нужно подробнее сказать о таком способе разрешения конфликта, как уход, избегание.
3.1.1 Тактика избегания конфликта.
Это достаточно популярный способ поведения в конфликтной ситуации. Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания е существования, оставлении «сцены», на которой развертывается конфликт, самоустранении в физическом или психологическом смысле. Эта тактика означает, что человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению или изменению.
Достоинства тактики избегания:
Она быстро осуществима, поскольку не требует особенных затрат интеллектуальных или материальных ресурсов.
Дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей данной организации или группы. Пример – родители могут «не связываться» с взрослой дочерью из-за того, что юбки, которые она носит слишком короткие.
Минусы:
- При определенных условиях это может привести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, тактикой избегания не преодолевается, а только консервируется, и если эта проблема реальна, то это затягивание может привести только к обострению, а не улаживанию конфликта.
Условия, при которых тактика избегания может быть применена:
При небольшой значимости причин, породивших конфликт.
Если конфликт возник в такое время, когда некогда его разрешать, существуют более важные проблемы.
При недостатке информации о конфликте.
При наличии у одной из конфликтующих сторон более мощных сил, которые в состоянии быстро разрешить конфликт. (Например, военачальник ждет прихода резерва, а потом нападает).