28. Принципы делегирования.

• согласованность заданий, компетенций, ответственности для должностного лица.

• действенность - должна быть обеспечена способность утверждать желаемый результат.

• минимум сфер - для координации делегируемых решений необходимо как можно меньшее количиство сфер их действия.

• субсидиаризация(субсидиарность) - решение должно исходить от нижней инстанции, которые имеют необходимый обзор и непосредственный хоз. контакт с деятельностью предприятия.

• Руководители принимают окончателное решение (утверждают) или принимают решение сами в исключительных случаях.

29. Переговоры, их классификация.

Переговоры - вид совместной с партнером деятельности, как правило направленный на решение проблем.

Виды переговоров:

• Направленные на продолжение существующего соглашения.

• С целью нормализации отношений.

• Для достижения перераспределительного соглашения.

• Ориентированнык на получение побочных результатов, которые не отображаются в соглашении.

30. Основные стадии переговоров.

• Подготовка.

• Процесс их ведения.

• Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Способности:

• рациональность

• понимание

• общение

• достоверность

• избегайте поучительного тона

• принятие

31. Технологии, приемы, ведения переговоров.

Качества ведущего переговоров:

1. разумность (без эмоций)

2. понимание

3. общение

4. достоверность

5. избегайте подчинительного тона

6. принятие

Тактические приемы ведения переговоров:

1. Прием ухода (уход: прямой или косвенный)

2. Салями (приоткрывать свою ююю по частям “маленькими кусочками”)

3. Выжидание (основываясь на собранной инфе понять, чего хочет партнер, это манипуляция)

4. Выражение согласия (да-да + кивнуть головой: согласие с оппонентом)

5. Пакетирование (пальто не продадут без комплекта пуговиц)

6. Выдвижение требований в последнюю минуту

7. Постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов, сочетается с “салями”

8. Блоковая тактика

9. Завышение требований (проси больше хоть что-нить дадут)

10. Метод упреждающей аргументации (когда кот-то заранее знает ответ)

11. Расстановка ложных акцентов

32. Риск менежмент. Классификация рисков.

При принятии рения пд риском понимают опасность оибочного решения, т.е. неверный вклад в достижение целей, обусловленный… (негативное отклонение от цели).

Классификация рисков:

1. Общий риск.

2. Специальный риск.

• качественный, количественный;

• риск по оборудованию;

• риск по энергии;

• риск по персоналу;

• риск по капиталу;

• риск в производстве;

• риск в исследованиях и в разработке;

• риск при хранении;

• риск при сбыте;

• риск в ценах;

• риск в гарантиях;

• риск в оплате;

33. Рисковый менеджмент.

28