3. Изучение спроса, как основа формирования сбытовой программы магазина «Домас»

4.1 Анализ текущего спроса на нитки для вязания в городе Красноярске

В вышеизложенных главах рассматривались такие аспекты, как: методы окраски и технология крашения шерстяных ниток, с предварительным и одновременным протравливанием, природными красителями; оценка качества некоторых показателей окрашенных ниток; а так же ассортимент ниток для вязания, реализующих в магазине «Домас».

Для формирования сбытовой программы магазина «Домас» был изучен спрос населения на нитки для вязания. Так как в условиях рыночной экономики развитие рынка ниток для вязания зависит от спроса населения. В свою очередь спрос на данный вид продукции характеризуется изменчивостью, динамичностью, высокой зависимостью от объективных экономических, социально-демографических факторов, а также от психологических особенностей отдельных людей. Данным обстоятельством вызвана необходимость выявления характера формирования спроса и его учета, как при определении перспектив развития рынка ниток для вязания, так и при разработке путей повышения эффективности функционирования непосредственно магазина «Домас». Решение этой проблемы предполагает, в первую очередь, разработку научно обоснованных методических подходов к исследованию спроса.

В ходе проведения сегментации потребителей на рынке ниток для вязания Октябрьского района, г. Красноярска было опрошено 100 покупателей.

Для определения численности респондентов - потребителей был использован способ механического отбора.

Из совокупности признаков сегментации рынков индивидуальных потребителей (географических, социально-экономические, психографических, демографических и поведенческих) при исследовании рынка ниток для вязания были выбраны следующие:

• социально-экономические (среднедушевой доход, род занятий);

• демографические (пол, возраст);

• поведенческие (например, степень приверженности материалу изготовления и производителям, отношение потребителей к цене и качеству товара, мотивация покупок и др.) [3].

В целях исследования спроса и покупательских предпочтений ниток для вязания в магазине «Домас» Октябрьского района г. Красноярска было проведено анкетирование потенциальных потребителей. Количество опрашиваемых составило 100 человек, как уже было сказано выше.

Период изучения март 2009 г. Обобщенные выводы проведенного анализа представлены в Приложении Ж. Из таблицы Приложения Ж, можно сделать некоторые выводы:

• из всех опрошенных респондентов 70 человек приобретают нитки для вязания, а оставшиеся 30 не покупают данную продукцию, по причине - отсутствие потребностей;

• из 70 человек, приобретающих нитки для вязания, 59 человек (84,3%) предпочитают приобретать нитки в специализированных магазинах. При чем выбрав магазин «Домас», 38 респондентов (54,3%) объясняют свой выбор приемлемой ценой.

• при покупке ниток для вязания большинство покупателей (42,9%) руководствуются ценой, чуть менее (32,9%) - цветовой гаммой. При этом, отдавая свои предпочтения различным производителям, как отечественным, так и зарубежным. Образец анкеты представлен в Приложении И.

В процессе изучения спроса определялась степень удовлетворения спроса потребителей следующими показателями: ассортимент и качество продукции, уровень обслуживания, данные которых приведены в таблице 11.

Таблица 11 - Степень удовлетворения спроса потребителей ассортиментом,

качеством продукции и уровнем обслуживания.

Степень удовлетворения спроса	Количество ответивших именно так	Доля к общему числу опрошенных (приобретаю щих нитки для вязания)
1	2	3
1 .Ассортимент продукции
а) да	34	48,6
б) нет	3	4,3
в) частично	33	47,1
2.Качество
а) да	59	84,3
б) нет	-	-
в) частично	11	15,7
З.Цена
а) да	44	62,9
б) нет	1	Ь4
в) частично	25	35,7
4.Уровень обслуживания
а) да	17	24,3
б) нет	17	24,3
в) частично	36	51,4

Результаты опроса показали, что большинство респондентов качество продукции, ее цена устраивают полностью - более 50% опрошенных. Уровень обслуживания и ассортимент продукции устраивают частично около 50% опрошенных, так же к их числу относятся и те, которых ассортимент удовлетворяет полностью. Более всего потребителей не устраивает уровень обслуживания — 24,3%; чуть более 4% предъявляют претензии к ассортименту продукции и совсем небольшое количество (1,4%) - цене. При этом не оказалось ни одного, которого не устроило бы качество продукции. Следовательно, как ассортимент, так и качество продукции, в целом, удовлетворяют требования покупателей.

Одно из важных обстоятельств, влияющих на спрос потребителей, - уровень цен на текстильную продукцию, а именно нитки для вязания. Поэтому в процессе изучения спроса выявлялась как общая оценка уровня цен в магазине «Домас», так и мнение потребителей об их соответствии качеству продукции. Данные, которых представлены в таблицах 12 и 13. Таблица - 12 Оценка уровня цен в магазине «Домас», по мнению

потребителей

Сред недушевой доход,в месяц, руб.	Уровень цен
	высокий		средний		низкий
	Коли чес тво ответив ших	Доля к общему числу опрошен ных, %	Количес тво ответив ших	Доля к общему числу опрошен ных, %	Количес тво ответив ших	Доля к общему числу опрошен ных, %
1	2	3	4	5	6	7
1000-5000	-	-	3	4,3	3	4,3
5001 - 10000	-	-	18	25,7	32	45,7
Более 10000	1	1,4	4	5,7	9	12,9

Из вышеперечисленных данных можно сделать вывод: большинство респондентов (45,7%) со среднедушевым доходом от 5001 - 10000 рублей, считают, что уровень цен в магазине «Домас» низкий и вполне приемлемый в настоящее время. Всего 1 человек считает, что уровень цен на нитки для вязания в данном магазине высокий. Значит, наибольшее количество покупателей довольны ценовым диапазоном и вносить какие-либо изменения в ценовой политике магазина «Домас» не обязательно.

Представления потребителей об уровне цен зависят в определенной степени от их экономического положения. Например, среди покупателей ниток для вязания практически отсутствовали респонденты с доходом от 1000 до 5000 рублей, их доля к общему числу составила 8,6%; потребители в группе с доходом от 5001 - 10000 и более 10000 рублей оценивали уровень цен как средний и низкий.

Очевидно, мнения респондентов зависят не только от размера их среднедушевого дохода, но и от психологического восприятия цен, так как каждому индивидууму присуще свое видение и сопоставление уровня цен с доходом. Для более полного суждения об уровне цен в анкетах был задан вопрос о соответствии уровня цен качеству ниток для вязания по представлениям потребителей, поскольку они могут считать уровень цен высоким, но соответствующим качеству продукции, и наоборот (таблица 13). Таблица 13 - Оценка соответствия уровня цен качеству ниток для вязания, по мнению опрошенных

Оценка	Количество ответивших	Доля к общему числу опрошенных, %
1	2	3
Да	55	78,6
Нет	-	-
Частично	15	21,4

Анализ данных показал, что среди большого числа респондентов есть четкое понимание того, насколько соответствует получаемое качество тому, что за нее заплачено, так как большинство опрошенных (78,6%) придерживаются мнения о соответствии услуги уровню цен. Менее представительная часть респондентов - 21,4% считают, что это соответствие носит частный характер.

В процессе исследования был задан вопрос о том, достаточно ли, по мнению респондентов, магазинов в городе Красноярске, реализующих текстильную продукцию, а в частности нитки для вязания. Результаты обработки ответов представлены в таблице 14.

Таблица 14 - Перспективы открытия магазинов текстильной продукции в г. Красноярске, с точки зрения респондентов.

Оценка	Количество ответивших	Доля к общему числу опрошенных, %
1	2	3
Да	42	60,0
Нет	3	4,3
Затрудняюсь ответить	25	35,7

Нужно отметить, что за открытие магазинов высказали всего 4,3% опрошенных, что составляет наименьшую долю респондентов. Анализ данных показал: большая шасть потребителей считают, что количество магазинов, реализующих текстильную продукцию, достаточно и не требует расширения торговых точек. Среди большого числа респондентов нет четкого понимания того, насколько широк или узок круг торговых сетей по текстильной продукции, так как почти треть опрошенных затруднились с ответом.

Для изучения неудовлетворенного спроса были разработаны специальные вопросы в анкете для выявления степени явного и скрытого неудовлетворенного спроса, а также причин, обусловивших явный неудовлетворенный спрос покупателей. Данные вопросы были проанализированы подробно в таблице 15.

Таблица 15 - Анализ причин явного неудовлетворенного спроса, по мнению покупателей

Причины явного неудовлетворенного спроса	Количество ответивших	Доля к общему числу опрошенных, %
1	2	-Л
Отсутствие интересующих ниток для вязания	30	42,9

1	2	3
Низкое качество предлагаемой продукции	11	15,7
Высокая цена	26	37,1
Несоответствие цены качеству	15	21,4
Низкий уровень обслуживания	53	75,7
Узкий ассортимент продукции	36	51,4

По данным вышеизложенной таблицы, основными причинами явного неудовлетворенного спроса являются низкий уровень обслуживания в магазине «Домас» - 75,7%. Второй по значимости причиной

неудовлетворенного спроса на нитки для вязания является узкий ассортимент продукции, на что указали 51,4% респондентов, именно по этой причине некоторые покупатели не смогли совершить покупку в данном магазине. Чуть меньше половины опрошенных потребителей назвали такую причину несовершения покупки ниток для вязания, как отсутствие интересующей продукции. 37,1% посчитали, что в магазине «Домас» преобладают высокие цены. Небольшую долю в общем количестве опрошенных потребителей составили респонденты, назвавшие причиной своего неудовлетворенного спроса на данный вид продукции низкое качество ниток - 15,7% и несоответствие цены качеству -21,4%.