- •1. Экономические, политические, идеологические и социальные причины возникновения и развития науки, профессии и отрасли бизнеса «паблик рилейшнз».
- •2. Феномен «Связи с общественностью» как обязательный этап развития цивилизованного общества. Задачи и функции со в современном гражданском обществе и рыночной экономике.
- •3. Классификация и основные направления услуг в области связей с общественностью.
- •4. Основные организационные структуры в со. Функции отделов сОв государственных организациях и учреждениях, общественных объединениях, коммерческих структурах, политических партиях.
- •6. Главные российские и международные ассоциации специалистов в области со. Различия в задачах и функциях расо и акос в России.
- •7. Соотношение понятий и функций: со и реклама, со и пропаганда, со и маркетинг, со и паблисити, со и бизнес-коммуникации
- •8. Четыре основных этапа процесса «паблик рилейшенз». Модели pr: манипулятивная, информирования, взаимопонимания и социального партнерства.
- •9. Подходы к организации pr-службы, принципы работы, задачи.
- •10. Бренд и брендинг. Со как основа стратегии строительства бренда.
- •11.Стратегическое планирование pr-деятельности, миссия, видение.
- •12. Понятия «целевая аудитория», «ключевая аудитория», «конечный потребитель», «лидеры общественного мнения» в со.
- •13. Виды социологических исследований в со. Исследование как pr-мероприятие.
- •14. Понятие «Обратная связь» в со
- •15. Фирменный стиль как элемент со
- •16. Внутрикорпоративный pr, функции, цели и задачи. Роль сОв формировании корпоративной культуры. Корпоративные издания и Интранет как инструменты внутрикорпоративного pr
- •17.Основные виды специальных pr-мероприятий. Виды рабочих мероприятий в со
- •18. Основные виды информационных, служебных, имиджевых, онлайновых документов в со.
- •19. Виды средств коммуникаций и характеристика эффективности воздействия каждого из них на целевые и ключевые аудитории
- •20. Центральные сми, региональные сми, местные сми. Преимущества и недостатки каждого вида смк с точки зрения со
- •21. Со и Интернет: новые уникальные возможности всемирной компьютерной сети для со.
- •22. Контент-анализ, мониторинг, пресс-клиппинг, пресс-досье в pr.
- •23. Проведение и оценка результатов pr-кампаний. Различные критерии оценки эффективности деятельности по со.
- •24.Организация pr-кампаний: исследование ситуации и планирование.
- •25.Медиапланирование в организации pr-кампаний.
- •26. Благотворительность как инструмент формирования общественного мнения.
- •27. Роль со в некоммерческих организациях.
- •28. Понятие crisismanagement. Pr в кризисных и конфликтных ситуациях.
- •29. Отношения с государством (gr, ga). Лоббирование.
- •30. Управление репутацией компании. Отличие репутации от имиджа.
14. Понятие «Обратная связь» в со
Обратная связь – это каналы получения информации извне и предоставленная возможность свободного обращения к самой организации.
Наличие обратной связи – обязательный элемент связей с общественностью. Без нее нет информационного взаимодействия.
Обратная связь необходима, чтобы получать информацию, знать общественное мнение, реакцию людей, отслеживать тенденции.
Элементы обратной связи:
– технические средства связи, в том числе электронная почта;
– мониторинг сообщений СМИ на заданную тему;
– мониторинг и анализ общественного мнения;
– отклики и обращения;
– публичные оценки и обсуждения, в том числе дискуссии, круглые столы, конференции и пр.;
– прием населения;
– различные способы обращений к руководящим органам;
– другие элементы.
Наладить обратную связь можно с помощью опросов.
В зависимости от способа контакта с респондентом, всю совокупность опросов можно разбить на следующие основные группы:to-face опросы (личные опросы): опрос по месту жительства (квартирный опрос); уличный (в т.ч. магазинный) опрос; опрос с центральной локацией (in-hall, hall-test);
Дистанционные опросы: телефонный опрос; интернет-опрос (участие в онлайн-опросе); анкеты на самозаполнение (в т.ч. почтовый опрос).
Публикуемые письменные отклики (печатные статьи), анкетирование, пресс-конференции, презентации, «круглые столы» и т.д. также обеспечивают столь необходимую PR-специалистам обратную связь.
Цель обеспечения обратной связи - это выявление распространенных точек зрения различных групп населения по наиболее актуальным, интересующим вопросам, либо по тем вопросам, которые не являются широко дискутируемыми в обществе, но интересны по тем или иным причинам каким-то группам заказчиков.
Предположим, государству: готовится законопроект, есть ряд спорных пунктов, соответственно имеется потребность обратиться к населению и узнать, а что же все-таки люди, те, кому придется считаться с этим законом, когда он войдет в действие, жить по этому закону, что они думают о той или иной норме. Либо если заказчиком выступает не государство, а какая-то коммерческая компания, здесь тоже понятно, что прежде чем выводить на рынок какой-то продукт, прежде чем делать большие вложения, инвестиции в свой бизнес, стоит понять, а как же потенциальный потребитель будет относиться к тому или иному продукту, к той или иной бизнес-программе.
Завершая перечень отдельных условий повышения эффективности функционирования обратной связи, отметим ее самую важную предпосылку, а именно наличие ситуации доверительного взаимного понимания. Лишь отношения взаимной поддержки, уважения, доверия рождают полную откровенность, открытость, а значит и продвижение различных бизнес-программ, национальных государственных проектов и просто потребительских продаж.
15. Фирменный стиль как элемент со
Фирменный стиль – это единство постоянных визуальных и текстовых элементов, идентифицирующих принадлежность к конкретной фирме и отличающих ее от конкурентов. Набор цветовых, графических, словесных элементов обеспечивает визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Фирменный стиль – это основа коммуникационной политики фирмы. Каждая компания стремится индивидуализироваться, показать себя как нечто новое на рынке и привлечь внимание клиентов, инвесторов и новых потребителей. Достижению этих целей способствует фирменный стиль. Представления о компании формируются на основе зрительных ощущений, фиксирующих информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, фирменной символике организации. Фирменный стиль и PR, таким образом, тесно взаимосвязаны, так как работают на одну цель – сформировать общественное мнение
Фирменный стиль — набор цветовых, графических, словесных и других постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров или услуг и всей исходящей от фирмы информации.
Основные преимущества фирменного стиля:
помогает потребителям быстро и безошибочно находить товары фирмы, которая уже завоевала их предпочтение;
легче выводить новые товары на рынок;
способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников и вырабатывает чувство причастности к общему делу;
помогает достичь единства не только рекламы, но и других средств маркетинговых коммуникаций;
повышает эффективность средств маркетинговых коммуникаций.
Элементы фирменного стиля
Товарный знак обязательно регистрируется. Он может быть:
словесным (может быть зарегистрирован, как в стандартном, так и в оригинальном графическом исполнении (логотип));
изобразительным: представляет собой оригинальный рисунок или эмблему;
объёмным (например, стеклянная бутылка кока-колы, боржоми);
звуковым: наиболее характерен для радиостанций;
комбинированным.
Логотип — оригинальное начертание, фирменная шрифтовая надпись, обозначающая, как правило, либо название фирмы, либо какого-то конкретного товара. Как правило, состоит из четырёх — семи букв. Приблизительно четыре знака из пяти регистрируются в качестве логотипа.
Слоган представляет собой постоянно используемый фирменный оригинальный девиз.
Слоган должен учитывать особенность целевой аудитории, органично вписываться в фирменный стиль и носить ярко выраженную эмоциональную окраску.
Фирменный блок — представляет собой традиционно часто употребляемые сочетания нескольких элементов фирменного стиля.
Фирменный комплект шрифтов — может подчеркнуть различные особенности образа товара, так как разные шрифты воспринимаются потребителями по-разному.
Основными носителями элементов фирменного стиля является печатная реклама, сувенирная продукция, элементы делопроизводства, элементы интерьера офиса и т.д.
Фирменные цвета — оказывают значительное эмоциональное воздействие на потребителей. С точки зрения психологов — зелёный цвет успокаивающе влияет на нервную систему, снимает раздражительность и усталость. Красный, безусловно, активный цвет, стимулирующий работу мозга. Цвет, скорее, раздражающий. Жёлтый и оранжевый также стимулируют работу мозга, но в отличие от красного вызывают ощущение благополучия и веселья. Цвет импульсивный. Синий цвет при слишком долгом воздействии вызывает усталость и угнетённость, хотя, в целом, цвет нейтральный. В отличие от него, голубой схож по воздействию с зелёным.
Корпоративный герой – разработанный фирмой постоянный, устойчивый образ своего представителя, посредника в коммуникациях с целевой аудиторией. Он может быть реальным или фантастическим, представителем флоры, фауны, мультипликационным героем и т.д. Примеры – кролик Квикки, домовой в рекламе чая Беседа, бобр Суперзуб, карамельки Ml&M и т.п..
Постоянныйкоммуникант, в отличие от корпоративного героя, является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран фирмой в качестве постоянного (в течение длительного времени) посредника в коммуникациях с адресатом. Синоним - «лицо фирмы». Примеры – АнглБенс, Владимир Довгань
Кроме перечисленных элементов, существуют и другие фирменные константы, например фирменное знамя, фирменный гимн, корпоративная легенда, внутрифирменные стандарты одежды и т.д.
Основные носители фирменного стиля
Печатная полиграфическая рекламная продукция: плакаты, листовки, проекты, каталоги, календари (настенные и карманные), пригласительные билеты и т.д.
Сувенирная реклама: пакеты, авторучки, настольные приборы, сувенирная поздравительная открытка и др.
Элементы делопроизводства: фирменные бланки, фирменный конверт, фирменные папки-регистраторы, фирменные записные книжки, фирменные блоки бумаг для записей и т.д.
Документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов и т.д.
Реклама в СМИ: газеты, журналы, справочники, корпоративные издания, выпускаемые компанией для своих целевых аудиторий; корпоративные брошюры и т.д.
Служебные интерьеры: панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата, объемные фирменные знаки в вестибюлях и залах заседаний, фирменное оформление залов для пресс-конференций и т.д.
Фирменная одежда персонала.
Фирменное рекламное знамя, флаги и вымпелы
Фирменная упаковочная бумага, ярлыки, этикетки и ценники
Наружная и транзитная реклама и т.д.