19

Министерство образования и науки Российской Федерации

Вологодский государственный технический университет

Кафедра экономико-математического моделирования

РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Методические указания к курсовой работе

Факультет: экономический,

заочного и дистанционного обучения

Специальности: 060810 - государственное и муниципальное управление

060811 – менеджмент организации

Вологда

2004

УДК 658.5 (075) 330

Разработка управленческих решений: Методические указания к курсовой работе. – Вологда: ВоГТУ, 2004 – 18 с.

В методических указаниях изложены требования, предъявляемые к выполнению курсовой работы, приводится примерный план, методика и последовательность выполнения курсовой работы, примерная тематика курсовых работ

Утверждено редакционно-издательским советом ВоГТУ

Составители: Н.С. Матвеев, канд. физ.-мат. наук, доц.,

И.В. Булавин, канд. экон. наук, ст. преподаватель

Рецензент: Н.А. Хайдуков, канд. экон. наук, доц.

ВВЕДЕНИЕ

Совершенствование управления на всех уровнях – это огромный и достаточно мало востребованный резерв повышения эффективности хозяйственной деятельности в организациях, а качество управления в конечном итоге определяется принимаемыми плановыми, организационными и оперативными решениями.

Курсовая работа по дисциплине «Разработка управленческих решений» является самостоятельной работой студента по разработке и принятию оптимальных управленческих решений в различных сферах экономики.

Курсовая работа выполняется во внеаудиторное время по конкретной теме и на фактических материалах предприятия.

Цель курсовой работы – применение полученных теоретических знаний по дисциплине для разработки и принятия оптимального управленческого решения на конкретном предприятии или организации города, района и области.

При выполнении курсовой работы студент должен показать свое умение:

1) применять теоретические знания для самостоятельного анализа поставленных задач в рамках курса;

2) формулировать собственную точку зрения и предложения по исследуемым вопросам;

3) подкреплять свои выводы расчетами экономической, социальной и другими эффективностей.

В методических указаниях изложены требования, предъявляемые к выполнению курсовой работы, приводится примерный план, методика и последовательность выполнения курсовой работы.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Курсовая работа состоит из введения, нескольких глав основной части, заключения, списка использованной литературы и может иметь приложения. Объем основной части курсовой работы составляет 25-40 страниц рукописного или 20-30 страниц машинописного (компьютерного) текста.

Во введении обосновывается актуальность темы работы, формулируются цели и задачи исследования, определяются объект и методы исследования, информационная база.

В основной части рассматриваются сущность и основные понятия управленческих решений, приводятся характеристики объекта изучения, формулируются и решаются задачи, поставленные в соответствие с целью исследования.

В теоретической главе следует изложить современное понимание рассматриваемого вопроса, обратить внимание на различные точки зрения по данному вопросу, используя ссылки на литературные источники.

Аналитические главы должны содержать исследование проблемы на основе исходных данных, являющихся информационной базой для разработки и принятия решения. В этих главах, используя методологию разработки и принятия управленческих решений, производится выбор оптимального варианта решения проблемы.

Применение методики количественной оценки эффективности решений позволит провести всестороннее изучение темы курсовой работы и сделать логически обоснованные выводы, сформулировать предложения и практические рекомендации.

В заключении кратко излагаются основные выводы, полученные в ходе анализа проблемы и предложения, направленные на улучшение показателей деятельности предприятия или организации.

Список использованных источников включает литературные источники, которые использовал студент при написании курсовой работы.

В приложении помещают материалы, занимающие большой объем (схемы, вспомогательные таблицы, программы для ЭВМ и т.д.), а также другие вспомогательные материалы и промежуточные расчеты.

ОФОРМЛЕНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Курсовую работу следует писать на отдельных сброшюрованных листах белой бумаги формата А4 (210 х 297 мм) с одной стороны. Страницы нумеру­ются арабскими цифрами, номер страницы ставится в верхнем правом углу. Первой страницей считается титульный лист, но на нем номер страницы не ставится. Титульный лист выполняется в соответствии с Приложением 2. Страницы нумеруются, начиная со второй, на которой приводится содержание курсовой работы с указаниями страниц начала глав разделов и параграфов (подразделов).

Разделы курсовой работы должны иметь порядковую нумерацию, за исключением введения и заключения. Глава обозначается цифрой с точкой, номер параграфа – двумя цифрами, первая из которых является номером главы, а вторая – номером параграфа. В начале каждой главы или параграфа указывается их название, каждая глава начинается с новой страницы. Схемы, графики, диаграммы обозначаются «Рис.» и имеют подстрочные названия. Нумерация рисунков проводится в пределах каждой главы, например, «Рис. 2.3.» – третий рисунок второй главы. Таблицы имеют аналогичную нумерацию и имеют заголовок, который размещается над таблицей. Заголовок таблицы и слово «Таблица» пишут с прописной буквы. Формулы в тексте нумеруются арабскими цифрами и заключаются в круглые скобки, например, (2.4) – четвертая формула второго раздела.

Ссылки на первоисточники оформляются двумя способами: в виде подстрочных ссылок и ссылок на источник, включенный в список литературы. В первом случае цитата заключается в кавычки, обозначается знаком сноски и имеет порядковый номер. Подстрочные ссылки имеют полное описание источника и страницы. При ссылке на источник, включенный в список литературы, проставляется номер, под которым этот источник значится в списке, а при цитировании – и страницы, например, /12, с. 36/.

В заключении кратко излагаются основные выводы, полученные в ходе анализа и решения проблемы, а также предложения, направленные на улучшение деятельности предприятия или организации.

После заключения помещается список использованных источников. Расположение литературных источников осуществляется либо в алфавитном порядке по фамилиям авторов, либо по тематическому или хронологическому принципу. Нумерация источников в списке должна быть сплошной.

Приложения помещаются после списка литературы на отдельных страницах и имеют заголовок и последовательную нумерацию, например, Приложение 1.

ЗАЩИТА КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Защита курсовой работы является завершающим этапом работы студента над выбранной темой.

Сброшюрованная курсовая работа представляется на кафедру в установленный срок. По итогам проверки курсовой работы научный руководитель пишет рецензию, в которой указывает обнаруженные ошибки и делает замечания. В случае положительной рецензии научный руководитель подписывает работу к защите и возвращает ее студенту. В случае неудовлетворительной оценки работы, студент обязан выполнить курсовую работу на другую тему.

Защита происходит в устной форме, она состоит в кратком изложении студентом основных положений работы: объект и предмет исследования, методы расчетов, основные выводы по работе и рекомендации.

По окончании доклада студент отвечает на замечания руководителя и вопросы, относящиеся к обоснованию предложений, сформулированных студентом в курсовой работе.

При выставлении оценки за курсовую работу преподаватель учитывает не только содержание работы, но и способность студента устно изложить основные положения работы, а также его умение отвечать на вопросы и замечания руководителя.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

Студенты выбирают тему курсовой работы согласно перечню, представленному в приложении 1. Студент может выбрать также тему курсовой работы, связанную с темой дипломной работы.

После выбора темы студент получает консультацию у руководителя отно­сительно задания на курсовую работу. На консультации преподаватель конкретизирует тему работы, ставит цели, формулирует основные задачи и определяет основные пункты плана курсовой работы. Руководитель также может рекомендовать студенту литературу, соответствующую теме курсовой работы.

Выполнение курсовой работы следует начинать с изучения учебной литературы, публикаций в периодических изданиях, соответствующих теме курсовой работы («Российский экономический журнал», «РИСК», «Маркетинг», «Экономика и жизнь», «Финансовые известия», «Проблемы теории и практики управления», «Вопросы экономики», «Экономист», «Эксперт», «Профиль», «Деньги»; газеты «Финансовая Россия», «Российская газета» и другие). Изучение специальной литературы предполагает озна­ком­ление с монографиями, научными статьями, а также с последними законода­тельными и нормативными актами, относящимися к теме курсовой работы.

В процессе выполнения курсовой работы студент может получать консультации у руководителя согласно графику консультаций.

Курсовая работа должна включать /22/:

– титульный лист (см. Приложение 2);

– содержание;

– введение;

– основную часть;

– заключение;

– список использованных источников;

– приложения.

Управленческое решение может рассматриваться как явление и как процесс.

Курсовая работа, в которой разработка управленческого решения, рассматривается как процесс, можно иметь следующую структуру:

Во введении (1-2стр.) следует обосновать актуальность темы, цели и задачи курсовой работы, объект исследования, методы, используемые в работе.

Первая глава (4-8стр.) служит теоретической базой для последующего анализа объ­екта исследования и разработки практических рекомендаций. В этой главе раскрываются теоре­тические основы темы курсовой работы.

Во второй главе (10-15 стр.), в первом параграфе дается краткая характеристика предприятия или организации, перечень продукции (работ, услуг) выпускаемой предприятием и приводятся исходные данные. Во втором и третьем параграфах с позиций системного подхода проводится анализ ситуации и диагностика проблем. Анализ объектов и субъектов управления проводится в системном единстве с анализом внешней среды. Взаимодействие с внешней средой проявляется, например, в закупке сырья и материалов у сторонних поставщиков, в подборе и смене персонала, во влиянии предпочтений потребителей на ассортимент производимой продукции, в действиях конкурентов, в регулировании деятельности организации со стороны государственных и других органов власти и т.д. Политические процессы, происходящие в стране, также оказывают воздействие в той мере, в какой снижается покупательная способность населения по отношению ко всем товарам и услугам; также влияние на деятельность предприятия оказывает развитие научно-технического прогресса и достижения современных технологий.

Следующий этап процесса принятия решения – идентификация проблемы.

Под проблемой понимается критическое рассогласование между желаемым и реальным состоянием.

Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров.

Структурировать проблему позволяет процесс построения дерева проблем.

Результатом работы по выявлению проблемы должно быть определение цели.

Поставленная цель должна удовлетворять всем необходимым требованиям, предъявляемым к целям: быть ясной и понятной исполнителям, измеряемой количественными методами, иметь сроки реализации, согласовываться с глобальной целью деятельности всей организации.

Третья глава (15-20 стр.) носит практический характер. В ней рассматривается процесс принятия управленческого решения по решению выявленной проблемы и устранению имеющихся недостатков в работе.

Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

1. быть реальным, т.е. исходить из достижимых целей, реально располагаемых производственных ресурсов и времени (поэтому решение должно содержать цели, декомпозицию (расчленение) цели на задачи, оценку располагаемых и потребных ресурсов, сценарий достижения целей в результате решения задач и другие элементы соответствующей направленности);

2. содержать механизм реализации, т.е. содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений;

3. быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным);

4. готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют с учетом возможных скоростей развития нештатных, аварийных ситуаций (иногда это важнейшее требование пытаются игнорировать. Рассматривается только управление в штатных ситуациях);

5. быть реализуемыми, то есть не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов.

6. быть гибким, то есть изменять цель и (или) алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, содержать описание состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

7. предусматривать возможность контроля исполнения.

Определение критерия выбора. Критерий эффективности управлен­ческого решения выражается, как правило, в виде совокупности показателей и выступает в качестве мерила познания изучаемого явления.

При выборе критерия эффективности решения следует руководствоваться следующими основными требованиями:

во-первых, он должен быть выражен количественно, т.е. иметь физический смысл;

во-вторых, должен наиболее полно отражать результаты решения;

в-третьих, быть достаточно простым, понятным и конкретным.

Эффективным управленческое решение можно считать в том случае, если не существует другого решения, имеющего более высокие оценки хотя бы по одному критерию и равные оценки по остальным критериям эффективности (оптимальность по Парето). Правильный выбор критерия эффективности, по существу, эквивалентен не только правильной формулировке задачи, но и определению основных направлений действий по реализации решения.

Поскольку одни и те же цели могут быть достигнуты при различной величине затрат, то в качестве основного показателя эффективности принимаемых решений может служить отношение получаемого в результате реализации решений эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине относительных затрат на достижение поставленных целей.

Разработка альтернатив. Изучив особенности ситуации, определив главную цель и всесторонне оценив обстановку на основании полной, достоверной и своевременной информации, осуществляется разработка воз­можных вариантов решения, их оценка и сравнение. Возможные альтернативы решения удобнее всего разрабатывать при помощи моделирования.

В случае неформализуемости ситуации или в условиях дефицита времени альтернативы решения можно успешно разрабатывать при помощи эвристических методов (методы Дельфы, консенсуса, мозговой атаки).

Выбор лучшей альтернативы. Возможные варианты решения оцениваются по соответствующим критериям оптимальности и эффективности.

К принципам экономического обоснования принятия управленческого решения относятся:

• учет факторов времени;

• учет затрат и результатов относительно жизненного цикла товара;

• применение системного подхода;

• обеспечение сопоставимости вариантов по исходной информации;

• учет факторов неопределенности и риска.

Сопоставимость вариантов расчета по исходной информации обеспечивается путем приведения их к одному объему (как правило, по новому варианту), к одним срокам, уровню качества, условиям применения.

Для окончательного принятия решений по каждому исследуемому варианту необходимо сопоставить как получаемый в результате принятия решения эффект, так и возможные затраты (денежные, затраты трудовых, материальных и прочих ресурсов) на его реализацию. Количественная оценка эффекта, полученного в результате принятия того или иного решения, выражается не только в денежной форме, но и зависит от изменений в составе капитальных вложений, социальных условий труда, психологического климата и т.д. Сопоставление вариантов предусматривает исключение непригодных и выбор наиболее приемлемых. Анализ производится с использованием методов экономического и системного анализа.

В наиболее общем виде выбор окончательного решения определяется характером поставленной задачи, имеющимися ресурсами, информационной обеспеченностью процесса управления.

Таким образом, альтернативы следует сравнивать с учетом последствий (экономических, социальных и т.п.) для каждого варианта решения. В результате сравнения и оценки альтернатив выбирается наилучшее решение.

Согласование решений. Принятое решение фиксируется и оформляется соответствующими документами, в которых указываются: цель решения; перечень мероприятий, подлежащих реализации; ответственные за выполнение этих мероприятий; сроки реализации решения, требуемые ресурсы и т.д.

Управление реализацией. К реализации принимается вариант с наилуч­шим значением, например, экономического эффекта (с наибольшей – рентабельностью, прибылью или с наименьшими – затратами (риском или потерями)).

На основании приказа или распоряжения разрабатывается план реализа­ции принятого решения, что рекомендуется делать при помощи сетевой матрицы. Для этого нужно составить перечень работ и указать, кто, как, когда, с кем, где и в какой последовательности должен выполнять определенный этап. После этого перед каждым участником должна быть поставлена конкретная задача.

Для обеспечения эффективной реализации решения рекомендуется прогнозировать ход выполнения принятой программы действий, факторы, способствующие и препятствующие достижению цели.

Контроль и оценка результата. Выполнение решения должно контроли­роваться по промежуточным и конечным результатам и срокам выполнения программы реализации. Прогнозные данные должны анализироваться с учетом заданных ограничений и других контролируемых параметров.

В приложении необходимо представить разработанное управленческое решение в виде приказа, постановления или другого документа.

В случае, когда студент не имеет возможности получить информацию, позволяющую разработать управленческое решение как процесс, допускается выполнение курсовой работы по анализу управленческих решений как явления.

В этом случае, необходимо проанализировать не менее трех управленческих решений, объедененных либо одним объектом или одним предметом исследования, и представить их в новой редакции.

Анализ проводится путем ответа на следующие вопросы:

1. Является ли представленные фрагменты решениями?

2. Какие составляющие профессионального решения в них имеются, а какие следует дополнить?

3. К какой системе (техничес­кой, биологической или социальной) относятся данные решения?

4. Является ли представленные фрагменты управленческими решениями?

5. К ка­ким сферам деятельности относятся ре­шения?

6. К каким группам классификации относится приведенные решения (результаты привести в таблице)?

7. Какие требования, предъявляемые к управленческим решениям и условиям их разработки и реализации, не учтены в данных решениях (результаты привести в таблице)?

8. Являются ли данные решения качественными?

Таблица 1

№	Составляющая профессионального решения	Наличие в тексте решения
1	Инициатор
2	Исполнитель
3	Предмет
4	Цель
5	Причины
6	Потребители решения

Таблица 2

№	Название сущности	Реализация сущности
1	Психологическая
2	Информационная
3	Экономическая
4	Организационная
5	Правовая
6	Социальная
7	Технологическая

Таблица 3

№	Группировочный признак	Класс решений
1	по функциональной направленности
2	по организации
3	по причинам
4	по широте
5	по времени действия
6	по прогнозируемым результатам
7	по характеру разработки и реализации
8	по методам переработки информации
9	по направлению воздействия
10	по глубине воздействия
11	по способу фиксации
12	по масштабу

Таблица 4

Номера требований	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Выполнение +, -

Необходимо провести анализ решений по следующим параметрам и скорректировать решения с учетом всех требований.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Образец титульного листа

Министерство образования и науки Российской Федерации

Вологодский государственный технический университет

Кафедра: Экономико-математического моделирования

Дисциплина: Разработка управленческих решений

Подписано к защите ______________ Принято ____________

/дата/ /дата/

Защита состоится ______________ Оценка _____________

/дата/ /дата/

______________________________ Подписи членов комиссии

/место, время/ _______________________

_______________________

Руководитель _______________

/подпись/

Нормоконтроль ________________

/дата/

_______________________________

/подпись/

К у р с о в а я р а б о т а

Тема ________________________________________________________________

Шифр КР.ХХХ.ХХХ.ХХХ.*

Исполнитель _____________

Группа ________

200 __ Г.

* КР.ХХХ.ХХХ.ХХХ: например КР.061000.03-41.006

/ / /

шифр шифр номер номер

спец. каф. группы вар-та

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Примерная тематика курсовых работ

1. Информационная поддержка деятельности директора.

2. Принятие инвестиционных решений в организации.

3. Моделирование процесса управлению прибылью.

4. Разрешение конфликтных ситуаций в организации…

5. Разработка управленческих решений методами коллективного генерирования идей.

6. Проект разработки и принятия управленческого решения по эффективной организации маркетинговой работы на предприятии.

7. Разработка и принятие решений по управлению инвестиционным портфелем.

8. Плановые решения в менеджменте организации.

9. Использование функционально-стоимостного анализа в создании нового товара.

10. Разработка и принятие инновационных решений в фирме.

11. Принятие стратегических и оперативных решений в организации.

12. Разработка прогнозов и принятие стратегических решений в организации.

13. Разработка системы хозяйственных связей фирмы.

14. Управление запасами на предприятии.

15. Управление системой доставки продукции на предприятии.

16. Совершенствование технологии принятия решений в организации.

17. Разработка системы мотивационных решений для персонала.

18. Принятие решений на основе монопольного производства продукции.

19. Обоснование решений по изменению организационной структуры предприятия (организации).

20. Принятие рисковых решений в организации.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Примерные планы курсовых работ

(по некоторым темам)

Тема 1: “Анализ процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений в ……” (организации государственного или муниципального управления)

Введение

1.  Теоретические основы управленческих решений

1.1. Управленческие решения

1.2. Этапы решения проблем

1.3 .Методы анализа и решения проблем

1.4 .Требования, предъявляемые к управленческому решению.

1.5. Технология подготовки, принятия и реализации управленческих решений

2.  Характеристика организации и выявление проблемы

2.1. Краткая характеристика ……..

2.2 .Анализ проблем, возникающих при принятии и реализации управленческих решений.

3.  Мероприятия, направленные на улучшение процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений в ……”

3.1. Меры по устранению принятия некачественных управленческих решений.

3.2. Меры по повышению эффективности реализации управленческих решений.

Выводы и предложения.

Список использованной литературы

Приложения

Тема 2 «Разработка управленческих решений методами экспертных оценок»

Введение

1.  Теоретические основы применения методов экспертных оценок.

1.1.  Рациональные решения и математико-статистические методы.

1.2.  Неопределенность и вероятность.

1.3.  Эксперты и уровень неопределенности.

1.4.  Методы обработки информации, получаемой от экспертов

1.4.1. Формализация информации.

1.4.2. Метод ранговой корреляции.

1.4.3. Метод парных сравнений.

2.  Анализ практики использования методов экспертных оценок на примере маркетинговых исследований в …..

2.1.  Применение методов экспертных оценок в маркетинге.

2.2.  Программы обработки информации, поступающей от экспертов.

2.2.1 Обработка данных с помощью метода ранговой корреляции.

2.2.2. Обработка данных с помощью метода парных сравнений.

Выводы и предложения.

Список использованной литературы

Приложения