Осознание желаемого результата

Когда цели клиента становятся понятными, консультант помогает клиенту сформулировать "запрос" фокусируясь на скрытом его содержании. Формулирование запроса помогает клиенту "увидеть" свою проблему и уточнить свои позитивные возможности. Психолог вместе с клиентом определяют желаемый идеал, обсуждают изменения в жизни, которые могут произойти, если проблема разрешится.

Эта фаза интервью предполагает воздействие консультанта, подводящее клиента к инсайту. Инсайт (от англ, insight-постижение, озарение) - это внезапное и не выводимое из прошлого опыта понимание себя, связанное с реорганизацией поля восприятия, обнаружением новых взаимосвязей, интеграцией накопленного опыта, переориентацией своего "я" (Абрамова С.Г., 2001). При этом, он переживает происходящие с ним изменения, как результат собственных усилий. Опора консультанта на потенциальные возможности клиента может привести к тому, что переживаемые клиентом изменения в ситуации интервью приведут и к изменениям в его жизни (Меновщиков А.Ю., 1997).

Если клиент оказывает сопротивление воздействию консультанта, то консультант «обозначает» сопротивление клиента и работает с ним, не стремясь, во что бы то ни стало, переориентировать клиента. Признание факта сопротивления контакту со стороны клиента и констатация того, что это отношение приемлемо для консультанта, в большей степени нейтрализует влияние этого чувства как барьера для консультирования. Необходимо, чтобы клиент был "готов" к осознанию, происходящему во время инсайта, чтобы он смог его выдержать. Можно сказать, чем сильнее сопротивление, тем ниже такая готовность (Абрамова С.Г., 2001). Консультанту очень важно проговорить с клиентом возможные позитивные варианты решения проблемы, обнаружить неизвестные ресурсы его личности, сфокусировать внимание на возможностях клиента, о которых он, может быть, и не думал.

Выработка альтернативных решений

В этой фазе интервью консультант обсуждает с клиентом разные варианты изменения рассматриваемой ситуации, они совместно ищут, сравнивают и оценивают альтернативы для преодоления "застоя" и расширения вариативности дальнейшего развития ситуации (Мей Р., 1997). Работая с альтернативными решениями, консультант должен постоянно рефлексировать над содержанием своей профессиональной позиции и помнить о том, что «правильность» решения может оценить только клиент, хотя некоторые клиенты ожидают от них четких директивных рекомендаций (Мей Р., 1997).

На этом этапе психолог-консультант должен помочь клиенту сформулировать возможные альтернативы привычному поведению, а затем, внимательно анализируя и критически оценивая их, выбрать тот вариант, который для клиента является наиболее подходящим. Ю.Е. Алешина (1999) уделяет особое внимание тому, чтобы результатом работы на этом этапе был детально разработанный план позитивного реагирования клиента.

Клиент может сам найти конструктивные альтернативы своему поведению, наблюдая за действиями друзей, близких, анализируя произведения культуры, искусства, на что его можно направить. Часто проблемные ситуации имеют не одно какое-либо решение, а целую программу взаимосвязанных действий. И такая программа либо у клиента уже есть, тогда консультант помогает ему осознать ее и актуализировать, либо она определяется (составляется) в процессе консультативной работы. При этом составленная программа действий должна соответствовать ценностям клиента, учитывать его дефициты и ресурсы, а также быть реальной по срокам исполнения (Роджерс К., 1994). Психолог-консультант должен стремиться к тому, чтобы клиент нашел альтернативы своему поведению именно сам, чтобы это были именно его альтернативы, чтобы они органично вырастали из его жизненного опыта. Но в некоторых случаях психологу-консультанту допустимо и предлагать возможные поведенческие альтернативы клиенту (Мей Р., 1997).

Разработка плана конкретного позитивного реагирования клиента предполагает, что в психологической консультации психолог и клиент детально спланируют, где и когда, в каком месте, и в какое время, в какой форме новое конструктивное поведение будет иметь место. Будут обсуждены все подводные камни, возможные препятствия на пути этого поведения. Иначе позитивное поведение может быть отложено на очень далекое время, а то и вообще не состояться (Абрамова С.Г., 1995).