- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Теоретико-методологические основы менеджмента
- •§ 1. Объект и предмет менеджмента
- •§ 2. Система: понятие, элементы, компоненты, связи
- •§ 3. Типы систем и их свойства
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 2. Принципы менеджмента
- •§ 1. Общие, частные и организационно-распорядительные принципы
- •§ 2. Принципы формирования и рационализации оргструктур и оргпроцессов
- •§ 3. Структурные принципы, принципы процесса и конечного результата
- •§ 4. Принципы исследования организационных структур
- •§ 5. Принципы управления организацией
- •§ 6. Принципы управления социальной теории организации
- •§ 7. Принципы цели, формы, содержания, взаимосвязи и взаимодействия
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 3. Управленческие взаимоотношения и делегирование полномочий
- •§ 1. Субъект-объектные взаимоотношения в организации
- •§ 2. Типы управленческих отношений
- •§ 3. Принципы эффективного делегирования полномочий
- •§ 4. Должностные полномочия: виды и варианты распределения
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 4. Самоуправление в организации
- •§ 1. Система самоуправления: понятие, признаки наличия, условия создания
- •§ 2. Принципы и виды самоуправления
- •Базисные потребности общества и человека
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 5. Управленческий цикл
- •§ 1. Функция управления
- •§ 2. Управленческий цикл а. Файоля
- •§ 3. Управленческий цикл: общие и специальные функции
- •§ 4. Управленческий цикл: внутренние и внешние функции
- •§ 5. Управленческий цикл как функция администрирования
- •§ 6. Управленческий цикл: общие, социально-психологические и технологические функции
- •§ 7. Управленческий цикл: многокритериальная специализация функций
- •§ 8. Управленческий цикл как отражение фаз предпринимательского цикла
- •§ 9. Замкнутый управленческий цикл
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 6. УправлеНческий анализ
- •§ 1. Проблемная ситуация и ее анализ
- •§ 2. Типы управленческого анализа
- •§ 3. Методы осуществления управленческого анализа
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 7. УправлеНческое прогнозирование
- •§ 1. Управленческий прогноз: понятие, задачи, функции и принципы осуществления
- •§ 2. Типы управленческих прогнозов
- •Плановые предположения
- •§ 3. Этапы экспертного прогнозирования
- •§ 4. Методы управленческого прогнозирования
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 8. УправлеНческое решение
- •§ 1. Основные подходы к принятию управленческого решения
- •§ 2. Эффективность и качество управленческого решения
- •§ 3. Типы и формы управленческих решений
- •§ 4. Методы принятия управленческих решений
- •§ 5. Технологии и модели управленческих решений
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 9. УправлеНческое планирование
- •§ 1. Управленческое планирование: понятие, цели, задачи, влияние, элементы, механизмы
- •§ 2. Технологии процесса планирования
- •§ 3. Принципы эффективного планирования
- •§ 4. Типы управленческого планирования
- •§ 5. Методы управленческого планирования
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 10. УправлеНческая организация как функция
- •§ 1. Организационная деятельность: понятие, субъект, объекты, задачи
- •§ 2. Принципы организаторской деятельности
- •§ 3. Исполнительные организационные структуры
- •§ 4. Организаторские способности современного руководителя
- •§ 5. Технология организационного процесса
- •§ 6. Организационные процессы и механизмы
- •§ 7. Методы реализации функции организации
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 11. УправлеНческая координация
- •§ 1. Координация в управленческой деятельности: понятие и функции
- •§ 2. Типы координационных механизмов
- •§ 3. Факторы сопротивления и методы координационных действий
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 12. УправлеНческий контроль
- •§ 1. Управленческий контроль: понятие, объект, субъект, предмет, задачи
- •§ 2. Технология процесса контроля
- •§ 3. Принципы и типы управленческого контроля
- •§ 4. Система внутреннего контроля в организации
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 13. УправлеНческая мотивация
- •§ 1. Управленческая мотивация: основные понятия
- •§ 2. Принципы эффективной мотивации труда
- •§ 3. Теории содержания мотивации
- •Рекомендации по удовлетворению высших потребностей
- •§ 4. Теории процесса мотивации
- •§ 5. Материальная мотивация
- •§ 6. Нематериальная мотивация
- •§ 7. Типы и методы управленческой мотивации
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 14. Организационная структура
- •§ 1. Организационная структура: понятие, признаки, правила формирования
- •§ 2. Типы организационных связей и варианты интегрирования организационных структур
- •§ 3. Организационная структура управления: ключевые понятия, требования, признаки классификации
- •Потенциальные взаимосвязи
- •§ 4. Бюрократическая организационная структура управления
- •4.1. Линейные структуры управления
- •4.2. Функциональные структуры управления
- •4.3. Линейно-функциональные структуры управления
- •4.4. Линейно-штабные структуры управления
- •4.5. Дивизиональные структуры управления
- •§ 5. Органическая организационная структура управления
- •5.1. Проектные структуры управления
- •5.2. Матричные структуры управления
- •5.3. Бригадные структуры управления
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 15. Стили руководства
- •§ 1. Управленческий стиль: основные подходы
- •§ 2. Авторитарный, демократический и либеральный стили
- •§ 3. Жесткие, умеренные и мягкие стили
- •§ 4. Теории р. Лайкерта и д. МакГрегора
- •§ 5. Теория стилей р. Блейка и Дж. Моутон
- •§ 6. Ситуационная модель ф. Фидлера
- •§ 7. Стили руководства в социальной сфере
- •§ 8. Теории Митчелла–Хауса и Херси–Бланшара
- •§ 9. Универсальность управленческого стиля
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 16. Управленческое целеполагание
- •§ 1. Управленческие цели: понятие, факторы влияния, выполняемые функции, предъявляемые требования
- •§ 2. Типы целей в организации
- •§ 3. Миссия организации
- •§ 4. Технология иерархического построения целей в организации
- •Примерные формулировки целей функциональных подсистем коммерческих организаций
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
- •Тема 17. Информационно-коммуникационное обеспечение процессов управления
- •§ 1. Управленческая информация: свойства, требования, операции
- •§ 2. Виды управленческой информации
- •§ 3. Информационные системы: принципы построения и типы
- •§ 4. Коммуникации в управлении организацией: понятие, типы, элементы коммуникационного процесса
- •§ 5. Виды коммуникационных сетей
- •Вопросы для самопроверки
- •Список литературы
§ 5. Виды коммуникационных сетей
Связь между источником и получателем, оформленная в видеопределенных фиксированных связей, носит название коммуникационной сети. Коммуникационные сети предполагают наличие разнообразных способов связей между участниками информационного процесса и характеризуются определенным техническим и структурным взаимодействием.
Складывающаяся система коммуникационных сетей зависит от:
размеров организации;
сложности производственного процесса;
географического расположения структурных подразделений организации;
квалификации руководителя и того внимания, которое он уделяет созданию и успешному функционированию коммуникационных сетей.
Основными для коммуникационных сетей являются1:
вертикальные связи-коммуникации:
нисходящие (движение информации от руководителей кподчиненным);
восходящие (отчет подчиненных перед руководством);
горизонтальные связи-коммуникации (используются для обмена информацией между участниками производства, находящимися на одном уровне иерархии, и выступают обычно в форме консультативной информации);
диагональные связи-коммуникации (возникают, как правило, между участниками процесса производства, не находящимися в фиксированных формальных отношениях, и потому в большинстве случаев носят неформальный характер).
Виды коммуникационных сетей (по классификации В. Р. Веснина)1:
открытые(движение информации может быть остановлено, попадая в тупик, т. е. к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала, или натыкаясь на «посредника» (промежуточное звенов сети, которое нельзя миновать), и он имеет возможность воспрепятствовать этому движению – останавливать, искажать, направлять вдругую сторону):
сети типа змея;
сети типа звезда;
сети типа шпора;
сети типа тент;
сети типа палатка;
сети типа дом;
замкнутые(тупики и «посредники» либо отсутствуют, либомогут быть обойдены, сети основаны преимущественно на неформальныхили полуформальных внутренних связях, «посредники» играют роль связников, облегчающих взаимодействие между участниками этихструктур):
сети типа круг;
сети типа колесо;
комбинированные(сочетают оба принципа построения и присущи в основном крупным, многоуровневым организациям):
сети типа соты.
Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети – линейная – типазмея(рис. 17.8).
Рис. 17.8. Принципиальная схема сети типа змея
Она характеризуется тем, что элементы структуры управления Аи Б, которые она соединяет, находятся в тупиках, а элемент В не только выполняет роль посредника коммуникаций, но и может контролировать их. Такая сеть соединяет работников одного уровня или является элементом более сложной сети и чаще всего имеет неформальный характер.
Двух- и более уровневые сети присущи прежде всего формальнымиерархическим структурам и имеют центральное звено, служащее исходным пунктом вертикальных коммуникационных каналов.
Если число звеньев, принадлежащих к нижнему уровню управленческой структуры, не выходит за пределы нормы управляемости, наиболее подходящей для нее является коммуникационная сеть типа звезда (рис. 17.9).
Рис. 17.9. Принципиальная схема сети типа звезда
Она позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А и в кратчайшие сроки направлять исполнителямБ,В,Г. ЗвенуАздесь легко поддерживать порядок в управлении, поскольку при коммуникациях отсутствуют посредники и неформальные каналы, что делает невозможным появление различного рода «возмущений».
Однако для крупных управленческих структур такая коммуни-кационная сеть непригодна, наиболее подходящей для нее являетсякоммуникационная сеть типашпора(рис. 17.10).
Рис. 17.10. Принципиальная схема сети типа шпора
Центральное звено А уже не в состоянии вырабатывать самостоятельно все решения и доводить их до исполнителей, поэтому появляется посредник Б, конкретизирующий команды и распределяющийинформацию между исполнителями В, Г, Д. Выступая представителемсреднего уровня управления и играя де-юре второстепенные роли, де-фактоон получает огромную власть, так как контролирует информацию иможет навязывать свою волю первому лицу.
В сетях типа звезда и шпора число коммуникационных каналов, сходящихся к центральному элементу, на практике может бесконечно расти и в конце концов превысить возможности одного человека их контролировать. Это обстоятельство ставит естественный предел развитию управленческих структур, а следовательно, препятствует расширению самих организаций, обусловленному ростом масштабов производства.
Поэтому для крупных, многопрофильных функциональныхструктур свойственны иные коммуникационные сети, например,тенти его модификации (рис. 17.11).
А Б В Г Д |
А Б В Г Д |
А Б В Г Д
|
Принципиальная схема сети типа тент |
Принципиальная схема сети типа палатка |
Принципиальная схема сети типа дом |
Рис. 17.11
Суть этих вариантов состоит в официальном допущении, наряду с вертикальными каналами, горизонтальных коммуникационных каналов, посредством которых подчиненные могут напрямую самостоятельно решать многие второстепенные проблемы, что позволяет руководству не отвлекаться на них, а сосредоточиться на главном. В сети палаткадопускается один уровень горизонтальной коммуникации –между вторыми лицами; в сети домтакие каналы возможны на всехуровнях управленческой структуры, что придает этому типу сетизамкнутый характер.
Основой замкнутых сетей является сеть типа круг(рис. 17.12). В крупной организации этот тип сетей может быть сложным, включающим дополнительные коммуникационные каналы, связывающие всех со всеми (вариант II). Он характерен для структур с благоприятным морально-психологическим климатом, помогает объединять людей, облегчать обмен информацией и идеями, стимулирует творческиепроцессы.
Вариант I Вариант II
Рис. 17.12. Принципиальная схема сети типа круг
Координация может быть обеспечена с помощью коммуникационной сети типаколесо,в которой имеется центральный субъект, облегчающий и ускоряющий процесс коммуникаций (рис. 17.13).
Б
А
Д
Г
В
Рис. 17.13. Принципиальная схема сети типа колесо
В крупных организациях возможно создание коммуникационной структуры типаcoты (рис. 17.14).Это комбинированная сеть, в сущности представляющая собой единство открытой змеи и замкнутогоколесаиликруга.
Рис. 17.14. Принципиальная схема сети типа соты
Б. З. Мильнер сравнил эффективность некоторых видов сетей по трем принципиально важным показателям (табл. 17.4)1:
Таблица 17.4
Критерий оценки |
Коммуникационная сеть | ||||
Цепь |
Шпора |
Колесо |
Круг |
Соты | |
Скорость |
Средняя |
Средняя |
Высокая |
Низкая |
Высокая |
Точность |
Высокая |
Высокая |
Высокая |
Низкая |
Средняя |
Удовлетво-ренность |
Средняя |
Средняя |
Низкая |
Высокая |
Высокая |
Коммуникационные сети не являются раз и навсегда данными и могут меняться в зависимости от изменения задач, стоящих передорганизацией, объема выпускаемой продукции и внутренней управленческой структуры.