8. Какие журналы из приведенных ниже Вы читаете?

1. «Экономика здравоохранения»

2. «Здравоохранение РФ»

3. «Московское здравоохранение»

4. «Медицина труда и промышленная экология»

5. «Вестник ОМС»

6. «Страхование здоровья»

7. «Менеджер здравоохранения»

8. «Медицина для Вас»

9. Ни один из перечисленных журналов не читаю

9. Читаете ли Вы газету, которая выпускается Вашим муниципальным округом?

1. Да, читаю каждый номер

2. Иногда просматриваю

3. Нет, не читаю

10. Встречали ли Вы объявления с номерами «горячей телефонной линии» для возможности консультации по вопросам защиты прав застрахованных?

1. Да

2. Нет

11. Как Вы считаете, кто защищает права пациента, застрахованного по обязательному медицинскому страхованию? (возможно несколько вариантов ответов)

1. Страховая медицинская организация, выдавшая полис ОМС

2. Фонд обязательного медицинского страхования

3. Органы Управления здравоохранением

4. Гражданский суд

5. Администрация медицинского учреждения

6. Никто, кроме самого пациента

7. Другое (напишите)

8. Затрудняюсь ответить

12. Как Вы считаете, куда следует обращаться в первую очередь при возникновении конфликтной ситуации?

1. В гражданский суд

2. В страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС

3. В Фонд обязательного медицинского страхования

4. В администрацию медицинского учреждения

5. В органы Управления здравоохранением

6. Другое (напишите)

7. Затрудняюсь ответить

13. Случалось ли Вам когда-либо оплачивать медицинскую помощь, которая должна быть оказана бесплатно?

1. Да, это происходит довольно часто

2. Да, иногда случается

3. Нет, никогда не приходилось => переходите к вопросу 16

14. Кто выступал инициатором оплаты?

1. Врач

2. Я сам(а)

15. Какие конкретно услуги Вам приходилось оплачивать (напишите)

16. Скажите, воспользовались ли Вы своим правом выбора/смены врача?

1. Да

2. Хотел(а), но не смог(ла)

3. Нет => переходите к вопросу 18

17. Почему Вы поменяли или хотели бы сменить врача?

1. Врачом была оказана некачественная медицинская помощь

2. Врачом была разглашена конфиденциальная информация о состоянии здоровья

3. Врач не назначил необходимые диагностические процедуры

4. Врач не назначил необходимого лечения

5. Врач не дал направления на исследование в другое медицинское учреждение

6. Врач пытался получить деньги за те услуги, которые должны быть оказаны бесплатно

7. Другое (напишите)

18. Что Вам помешало?

1. Не знал(а), куда обратиться

2. Решил(а), что это бесполезно

3. Побоялся(лась) огласки

4. Не хотелось портить отношения с врачом

5. Не было необходимости

6. Мне отказали (напишите причину)

7. Другое (напишите)

_________________________________________________________________

19. Пользовались ли Вы когда-либо своим правом выбора/смены поликлиники?

1. Да

2. Хотел(а), но не смог(ла)

3. Нет => переходите к вопросу 21

20. Почему Вы поменяли или хотели бы сменить поликлинику?

1. В связи с переездом на новое место жительства

2. Из-за неудобного режима работы

3. Из-за плохих санитарно-гигиенических условий

4. В связи с недостаточным спектром диагностических услуг (анализы, флюорография, рентген)

5. Другое (напишите)

______________________________________________________________

21. Что Вам помешало?

1. Мне было отказано (напишите причину)

_______________________________________________________________

2. Не знал(а), куда обратиться

3. Не было необходимости

4. Другое (напишите)

22. Пользовались ли Вы правом выбора/смены страховой медицинской организации?

1. Да

2. Хотел(а), но не смог(ла)

3. Нет => переходите к вопросу 24

23. По какой причине Вы поменяли или хотели бы сменить страховую медицинскую организацию (СМО)?

1. Были нарушены мои права (какие именно?)

2. Работники СМО не предоставили необходимой помощи

3. Не удовлетворял выбор лечебных учреждений, предлагаемых данной страховой компанией

4. Другое (напишите)

___________________________________________________________________

24. Что Вам помешало? (напишите)

25. Пациент, застрахованный по ОМС, имеет право получать медицинскую помощь на всей территории Российской Федерации, в том числе за пределами постоянного места жительства. Воспользовались ли Вы этим правом?

1. Да, я получал(а) бесплатную медицинскую помощь на других территориях РФ по предъявлению полиса ОМС => переходите к вопросу 27

2. Пытался(лась), но мне было отказано в бесплатной медицинской помощи на другой территории РФ

3. Нет, до сих пор в этом не было необходимости => переходите к вопросу 27

26. Укажите причину отказа: (напишите)

27. Были ли у Вас когда-либо претензии к работе врача и/или медицинского учреждения?

1. Да

2. Нет => переходите к вопросу 32

28. Что было основной причиной Ваших претензий?

1. Некачественная медицинская помощь

2. Разглашение конфиденциальной информации о состоянии здоровья

3. Отказ в назначении необходимых диагностических процедур/лечения

4. Отказ в выдаче направления на исследование в другое медицинское учреждение

5. Требование денег за те услуги, которые должны быть оказаны бесплатно

6. Неудобный режим работы медицинского учреждения

7. Плохие санитарно-гигиенические условия

8. Другое (напишите)

___________________________________________________________

29. Обращались ли Вы с этими претензиями в соответствующие инстанции?

1. Да

2. Нет => переходите к вопросу 32

3. Нет, так как не знал(а), куда обратиться => переходите к вопросу 32

30. В какие инстанции Вы обращались? (возможно несколько вариантов ответов)

1. В Управление здравоохранением

2. В Департамент здравоохранения

3. В страховую медицинскую организацию

4. В Фонд обязательного медицинского страхования

5. В гражданский суд

6. В администрацию медицинского учреждения

31. Были ли удовлетворены Ваши претензии в результате обращения в указанные инстанции?

1. Да, были полностью удовлетворены

2. Да, были удовлетворены, но не полностью

3. По большей части не были удовлетворены

4. Нет, совершенно не были удовлетворены

5. Затрудняюсь ответить

Мы бы хотели задать Вам несколько вопросов об организации и качестве оказания медицинской помощи

32. Оцените, пожалуйста, как за последние 5 лет изменились следующие показатели?(проставьте галочку в каждой строке в соответствующей ячейке)

Показатели	Улучшилось	В чем-то лучше, в чем-то хуже	Не изменилось	Ухудшилось	Затрудняюсь ответить
Качество оказания медицинских услуг
Организация медицинских услуг
Отношения между врачом и пациентом