gosy / 57. Целевые аудитории в деятельности PR-специалиста

57. Целевые аудитории в деятельности PR-специалиста.

Целевая аудитория – группа лиц, на которую направленно определенное послание или PR-кампания.

Целевые группы PR-воздействия:

1. Сотрудники фирмы. В современных условиях сотрудники организации становятся ее основным конкурентным преимуществом: именно от них зависят технические и творческие инновации, обеспечивающие рост компании, только они поддерживают стабильность работы предприятия. Соответственно внутренний PR является важнейшей частью коммуникационной деятельности и обязательным атрибутом развитой и зрелой коммерческой структуры. От того, насколько высшее руководство достигло взаимопонимания с персоналом организации, насколько сотрудники фирмы мотивированы в достижении ее целей, какой психологический климат царит среди ее работников, в огромной степени зависит, добьется ли фирма этих целей. Внутрикорпоративный PR компании, практически незаметный извне и ориентированный на ее собственных сотрудников и членов их семей, эффективно решает сложнейшие производственные проблемы. Правильно организованный внутренний PR предполагает издание газет и журналов, налаживание систем обратной связи с сотрудниками и организацию обучающих и развлекательных мероприятий. Одна из главных задач PR-специалиста – обеспечить оптимальную мотивацию сотрудников по отношению к их работе.

2. Действительные и потенциальные потребители. Ответная реакция - варьируется в зависимости от конкретной маркетинговой ситуации. В конечном же итоге - покупка товара фирмы-коммуникатора.

В маркетинге стремятся к максимально подробному описанию аудитории. Обычно учитываются такие категории, объединяющие А., как: пол, возраст, образование, уровень жизни (доходы и траты), место проживания, положение в обществе и семейное положение. Маркетинг и реклама стремятся еще получить как можно больше сведений о покупках, наличии недвижимости, вкусах и предпочтениях А.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ всегда предполагает дифференцированный маркетинг, т.е. предложение товаров, услуг, идей именно тем потребителям, которые нуждаются в них.

3. Маркетинговые посредники. Ответная реакция - партнерство в атмосфере взаимопонимания, взаимовыгодная помощь (спонсоры, инвесторы).

4. Контактные аудитории. Организации и лица, не принимающие непосредственного участия в рыночной деятельности и не имеющие на рынке прямых материальных интересов, но, в то же время, влияющих на деятельность фирмы. Ответная реакция - содействие деятельности фирмы, формирование и поддержание ее положительной репутации или, по крайней мере, отсутствие противодействия.

• местные органы государственного управления

• исполнительная власть

• муниципальные учреждения

• налоговые службы

• органы правопорядка

• органы санитарного и экологического надзора;

• средства массовой информации

• широкая общественность

• общественные организации (по защите прав потребителей и др.)

5. Поставщики. Фирмы и лица, обеспечивающие организацию сырьем, материалами, оборудованием и другими материальными ресурсами. Ответная реакция - сотрудничество на взаимовыгодных условиях.

6. Законодательные и исполнительные органы государственного управления. Ответная реакция - установление режима наибольшего благоприятствования.

В каждом конкретном случае необходимо проводить более детальный анализ целевых аудиторий PR. Для него могут быть применены недорогие и эффективные методы получения нужной информации:

• База данных службы маркетинга и рекламных агентств

• Рассылка анкет-опросников или выкладка анкет на корпоративном сайте

• Анализ СМИ конкурентов

• Данные рекламных отделов СМИ о профиле читательской аудитории

• Выставки, интернет-форумы, семинары, презентации и т.д.