9.3. Стресс и его преодоление

Даже сильный человек не всегда способен справиться с перегрузками, трудными ситуациями, поражениями, что приводит к падению работо­способности и настроения, снижению уверенности в себе, апатии, ухудше­нию здоровья и прочим негативным последствиям. Поскольку стрессы стали неотъемлемой частью современной деловой жизни, важной составляющей подготовки конкурентоспособных экономистов и менеджеров является разви­тие у них способностей и умений мобилизовать свои силы в сложных стрес­совых ситуациях, бороться и побеждать и при этом всегда быть в отличной физической и моральной форме.

ХХIвек по праву можно считать веком стресса. Человек многого достиг к настоящему времени в политическом, экономическом, социальном и науч­но-техническом плане: разгаданы многие загадки человеческой психики, исследуются космические просторы и глубины земного шара, растет уровень благосостояния населения мира и качество жизни и многое другое, но и плата за такой успех немалая.

Огромные объемы информации, высокая скорость жизни, особенно в ме­гаполисах, перманентная неудовлетворенность человека своим материальным положением в результате сильной социально-экономической поляризации общества и многообразия существующих возможностей, которые можно получить при высоком уровне оплаты труда, серьезные экологические проблемы, беспокойство за жизнь, здоровье и судьбу своих близких, страх потерять средства к существованию, занять не то место в жизни, не достичь своих жизненных целей, просто неуверенность в завтрашнем дне – все это актуальные проблемы нашего времени, порождающие стрессы.

Профессиональный стресс – это стресс, который, как правило, возникает на рабочем месте, он вызван определенными причинами и оказывает влияние не только на здоровье человека и его отношения с окружающими, но и непосредственно на его трудовую деятельность: производительность труда, качество и прочие показатели. Так, по данным статистики Великобритании, потери от стрессовых проявлений в экономике составляют более 13 млн рабочих дней в году. Канада также подсчитала свои потери от стрессов, которые равны приблизительно 1 млрд долларов в год. Значительные потери от стрессов в профессиональной деятельности несет и российская экономика.

Те профессионалы, которым не удается выработать в себе защитный механизм, часто переживают «синдром сгорания» – критическую стадию в работе, когда человек больше не может принимать решения, затрагивающие жизнь и благополучие других людей. Это довольно часть случается с хирур­гами после неудачной операции, руководителями, которым сообщили, что по­сле увольнения их бывший сотрудник покончил жизнь самоубийством и пр. В ситуации «сгорания» человек либо становится очень осторожным, предпочи­тая бездействие как наименьшее из зол, либо принимает любое случайное ре­шение, боясь, что его обвинят в бездействии.

Однако влияние стрессов на жизнь и профессиональную деятельность человека неоднозначно. Практически все исследователи в этой области схо­дятся во мнении, что стресс может оказывать не только отрицательное, но и положительное, тонизирующее влияние на человека. Кроме того, не секрет, что существуют люди, которые получают удовольствие от воздействия некоторых видов стрессоров и говорят о том, что это их несколько взбадривает и позволяет ощутить полноту жизни. Здесь речь идет, прежде всего, о ситуациях риска, которые, несомненно, относятся к категории стрессовых. Подобные ситуации позволяют человеку получать «острые» ощущения, концентрироваться и стимулируют его, в том числе и к творчеству в профессиональной деятельности. Недаром офисные работники во время отпуска «гоняются за адреналином».

Важной характеристикой стресса является его субъективность. Стресс переживается каждым человеком отдельно, и то, что одним человеком вос­принимается как стресс, другим может быть воспринято как рядовая жизнен­ная трудность. Так, например, увольнение для одного работника сравнимо с катастрофой в личной жизни, другой же воспримет это событие как еще один этап на карьерном пути.

Субъективный характер стресса схематично представлен на рис. 9.1.

Согласно приведенной схеме человек, обладающий определенным лич­ностным потенциалом и самооценкой, анализирует требования, предъявляе­мые окружающей средой. Если человек считает, что он с требованиями спра­вится, что среда не представляет угроз его личности, то стресса нет и человек живет, развивается, работает.

Рис. 9.1. Схема анализа профессионального стресса в рамках парадигмы

В зависимости от того, какое преимущественно поведение наблюдается у человека в условиях стресса, выделяют несколько типов людей. Приведем одну из классификаций.

1. Честолюбивый тип – к этому типу относятся люди с сильной потреб­ностью достижения и успеха. В основном это люди, которые активно строят свою карьеру. Они энергичны, подвижны, часто агрессивны и ориентированы на дело. Причины стресса для них, как правило, – перегрузки, большая ин­тенсивность деятельности и межличностные отношения, недостаточное по­нимание себя. Основными симптомами стресса являются бессонница, высо­кое кровяное давление, проблемы с сердцем, чрезмерное курение и потребле­ние алкоголя.

2. Спокойный тип – к нему относятся безмятежные и спокойные люди, они ориентированы на прошлое, мечтательны и малоактивны, соблюдают ба­ланс между домом и работой, отличаются низкой уязвимостью к стрессам. Причинами стресса могут стать или другие люди, или требования профессио­нальной деятельности, которые нарушают размеренное течение жизни.

3. Совестливый тип – к нему относятся люди мелочные, дотошные, дог­матичные, стабильные, консервативные и обязательные. Они верят авторам и подчиняются традициям. Для них причинами стресса являются другие люди, которые нарушают их планы и стереотипы поведения. Для них обычно харак­терна средняя степень уязвимости по отношению к стрессу, но они очень чув­ствительны к изменениям их привычной жизни.

4. Неотстаивающий тип – к этому типу относятся те, кто не может посто­ять за себя и отстоять свои права. Такие люди стремятся угождать другим и избегают межличностных конфликтов, боятся конфронтации и проблемных отношений с другими. Вообще часто испытывают внутреннее напряжение в ситуациях межличностного общения, что и является причиной частых стрес­сов.

5. Жизнелюбивый тип – люди данного типа жизнелюбы, сильные, энер­гичные, живут полной жизнью, жаждут новых событий и впечатлений, им­пульсивные и рисковые, для них характерна частая смена интересов. При­чинами стресса часто является рутинная, скучная работа и чрезмерное вну­треннее напряжение, которое существенно увеличивает уязвимость к стрессу.

6. Тревожный тип – люди этого типа отличаются высокой уязвимостью к стрессам, испытывают беспокойство по поводу возможных неудач, ориенти­рованы на будущее и чрезмерно рефлексируют, характеризуются высокой внутренней напряженностью в сочетании с низкой самооценкой. Причины стресса, как правило, – ответственная работа и резкие изменения как в личной, так и в профессиональной жизни.

Несмотря на различие реакций людей на одни и те же стрессоры, про­фессиональный стресс, впрочем, как и любой другой, развивается по опреде­ленной схеме, открыл и изучил которую Г. Селье. Он считал, что защитная реакция организма на повторяющееся действие стрессора имеет три стадии, совокупность которых он назвал общим адаптационным синдромом (рис. 9.2).

Рис. 9.2. Стадии развития стресса – общий адаптационный синдром

Первая стадия – это реакция тревоги. В организме человека появляются изменения, характерные для первоначального воздействия стрессора и направленные на ослабление его влияния.

На следующей стадии – резистентности – организм начинает адаптиро­ваться к продолжительному воздействию стрессора. Организм внешне оста­ется в норме, но продолжает расходовать имеющиеся у него резервы.

Поскольку адаптационная энергия не беспредельна, а действие стрессора продолжается, то наступает третья стадия – истощения, при которой резервы ката­строфически истощаются и организм не в силах противостоять стрессо­ру.

Так, например, оставшись без работы, человек сталкивается со стрессо­вой ситуацией. Это первая стадия стресса – реакция тревоги, но пока у чело­века есть надежда, он ищет новое место работы, проходит собеседования, и организм несколько расслабляется, внешне все приходит в норму. Но если по­иски работы затягиваются, то наступает стадия истощения, которая может привести к различным психическим, эмоциональным и физическим травмам организма.

Последствия стресса разнообразны. В самом общем плане, как рассмат­ривалось выше, их можно разделить на две группы: положительные и отрица­тельные.

Положительный эффект от стресса заключается в том, что у человека мо­жет повыситься физическая активность, внимание, интенсивность и эффек­тивность работы, собранность, дисциплинированность. В некоторых случаях в условиях стресса человек может пересмотреть свои жизненные принципы, отношение к себе, к своей жизни и окружающим, что может подвигнуть его к саморазвитию и совершенствованию отношений с окружающими людьми.

Однако чаще всего мы говорим о последствиях стресса отрицательных. Их можно разделить на две группы: физиологические и психологические.

К физиологическим последствиям стресса относятся:

• головные боли;

• язва желудка;

• повышение артериального давления;

• артрит;

• астма;

• половое бессилие и пр.;

• стенокардия.

Другие расстройства носят выраженный психический характер:

• нарушения на уровне личности, способные привести к полной дезорганизации поведения и отрыву от реальности;

• депрессия;

• дезорганизованность;

• слабость;

• апатия и пр.

В некоторых случаях стресс может привести даже к смерти. Важно пони­мать, что стрессовой ситуацией и адаптационным синдромом можно управ­лять и научиться этому может каждый человек.

Рассмотрим менеджмент стресса на рабочем месте.

В самом общем смысле менеджмент стресса на рабочем месте – это процесс целенаправленного управления поведением работников в условиях стресса и направление их активности в нужное для предприятия русло. Актуальность разработки данного вопроса обусловлена рядом факторов:

1. Работодатели стали осознавать, что стресс на рабочем месте представ­ляет собой весьма важную и постепенно разрастающуюся проблему не толь­ко для системы здравоохранения, но и для промышленного производства, где она требует формирования серьезной статьи затрат.

2. Растет уровень понимания механизма действия стресса и его взаимо­связей с различными синдромами заболеваний, включая соматические расстройства организма работника.

3. В значительной мере усовершенствована методология идентификации и оценки стрессов на рабочем месте.

4. Разработаны процессы реализации и легализации методов, позволяю­щих снизить проявления стрессов на рабочем месте.

5. Многие руководители отмечают, что тренинговые программы, посвящен­ные менеджменту стрессов, не только эффективно влияют на финансы корпора­ций, но и повышают удовлетворенность работников степенью заботы о них.

Как правило, любые действия в сторону снижения уровня проявления ра­бочего стресса приводят к организационным изменениям в сторону улучше­ния рабочих условий. Эти условия предусматривают:

1. Урегулирование нагрузки на работника в соответствии с его способно­стями и ресурсами.

2. Совершенствование дизайна рабочего места, позволяющего обеспечи­вать стимул и содействие работнику в реализации своего мастерства.

3. Определение роли работника в трудовом процессе и установление гра­ниц его ответственности.

4. Предоставление работнику возможности участвовать в принятии реше­ния и эффективно воздействовать на рабочий процесс.

5. Улучшение коммуникабельности, исключение неуверенности в карьер­ном росте.

6. Обеспечение содействия в решении социальных взаимоотношений среди работников.

7. Организацию школ переподготовки, совместимых с возможностями и ответственностью работника.

Однако при всем этом даже существенные усилия по улучшению рабо­чих условий не могут полностью исключить стресс у всех работников. По этой причине более эффективным считается комбинированный подход, вклю­чающий как мероприятия по стресс-менеджменту, так и организационные из­менения производственных условий.

Рассматривая менеджмент стресса, нельзя обойти стороной зависимость эффективности выполняемой человеком деятельности от предъявляемых к нему требований – лучше всего человек работает при умеренном уровне предъявляемых требований, при заниженном или завышенном уровне дея­тельность не столь эффективна. Избыток или недостаток стимулов могут приводить к возникновению стресса.

Это явление может быть описано перевернутой U-образной функцией, представленной на рис. 9.3. Такой же функцией описывается стресс, связан­ный с недостатком или избытком информации.

Рис. 9.3 – Влияние стрессовых факторов

на эффективность работы личности

Из рисунка следует, что основная задача менеджеров заключается в том, чтобы не перейти этой оптимальной точки, при которой работники трудятся с максимальной отдачей сил и энергии. Следует также помнить, что и чрезмер­но низкие требования также приводят к дезорганизации и низкой производи­тельности труда.

Несмотря на то что стресс-менеджмент сегодня на предприятиях существует, преодоление стресса и обретение стрессоустойчивости, для того, чтобы уметь противостоять трудным ситуациям, бороться за себя и достигать своих целей, – это, прежде всего, дело каждого человека, комплекс его волевых усилий.

В настоящее время разработано огромное количество методик и рекомен­даций по обретению стрессоустойчивости, но психологи всегда дают одну важную рекомендацию: недостаточно просто знать, что нужно делать, нужно начинать действовать, ведь каждая методика требует физического и умственного напряжения и силы воли.

Поскольку подверженность стрессам и характер последствий от пережи­того стресса, особенности поведения человека в трудных условиях зависят также от типа темперамента, желательно определить свой тип темперамента и его структуру. Это можно сделать с помощью теста Айзенка (см. контрольные вопросы и задания в конце главы).

Ответьте и на вопросы других тестов. Они помогут вам познать себя и успешно бороться со стрессами.

Резюмируя сказанное, следует особо подчеркнуть то, что стрессы стали вполне повседневным и естественным явлением в жизни каждого человека. Причин, стимулирующих развитие стресса, на сегодняшний день множество во всех сферах жизнедеятельности, их влияние на организм и работоспособ­ность личности неоднозначно. Безусловно, длительные стрессоры приводят к истощению физических и психических сил человека, однако некоторые крат­ковременные стрессоры могут активизировать отдельные психические про­цессы, такие, как внимание, память, мышление, могут вызвать чувство радо­сти и счастья, обострить восприятие, а также повысить работоспособность.

В целом стресс всегда носит ярко выраженный субъективный характер, один и тот же раздражитель может вызвать совершенно разные реакции у разных людей. Можно сказать, что одни люди подвержены негативному влия­нию стрессоров, другие относительно устойчивы к их воздействию. Уровень стрессоустойчивости зависит от многих факторов. Это, прежде всего, физио­логия (тип темперамента, гормональная система и наследственность), жиз­ненный и профессиональный опыт личности, а также умение человека моби­лизовать свои физические и психические силы, управлять своим эмоциональ­ным состоянием.

Успех в профессиональной деятельности будущего менеджера во многом зависит от его умения преодолевать стрессовые ситуации быстро и без ущер­ба здоровью.

На сегодняшний день существует множество методик повышения уровня стрессоустойчивости организма, которые направлены, прежде всего, на укрепление нервной системы человека. Профилактика стресса может осуще­ствляться со стороны работодателя, однако наиболее эффективна и актуальна самостоятельная работа человека над собой, поддержание бодрости и пози­тивности духа и ведение здорового образа жизни.

Информация к размышлению

1.

Контрольные вопросы и задания по теме.

1. Тест Айзенка (оценка характера)

Инструкция. на каждый вопрос теста возможны два варианта ответа: «да» или «нет».

1. Вы часто испытываете тягу к новым впечатлениям?

2. Часто ли Вы нуждаетесь в друзьях?

3. Вы человек беспечный?

4. Правда ли, что Вам трудно ответить «нет»?

5. Задумываетесь ли Вы перед тем, как что-либо предпринять?

6. Всегда ли Вы сдерживаете свои обещания?

7. Часто ли у Вас бывают спады и подъемы настроения?

8. Обычно Вы говорите и действуете быстро?

9. Часто ли Вы чувствуете себя несчастным?

10. Сделали бы Вы почти все что угодно на спор?

11. Возникает ли у Вас чувство смущения при разговоре с человеком про­тивоположного пола?

12. Бывает ли, что Вы выходите из себя, злитесь?

13. Часто ли Вы действуете под влиянием минутного настроения?

14. Часто ли Вы беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали?

15. Предпочитаете ли Вы книги встречам с людьми?

16. Легко ли Вас обидеть?

17. Любите ли Вы бывать в компаниях?

18. Бывают ли у Вас мысли, которые Вы хотели бы скрыть от других людей?

19. Верно ли, что иногда Вы полны энергии, а иногда вялы?

20. Предпочитаете ли Вы иметь поменьше друзей, но зато близких?

21. Часто ли Вы мечтаете?

22. Когда на Вас кричат, Вы отвечаете в том же ключе?

23. Часто Вас беспокоит чувство вины?

24. Все ли Ваши привычки хороши?

25. Способны ли Вы дать волю своим чувствам и вовсю веселиться в компа­нии?

26. Считаете ли Вы себя человеком возбудимым?

27. Считают ли Вас человеком веселым?

28. Часто ли Вы испытываете чувство, что могли бы сделать что-то лучше?

29. Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей?

30. Вы иногда сплетничаете?

31. Бывает ли, что Вам не спится из-за разных мыслей?

32. Если Вы хотите узнать, то Вы предпочитаете прочитать, нежели спро­сить?

33. Бывают ил у Вас приступы сердцебиения?

34. Нравится ли Вам работа, которая требует постоянного внимания?

35. Бывает ли, что Вас бросает в дрожь?

36. Вы всегда платите за провоз багажа?

37. Вам неприятно находиться в компании, где все подшучивают друг над другом?

38. Раздражительны ли Вы?

39. Нравится ли Вам работа, которая требует быстроты действий?

40. Волнуетесь ли Вы по поводу каких-то неприятных событий, которые могли бы произойти?

41. Вы ходите медленно и неторопливо?

42. Вы когда-нибудь опаздывали на работу?

43. Часто ли Вам снятся кошмары?

44. Верно ли, что Вы так любите поговорить, что никогда не упустите случая побе­седовать с незнакомым человеком?

45. Беспокоят ли Вас какие-нибудь боли?

46. Вы чувствуете себя несчастным, если бы длительное время были ли­шены об­щения с друзьями?

47. Можете ли Вы назвать себя нервным?

48. Есть ли среди Ваших знакомых люди, которые Вам явно не нравятся?

49. Можете ли Вы сказать, что Вы весьма уверенный в себе человек?

50. Легко ли Вы обижаетесь, когда люди указывают на Ваши ошибки?

51. Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?

52. Беспокоит ли Вас чувство, что Вы делаете что-то хуже других?

53. Легко ли Вам внести оживление в довольно скучную компанию?

54. Бывает ли, что Вы говорите о вещах, которые Вы не знаете?

55. Беспокоитесь ли Вы о своем здоровье?

56. Любите ли Вы подшучивать над другими?

57. Страдаете ли Вы от бессонницы?

Интерпретация результатов. Чтобы определить особенности харак­тера, необходимо вычислить значение двух признаков:

– стабильность – количество ответов «да» на вопросы 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57;

– экстраверсия – количество ответов «да» на вопросы 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 37, 39, 44, 46, 53, 56 и количество ответов «нет» на вопросы 5, 15, 20, 29, 32, 34, 41, 51.

При значении признаков в интервале 1–12 характер «флегматический». Для него характерны малая чувствительность, спокойствие, медлительность, упорство, терпеливость, инертность, выносливость, работоспособность;

в интервале 13–24 характер «холерический» – повышенная возбудимость, недостаток самообладания, несдержанность, резкость, порывистость движе­ний;

при стабильности 1–12 и экстраверсии 12–24 характер «сангвинический» – подвижность, общительность, широкий круг знакомств, частая смена привязан­ностей, легкость переучивания, продуктивность деятельности, оптимистич­ность, легкая приспособляемость к изменчивым условиям внешней среды;

при стабильности 12–24 и экстраверсии 1–12 характер «меланхоличе­ский» – высокая чувствительность, эмоциональная ранимость, инертность, слезливость, боязливость, тревожность, неуверенность в себе, робость.

2. Структура темперамента по В. М. Русалову как показатель активности личности.

Служит для диагностики эргичности, социальной эргичности, пластич­ности, социальной пластичности, темпа, социального темпа, эмоционально­сти, социальной эмоциональности:

предметная эргичность – характеризуется уровнем потребности личности в освоении предметного мира, жаждой деятельности, стремлением к умственно­му и физическому труду, стремлением к вовлеченности в трудовую деятель­ность;

социальная эргичность – уровень потребности в социальных контактах, жажда освоения социальных форм деятельности, стремление к лидерству, об­щительность, вовлеченность в социальную деятельность;

пластичность – степень легкости переключения с одного предмета дея­тельности на другой, быстрота перехода с одних способов мышления на дру­гие в процессе взаимодействия с предметной средой, стремление к разнооб­разию форм предметной деятельности;

социальная пластичность – степень легкости переключения в процессе общения с одного человека на другого, склонность к разнообразию коммуни­кативных программ, разнообразию готовых (неосознаваемых, им­пульсивных) форм социального контакта;

темп – скорость выполнения отдельных операций, быстрота предметно-двигательных актов при выполнении предметной деятельности;

социальный темп – скоростные характеристики двигательных актов в процессе общения (скорость речи при общении и т. д.);

эмоциональность – эмоциональная чувствительность к несовпадению (расхождению) между задуманным, ожидаемым, планируемым и результата­ми реального предметного действия, чувствительность к неудачам в учебе, работе;

социальная эмоциональность – эмоциональная чувствительность в ком­муникативной сфере: чувствительность к неудачам в общении, к оценкам окружающих людей. Эта методика позволяет прогнозировать творчески-по­знавательную активность учащихся с учетом психофизиологических и воз­растных особенностей.

Инструкция.Вам предлагается ответить на 105 вопросов. Вопросы направлены на выяснение Вашего обычного способа поведения. Поста­райтесь представить типичные ситуации и дайте первый «естественный» от­вет, который придет Вам в голову.

Отвечайте быстро и точно. На каждый вопрос теста возможны два варианта ответа: «да» или «нет». Помните, нет «хороших» или «плохих» ответов.

1. Подвижный ли Вы человек?

2. Всегда ли Вы готовы сходу, не раздумывая, включиться в разго­вор?

3. Предпочитаете ли Вы уединение большой компании?

4. Испытываете ли Вы постоянную жажду деятельности?

5. Ваша речь обычно медленна и нетороплива?

6. Ранимый ли Вы человек?

7. Часто ли Вам не спится из-за того, что Вы поссорились с друзья­ми?

8. В свободное время Вам всегда хочется заняться чем-либо?

9. В разговоре с другими людьми Ваша речь часто опережает Вашу мысль?

10. Раздражает ли Вас быстрая речь собеседника?

11. Чувствовали бы Вы себя несчастным человеком, если бы дли­тельное время были лишены возможности общения с людьми?

12. Вы когда-нибудь опаздывали на свидание или на работу?

13. Нравится ли Вам быстро бегать?

14. Сильно ли Вы переживаете неполадки в своей работе?

15. Легко ли Вам выполнять работу, требующую длительного внима­ния и большой сосредоточенности?

16. Трудно ли Вам говорить очень быстро?

17. Часто ли Вы испытываете тревогу, что Вы выполнили работу не так, как нужно?

18. Часто ли Ваши мысли перескакивают с одной на другую во время разговора?

19. Нравятся ли Вам игры, требующие быстроты и ловкости?

20. Легко ли Вы можете найти другие варианты решения известной за­дачи?

21. Испытываете ли Вы чувство беспокойства, что Вас неправильно поняли в разговоре?

22. Охотно ли Вы выполняете сложную, ответственную работу?

23. Бывает ли, что Вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?

24. Легко ли Вы воспринимаете быструю речь?

25. Легко ли Вам делать одновременно очень много дел?

26. Возникают ли у Вас конфликты с Вашими друзьями, от того, что Вы сказали им что-то, не подумав заранее?

27. Вы обычно предпочитаете делать несложные дела, не требующие от Вас большой энергии?

28. Легко ли Вы расстраиваетесь, когда обнаруживаете незначитель­ные недостатки в своей работе?

29. Любите ли Вы сидячую работу?

30. Легко ли Вам общаться с разными людьми?

31. Вы обычно предпочитаете подумать, взвесить и лишь потом выска­заться?

32. Все ли Ваши привычки хороши и желательны?

33. Быстры ли у Вас движения рук?

34. Вы обычно молчите и не вступаете в контакты, когда находитесь в обществе малознакомых людей?

35. Легко ли Вам переключиться от одного варианта задачи на дру­гой?

36. Склонны ли Вы иногда преувеличивать в своем воображении не­гативное отно­шение близких Вам людей?

37. Разговорчивый ли Вы человек?

38. Вам обычно легко выполнять дело, требующее мгновенных реак­ций?

39. Вы обычно говорите свободно, без запинок?

40. Беспокоят ли Вас страхи, связанные с работой?

41. Легко ли Вы обижаетесь, когда близкие люди указывают на Ваши личные недо­статки?

42. Испытываете ли Вы тягу к напряженной ответственной деятель­ности?

43. Считаете ли Вы свои движения медленными и неторопливыми?

44. Бывают ли у Вас мысли, которые Вы хотели бы скрыть от других?

45. Можете ли Вы без долгих раздумий задать щекотливый вопрос другому челове­ку?

46. Доставляют ли Вам удовольствие быстрые движения?

47. Легко ли Вы генерируете новые идеи, связанные с работой?

48. Сосет ли у Вас под ложечкой перед ответственным разговором?

49. Можно ли сказать, что Вы быстро выполняете порученное Вам дело?

50. Любите ли Вы браться за большие дела самостоятельно?

51. Богатая ли у Вас мимика в разговоре?

52. Если Вы обещали что-то сделать, всегда ли Вы выполняете свое обещание независимо от того, удобно это Вам или нет?

53. Испытываете ли Вы чувство обиды от того, что окружающие Вас люди обходятся с Вами хуже, чем следовало бы?

54. Вы обычно предпочитаете выполнять одновременно только одну операцию?

55. Любите ли Вы игры в быстром темпе?

56. Много ли в Вашей речи длинных пауз?

57. Легко ли Вам внести оживление в компанию?

58. Вы обычно чувствуете в себе избыток сил и Вам хочется заняться каким-нибудь трудным делом?

59. Обычно Вам трудно переключить внимание с одного дела на дру­гое?

60. Бывает ли, что у Вас надолго портится настроение от того, что со­рвалось запланированное дело?

61. Часто ли Вам не спится из-за того, что не ладятся дела, связанные непосредственно с работой?

62. Любите ли Вы бывать в большой компании?

63. Волнуетесь ли Вы, выясняя отношения с друзьями?

64. Испытываете ли Вы потребность в работе, требующей полной отдачи сил?

65. Выходите ли Вы иногда из себя, злитесь?

66. Склонны ли Вы решать много задач одновременно?

67. Держитесь ли Вы свободно в большой компании?

68. Часто ли Вы высказываете свое первое впечатление не подумав?

69. Беспокоит ли Вас чувство неуверенности в процессе выполнения ра­боты?

70. Медленны ли Ваши движения, когда Вы что-то мастерите?

71. Легко ли Вы переключаетесь с одной работы на другую?

72. Быстро ли Вы читаете вслух?

73. Вы иногда сплетничаете?

74. Молчаливы ли Вы, находясь в кругу друзей?

75. Нуждаетесь ли Вы в людях, которые бы Вас одобрили и утешили?

76. Охотно ли Вы выполняете множество разных поручений одновре­менно?

77. Охотно ли Вы выполняете работу в быстром темпе?

78. В свободное время Вас обычно тянет пообщаться с людьми?

79. Часто ли у Вас бывает бессонница при неудачах на работе?

80. Дрожат ли у Вас руки во время ссоры?

81. Долго ли Вы мысленно готовитесь, перед тем как высказать свое мне­ние?

82. Есть ли среди Ваших знакомых люди, которые Вам явно не нра­вятся?

83. Обычно Вы предпочитаете легкую работу?

84. Легко ли Вас обидеть в разговоре по пустякам?

85. Обычно Вы первым в компании решаетесь начать разговор?

86. Испытываете ли Вы тягу к людям?

87. Склонны ли Вы вначале поразмыслить, а потом говорить?

88. Часто ли Вы волнуетесь по поводу своей работы?

89. Всегда ли Вы платили бы за провоз багажа в транспорте, если бы не опасались проверки?

90. Держитесь ли Вы обычно обособленно на вечеринках и в компа­нии?

91. Склонны ли Вы преувеличивать в своем воображении неудачи, связанные с работой?

92. Нравится ли Вам быстро говорить?

93. Легко ли Вам удержаться от высказывания неожиданно возникшей идеи?

94. Предпочитаете ли Вы работать медленно?

95. Переживаете ли Вы из-за малейших неполадок на работе?

96. Вы предпочитаете медленный, спокойный разговор?

97. Часто ли Вы волнуетесь из-за ошибок в работе?

98. Способны ли Вы успешно выполнять длительную трудоемкую рабо­ту?

99. Можете ли Вы, не долго думая, обратиться с просьбой к другому чело­веку?

100. Часто ли Вас беспокоит чувство неуверенности в себе при обще­нии с людьми?

101. Легко ли Вы беретесь за выполнение новых заданий?

102. Устаете ли Вы, когда Вам приходится говорить долго?

103. Предпочитаете работать с прохладцей, без особого напряжения?

104. Нравится ли Вам разнообразная работа, требующая переключе­ния внимания?

105. Любите ли Вы подолгу бывать наедине с собой?

Ключ:

Эргичность (Эр) «Да» – 4, 8, 15, 22, 42, 50, 58, 64, 98 «Нет» – 27, 83, 103	Социальная эргичность (СЭР) «Да» – 11, 30, 57, 62, 67, 78, 86 «Нет» – 3, 34, 74, 90, 105
Пластичность (П) «Да» – 20, 25, 35, 38, 47, 66, 71, 76, 101, 104 «Нет» – 54, 59	Социальная пластичность (СП) «Да» – 2, 9, 18, 26, 45, 68, 85, 99 «Нет» – 31, 81, 87, 93
Темп (Т) «Да» – 1, 13, 19, 33, 46, 49, 55, 77 «Нет» – 29, 43, 70, 94	Социальный темп (СТ) «Да» – 24, 37, 39, 51, 72, 92 «Нет» – 5, 10, 16, 56, 96, 102

Эмоциональность (Э)– «Да» 14, 17, 28, 40, 60, 61, 69, 79, 88, 91, 95, 97

Социальная эмоциональность (СЭМ) – «Да» 6, 7, 21, 36, 41, 48, 53, 63, 75, 80, 84, 100

Контрольные вопросы на социальную желательность (К)

«Да» – 32, 52, 89

«Нет» – 12, 23, 44, 65, 73, 82

Интерпретация результатов:

	К – контрольная шкала:
0–6	Приемлемые значения шкалы: адекватное восприятие своего поведения
	Эр – предметная эргичность:
1–3	Низкие значения свойства: «узкая» сфера деятельности, низкий жизненный тонус, нежелание умственного и физического напряже­ния, «отлынивание» от работы, пассивность, гипоактивность.
4–8	Средние значения свойства.
9–12	Высокие значения свойства: «широкая» сфера деятельности, жажда деятельности, постоянное стремление к напряженному умственному и физическому труду, избыток сил, высокая работоспособность, гиперактивность.
	СЭР – социальная эргичность:
1–3	Низкие значения свойства: «узкий» круг контактов, замкнутость, социальная пассивность, уход от социальных мероприятий, трудность в общении
4–8	Средние значения свойства.
9–12	Высокие значения свойства: «широкий» круг контактов, откры­тость, тяга к людям, общительность, жажда социальных контактов, стремление к лидерству, легкость в установлении социальных связей.
	П – предметная пластичность:
1–3	Низкие значения свойства: вязкость мышления, предпочтение стереотипных форм деятельности, склонность к монотонной работе, избегание разнообразных форм работы.
4–8	Средние значения свойства.
9–12	Высокие значения свойства: гибкость мышления, легкость переключения с одного вида деятельности на другой, стремление к разнообразию форм предметной деятельности.
	СП – социальная пластичность:
1–3	Низкие значения свойства: трудность вступления в новые социальные контакты, тщательное продумывание своих поступков в про­цессе социального взаимодействия, стремление к поддержанию узкого круга социальных контактов, сдержанность в общении.
4–8	Средние значения свойства.
9–12	Высокие значения свойства: легкость вступления в новые соци­альные контакты, широкий набор коммуникативных программ, ком­муникативная импульсивность, расторможенность в общении.
	Т – предметный темп:
1–3	Низкие значения свойства: замедленность психомоторики, низкая скорость моторно-двигательных операций при выполнении предмет­ной деятельности.
4–8	Средние значения свойства.
9–12	Высокие значения свойства: высокий темп поведения, большая психомоторная скорость выполнения операций при осуществлении предметной деятельности, легкость движений.
	СТ – социальный темп:
1–3	Низкие значения свойства: речевая заторможенность, медленная вербализация, низкая речедвигательная активность.
4–8	Средние значения свойства.
9–12	Высокие значения свойства: легкость и плавность речи, высокая речедвигательная активность, быстрая вербализация.
	Эм – предметная эмоциональная чувствительность:
1–3	Низкие значения свойства: низкая чувствительность (безраз­личие) к расхождению между задуманным, ожидаемым, планируе­мым действием и реальным результатом этого действия: ощущение уверенности в себе при выполнении любого дела, нечувствительность к неудачам, отсутствие тревоги, беспокойства в случае невыполнения или плохого выполнения работы (задания) и т. д.
4–8	Средние значения свойства.
9–12	Высокие значения свойства: высокая чувствительность к расхо­ждениям между задуманным, ожидаемым, планируемым действиями и реальным результатом действий; постоянное ощущение неполно­ценности своей деятельности, высокое беспокойство, неуверенность, тревога по поводу работы, высокая чувствительность к неудачам в ра­боте и т. д.
	СЭМ – социальная эмоциональность:
1–3	Низкие значения свойства: безразличие к неудачам в общении, ощущение спокойствия и уверенности в себе в процессе социального взаимодействия, эмоциональная «тупость» к людям.
4–8	Средние значения свойства.
9–12	Высокие значения свойства: высокая чувствительность к неуда­чам в общении, постоянное ощущение беспокойства, неуверенности, тревоги в процессе социального взаимодействия, высокая эмоцио­нальная ранимость.

3. Тест К. Леонгарда – Н. Шмишека (диагностика акцентуаций черт характера)

Акцентуации личности – это чрезмерная выраженность отдельных черт характера и их сочетаний, проявление которых во многом зависит от темпера­мента человека. Они представляют собой крайние варианты нормы.

Назначение и содержание:Тест К. Леонгарда – Н. Шмишека выде­ляет 10 типов акцентуированной выраженности характера:

Гипертимический тип личности (ГИП). Постоянное повышенное, при­поднятое настроение в сочетании с жаждой деятельности, высокой активно­стью, предприимчивостью. Гипертим может находиться в приподнятом на­строении, несмотря на отсутствие для этого каких-либо внешних поводов. Приподнятое настроение сочетается с высокой активностью, жаждой дея­тельности. Характерны общительность, повышенная словоохотливость. На жизнь смотрит оптимистически, не теряя оптимизма и при возникновении трудностей. Трудности часто преодолеваются без особого труда в силу орга­нично присущей им активности и деятельности.

Застревающий тип личности (ЗАС). Чрезмерная стойкость аффекта, дли­тельность эмоционального отклика, переживаний, злопамятность. Оскорбле­ние личных интересов и достоинства, как правило, долго не забывает и ни­когда не прощает. В связи с этим окружающие часто характеризуют их как злопамятных и мстительных людей. К этому есть основание: переживания аффекта часто сочетаются с фантазированием, вынашиванием плана ответа обидчику, мести. Болезненная обидчивость этих людей, как правило, хорошо заметна. Их также можно назвать чувствительными и легко уязвимыми, но в контексте вышесказанного.

Эмотивный тип личности (ЭМТ). Чувствительность и впечатлитель­ность, глубина переживаний в области тонких эмоций в духовной жизни. Главной особенно­стью эмотивной личности является высокая чувствитель­ность и глубокие реакции в области тонких эмоций. Характерны мягкосерде­чие, доброта, задушевность, эмоциональная отзывчивость, высокоразвитая эмпатия. Все эти особенности, как правило, хорошо видны и постоянно про­являются во внешних реакциях личности в различных ситуациях. Характер­ной особенностью является повышенная слезливость («глаза на мокром ме­сте»).

Педантичный тип личности (ПЕД). Ригидность, инертность, аккурат­ность, нерешительность, осторожность. Внешними признаками этого типа являются повышенная аккуратность, тяга к порядку, нерешительность и осто­рожность. Прежде чем что-либо сделают, долго и тщательно обдумывают. Очевидно, за внешней педантичностью стоят нежелание и неспособность к быстрым переменам, к принятию ответственности. Эти люди без нужды не меняют место работы, а если это требуется, то с трудом идут на это. Любят свою работу, в быту для них характерна добросовестность.

Тревожный тип личности (ТРЕ). Высокий уровень тревожности, беспо­койство, робость, неуверенность. Главной особенностью данного типа яв­ляется беспокойство по поводу возможных неудач, беспокойство за свою судьбу и судьбу своих блзиких. При этом объективных поводов к такому бес­покойству, как правило, нет или они незначительны. Отличаются робостью, иногда с проявлением покорности. Постоянная настороженность перед внеш­ними обстоятельствами сочетается с неуверенностью в собственных силах.

Циклотимический тип личности (ЦИК). Частая смена гипертимических (радостные эмоции, жажда деятельности) и дистимических (подавленность, заторможенность) состояний. При этом такие перемены являются и не редки­ми и не случайными. В гипертимической фазе поведение типичное – радост­ные события вызывают не только радостные эмоции, но также и жажду дея­тельности, повышенную словоохотливость, активность. В дистимической фазе печальные события вызывают не только огорчение, но и подавленность. В этом состоянии характерны замедленность реакций и мышления, замедле­ние и снижение эмоционального отклика.

Демонстративный тип личности (ДЕМ). Потребность и стремление произвести впечатление, привлечь к себе внимание, тщеславное поведение. Элементами поведения являются самовосхваление, рассказы о себе или о со­бытиях, в которых эта личность занимала центральное место. Значительная доля этих рассказов может быть либо фантазированием, либо существенно приукрашенным изложением событий.

Возбудимый тип личности(ВОЗ). Повышенная импульсивность, ослаб­ленный контроль над влечениями и обсуждениями. Вся манера общения и по­ведения зависит не от логики, не от рационального оценивания своих поступ­ков, а обусловлена импульсом, влечением, инстинктом или неконтролируемы­ми побуждениями. В области социального взаимодействия, общения для них характерна крайне низкая терпимость, что часто может характеризоваться как отсутствие терпимости.

Дистимический тип личности (ДИС). Характерны пониженные настрое­ние и активность, концентрация на мрачных сторонах жизни. Дистимическая личность есть противоположность гипертима. Дистимики обычно сконцен­трированы на мрачных, печальных сторонах жизни. Это проявляется во всем: и в поведении, и в общении, и в особенностях восприятия жизни, событий и других людей (социально-перцептивные особенности). Обычно эти люди по натуре серьезны. Активность, а тем более гиперактивность им не свойствен­ны.

Экзальтированный тип личности (ЭКЗ). Большой диапазон эмоциональ­ных состояний: они легко приходят в восторг от радостных событий и в отчаяние от печальных при ярком внешнем выражении. Главной особенно­стью экзальтированной личности является бурная, экзальтированная реакция.

Инструкция. Опросник содержит 88 суждений, на которые требуется дать ответ «Да», если испытуемый согласен с суждением, и ответ «Нет», если не согласен.

1. У Вас чаще веселое и беззаботное настроение?

2. Вы чувствительны к оскорблениям?

3. Бывает ли так, что у Вас на глаза наворачиваются слезы в кино, театре, в беседе и т. п.?

4. Сделав что-то, Вы сомневаетесь, все ли сделано правильно, и не успокаи­ваетесь до тех пор, пока не убедитесь еще раз в том, что все сделано правильно?

5. В детстве Вы были так же смелы, как и Ваши сверстники?

6. Часто ли у Вас резко меняется настроение от состояния безграничного ликования до отвращения к жизни, к себе?

7. Являетесь ли Вы обычно центром внимания в обществе, компании?

8. Бывает ли так, что Вы беспричинно находитесь в таком ворчливом на­строении, что с Вами лучше не разговаривать?

9. Вы серьезный человек?

10. Способны ли Вы восторгаться, восхищаться чем-то?

11. Предприимчивы ли Вы?

12. Вы быстро забываете, если Вас кто-то обидел?

13. Мягкосердечны ли Вы?

14. Опуская письмо в почтовый ящик, проверяете ли Вы, проводя ру­кой по щели ящика, что письмо полностью упало в него?

15. Стремитесь ли Вы всегда считаться в числе лучших работников?

16. Бывало ли Вам страшно в детстве во время грозы или при встрече с незнакомой собакой (а может быть, такое чувство бывает и теперь, в зрелом возрасте)?

17. Стремитесь ли Вы во всем и всюду соблюдать порядок?

18. Зависит ли Ваше настроение от внешних факторов?

19. Любят ли Вас Ваши знакомые?

20. Часто ли у Вас бывает чувство внутреннего беспокойства, ощуще­ние возможной неприятности?

21. У Вас часто несколько подавленное настроение?

22. Бывали ли у Вас хотя бы один раз истерика или нервный срыв?

23. Трудно ли Вам долго усидеть на одном месте?

24. Если по отношению к Вам несправедливо поступили, энергично ли Вы отстаиваете свои интересы?

25. Можете ли Вы зарезать курицу или овцу?

26. Раздражает ли Вас, если дома занавеска или скатерть висят неров­но, или Вы сразу же стараетесь поправить их?

27. Вы в детстве боялись оставаться один в доме?

28. Часто ли у Вас бывают колебания настроения?

29. Всегда ли Вы стремитесь быть достаточно сильным работником в своей профессии?

30. Быстро ли Вы начинаете сердиться или впадать в гнев?

31. Можете ли Вы быть абсолютно, беззаботно веселым?

32. Бывает ли так, что ощущение безграничного счастья буквально пронизывает Вас?

33. Как вы думаете, получился бы из Вас ведущий в юмористическом спекта­кле?

34. Вы обычно высказываете свое мнение людям достаточно откровен­но, прямо и недвусмысленно?

35. Вам трудно переносить вид крови? Не вызывает ли это у Вас не­приятных ощущений?

36. Вы любите работу с высокой личной ответственностью?

37. Склонны ли Вы выступать в защиту лиц, по отношению к которым поступили несправедливо?

38. В темный подвал Вам трудно, страшно спускаться?

39. Предпочитаете ли Вы работу такой, где действовать надо быстро, но требования к качеству выполнения невысоки?

40. Общительны ли Вы?

41. В школе Вы охотно декламировали стихи?

42. Убегали ли Вы в детстве из дома?

43. Кажется ли Вам жизнь трудной?

44. Бывает ли так, что после конфликта, обиды Вы были до того расстроены, что идти на работу казалось невыносимым?

45. Можно ли сказать, что при неудаче Вы не теряете чувства юмора?

46. Предприняли бы Вы первые шаги к примирению, если Вас кто-то обидел?

47. Вы очень любите животных?

48. Возвращаетесь ли Вы убедиться, что оставили дом или рабочее ме­сто в таком состоянии, что там ничего не случится?

49. Преследует ли Вас иногда неясная мысль, что с Вами и Вашими близкими может случиться что-то страшное?

50. Считаете ли Вы, что Ваше настроение очень изменчиво?

51. Трудно ли Вам докладывать (выступать на сцене) перед большим количеством людей?

52. Вы можете ударить обидчика, если он Вас оскорбит?

53. У Вас очень велика потребность в общении с другими людьми?

54. Вы относитесь к тем, кто при каких-либо разочарованиях впадает в глубокое отчаяние?

55. Вам нравится работа, требующая энергичной организаторской деятельности?

56. Настойчиво ли Вы добиваетесь намеченной цели, если на пути к ней приходится преодолевать массу препятствий?

57. Может ли трагический фильм взволновать Вас так, что на глазах выступают слезы?

58. Часто ли бывает Вам трудно уснуть из-за того, что проблемы про­житого дня или будущего все время крутятся в Ваших мыслях?

59. В школе Вы иногда подсказывали своим товарищам или давали списывать?

60. Потребуется ли Вам большое напряжение воли, чтобы пройти од­ному через кладбище?

61. Тщательно ли Вы следите за тем, чтобы каждая вещь в вашей квар­тире была всегда на одном и том же месте?

62. Бывает ли так, что будучи перед сном в хорошем настроении, Вы на следующий день встаете в подавленном настроении, длящемся несколько часов?

63. Легко ли Вы привыкаете к новым ситуациям?

64. Бывают ли у Вас головные боли?

65. Вы часто смеетесь?

66. Можете ли Вы быть приветливым даже с тем, кого Вы явно не це­ните, не любите, не уважаете?

67. Вы подвижный человек?

68. Вы очень переживаете из-за несправедливости?

69. Вы настолько любите природу, что можете назвать ее другом?

70. Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли Вы, закрыт ли газ, погашен ли свет, заперты ли двери?

71. Вы очень боязливы?

72. Изменяется ли ваше настроение при приеме алкоголя?

73. В Вашей молодости Вы охотно участвовали в кружке художествен­ной самодеятельности?

74. Вы расцениваете жизнь несколько пессимистически, без ожида­ния радости?

75. Часто ли Вас тянет путешествовать?

76. Может ли Ваше настроение измениться так резко, что состояние радости вдруг сменяется угрюмым и подавленным?

77. Легко ли Вам поднять настроение друзей в компании?

78. Долго ли Вы переживаете обиду?

79. Долго ли Вы переживаете горести других людей?

80. Часто ли, будучи школьником, Вы переписывали страницу в Ва­шей тетради, если случайно поставили в ней кляксу?

81. Относитесь ли Вы к людям скорее с недоверием и осторожно­стью, чем с доверчивостью?

82. Часто ли Вы видите страшные сны?

83. Бывает ли, что Вы остерегаетесь того, что броситесь под колеса проходящего поезда или, стоя у окна многоэтажного дома, остерегаетесь того, что можете внезапно выпасть из окна?

84. В веселой компании Вы обычно веселы?

85. Способны ли Вы отвлечься от трудных проблем, требующих ре­шения?

86. Вы становитесь менее сдержанным и чувствуете себя более сво­бодно, приняв алкоголь?

87. В беседе Вы скудны на слова?

88. Если бы Вам необходимо играть на сцене, Вы смогли бы войти в роль, чтобы позабыть о том, что это только игра?

Ключ:

1. Гипертимический тип х 3 (умножить значение на 3) +: 1, 11, 23, 33, 45, 55, 67, 77; –: нет;

2. Застревающий тип х 2 +: 2, 15, 24, 34, 37, 56, 68, 78, 81; –: 12, 46, 59;

3. Эмотивный тип х 3 +: 3, 13, 35, 47, 57, 69, 79; –: 25;

4. Педантичный тип х 2 +: 4, 14, 17, 26, 39, 48, 58, 61, 70, 80, 83; –: 36;

5. Тревожный тип х 3 +: 16, 27, 38, 49, 60, 71, 82; –: 5;

6. Циклотимический тип х 3 +: 6, 18, 28, 40, 50, 62, 72, 84; –: нет;

7. Демонстративный тип х 2 +: 7, 19, 22, 29, 41,44, 63, 66, 73, 85, 88; –: 51;

8. Возбудимый тип х 3 +: 8, 20, 30, 42, 52, 64, 74, 86; –: нет;

9. Дистимический тип х 3 +: 9, 21, 43, 75, 87; -: 31, 53, 65;

10. Экзальтированный тип х 6 +: 10, 32, 54, 76; –: нет.

Максимальный показатель по каждому виду акцентуации равен 24 бал­лам. Признаком акцентуации, т. е. сильной выраженности данного свойства, считается показатель, превышающий 12 баллов. Если ни одно свойство не превышает показателя 12 баллов, можно подсчитать средний показатель по всем свойствам и обратить внимание на те свойства, показатели которых выше этого среднего.

Нормы для всех шкал с учетом коэффициента:

• 12–24 ярко выраженные акцентуации;

• 8–12 среднее значение;

• 0–8 отсутствие выраженности.

4. Тест на наличие стрессоров в профессиональной деятельности

Приведенный тест на наличие стрессоров в профессиональной деятельно­сти человека, который позволяет определить не только степень насыщенности работы стрессорами, но и сферы деятельности, являющиеся стрессогенными.

Инструкция.Тест состоит из 12 утверждений, вам необходимо указать, как часто перечисленные ситуации возникают в вашей профессиональной дея­тельности:

Высказывание	Никогда	Редко	Иногда	Часто	Всегда
1. Работающие со мной люди не знают, чего они могут от меня ожидать	1	2	3	4	5
2. Вы убеждены, что Вы делаете то, что нужно	1	2	3	4	5
3. Вы чувствуете, что Вы не в состоянии удовлетворить разноречивые требования вы­шестоящих руководителей	1	2	3	4	5
4. Вы ощущаете перегрузку	1	2	3	4	5
5. Вам не хватает времени, чтобы сделать работу как следует	1	2	3	4	5
6. Вы чувствуете, что ра­бота отражается на личной жизни	1	2	3	4	5
7. Вы часто не знаете, какое задание вам дадут	1	2	3	4	5
8. Вы чувствуете, что для исполнения работы Вам недостает власти	1	2	3	4	5
9. Вы чувствуете, что не можете переварить всю необходимую Вам информацию	1	2	3	4	5
10. Вы не знаете, как Вас оценивает ваш начальник	1	2	3	4	5
11. Вы не в состоянии предугадать реакций вы­шестоящих начальников	1	2	3	4	5
12. Ваши взгляды корен­ным образом расходятся со взглядами Вашего на­чальника	1	2	3	4	5

Интерпретация результатов.Тест имеет 4 секции – конфликтность, перегрузка, сферы деятельности и напряженность с руководством. Для обра­ботки результатов тестирования необходимо найти сумму баллов по каждой секции.

К секциям относятся следующие номера вопросов:

1. Конфликтность – 1, 2, 3

2. Перегрузка – 4, 5, 6

3. Сферы деятельности – 7, 8, 9

4. Напряженность с руководством – 10, 11, 12.

По каждой из секций можно набрать от 3 до 15 баллов. Количество бал­лов от 12 и выше указывает на тот факт, что в данной сфере имеются пробле­мы. Общий балл по всему тесту может варьироваться от 12 до 60 баллов. По­казатель в 36 и более баллов свидетельствует о том, что Ваша работа «насы­щена» стрессогенными факторами.

Литература

1. Аверченко Л. К. Управление общением: Теория и практикумы для социального работника: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2001. – 216 с.

2. Аминов И. И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2005. – 304 с.

3. Бодров В. А. Психологический стресс: развитие учения и совре­менное состояние проблемы. – М.: Ин-т психологии РАН, 1995. – 274 с.

4. Глухов В. В. Менеджмент: Учеб. – СПб.: Спец. лит., 1999. – 700 с.

5. Карандашов В. Н. Как жить в условиях стресса. – Вологда: Русь, 1993. – 194 с.

6. Кирьянова Е. Н. Стресс в профессиональной деятельности // Во­просы психологии. – 1997. – № 2. – С. 73–82.

7. Козлов Н. И. Формула личности. – СПб.: Питер, 1999. – 368 с.

8. Митева И. Ю. Курс управления стрессом. – М.: ИКЦ «МарТ», 2004. – 418 с.

9. Сердюк В. Менеджмент стресса на рабочем месте // Кадры пред­приятия. – 2004. – № 5. – С. 28–38.

10. Соснин В. А., Лунев П. А. Как стать хозяином положения: анато­мия эффективного общения. – М.: Академия: Ин-т психологии РАН, 1996. – 220 с.

11. Щербатых Ю. В. Психология стресса. – М.: ЭКСМО, 2005. – 396 с.