4. Разработка плана маркетинга

Разработать план маркетинговой деятельности на тот или иной период – это значит:

1. Определить маркетинговые цели.

2. Определить маркетинговые задания

3. Составить смету расходов на маркетинг.

4. Определить необходимые ресурсы.

5. Сформулировать конкретные решения и пути предсто­ящей деятельности.

Здесь важно правильно определить ведущие цели. Исход­ным моментом может являться предполагаемый объем плат­ных услуг. От общего объема платных услуг надо взять про­цент предполагаемых на маркетинговые мероприятия расхо­дов. В частности, учитываются расходы на изучение спроса населения, на рекламу, на транспорт, на оплату работников, на оформительские и иные материалы. План маркетинговых мероприятий – это программа действий администрации и привлеченных ею лиц.

5. Контроль за ходом выполнения плана

Состояние дел должно периодически сопоставляться с плановыми заданиями. Отдельно осуществляется контроль прибыльности. Если затраченные на маркетинг средства не приносят почему-либо ожидаемой прибыли, целесообразно пере­смотреть статьи затрат или размеры вложений на маркетинг. Обычно выделяют так называемый стратегический контроль, цель которого состоит в определении соответствия общей стратегии деятельности определенным ранее масштабам и параметрам.

Таким образом, стратегия маркетинга представляет со­бой совокупность взаимосвязанных шагов и мер, рассчитанных на сравнительно большой промежуток времени, как правило, на календарный год.

Но календарный год может складываться не так, как его спланировали руководители культпросветучреждения. В силу экономических, социальных, демографических и иных усло­вий, складывающихся в сфере культурного обслуживания населения, специалистам, занимающимся маркетингом, при­ходится перегруппировывать силы, перераспределять средст­ва, менять порядок введения запланированных услуг, сокра­щать или увеличивать расходы на рекламу и т. п. Формиру­ется определенный стиль служебного поведения, специалис­тов, именуемый тактикой маркетинга. Владеть тактикой маркетинга – значит проявлять разумную гибкость в осу­ществлении запланированных мероприятий с целью получе­ния необходимой прибыли, но не в ущерб культурно-воспи­тательным целям и задачам, стоящим перед культурно-досуговым учреждением.

Предположим, что в программу маркетинговой деятель­ности включены исследования нескольких групп населения с целью выявления их интересов и потребностей в сфере досу­га. Но уже первый квартал года показал, что одна из наме­ченных к изучению групп, скажем, старшеклассники, ведет себя по отношению к предлагаемым услугам настолько ак­тивно и заинтересованно, что проблемы привлечения этой группы потребителей к платным формам досуговой деятель­ности как бы вовсе и не существует. Возможно, в этом случае имеет смысл отказаться от проведения намеченного анкетирования старшеклассников, сэкономив тем самым некоторую часть средств и времени для решения других задач маркетинга.

В других случаях возникает необходимость усилить или ослабить рекламную деятельность, приостановить занятия в каких-либо платных формах, усилить информационное обеспечение потребителей услуг, перенести часть оказываемых услуг ближе к производственным участкам, организовать подвоз людей к месту проведения запланированных меро­приятий, поощрить наиболее активных участников досуговых занятий – словом, проявить целесообразную гибкость в организации культурно-досуговой деятельности и ее маркетинговом обеспечении.

Маркетинг культурных услуг. – Омск, 1992. – с. 85-95.