15. Информационное обеспечение консультационной деятельности.

Источниками информации для консультанта и его деятельность могут служить: 1. Опубликованные материалы: журналы, газеты, обзоры, стат. данные. 2.Внутренняя документация: входящая документация: указания вышестоящих организаций; отчеты об исполнении заданий, акты; письма, договоры, прочие документы от остальных организаций; заявки, жалобы, предложения граждан. Исходящая документация: ответы на входящие запросы; инициативные и информационные документы организации (предложения, заявки, письма, справки, обзоры, договоры и т. п.). Внутренняя документация: внутренняя переписка (записки); протоколы, планы, акты, отчеты. 3.Информация, ранее собранная 4.Собственное наблюдение 5.Контакты с внешней средой организации: опрос сотрудничающих организаций, клиентов. При этом могут быть использованы различные методы: интервью, опрос, фокус группа, экспертный опрос, включенное и невключенное наблюдение, анкетирование и тд.

16. Программа диагностического исследования.

Диагностическое исследование или диагностика - систематический сбор и анализ информации о состоянии организации или отдельных ее подсистем с целью выявления проблем функционирования и определения путей их преодоления. Задачи диагностики: выявить факторы, влияющие на проблему и изучить их, рассмотреть взаимосвязь между рассматриваемой проблемой и общими целями и результатами деятельности орг-ции, узнать насколько клиент способен осуществлять изменения в организации. Программа: 1.Разработка концептуальной модели диагностики 2.Сбор информации о фактическом состоянии организации. Методы сбора данных: Интервью, Анкетирование, Личностные тесты, Фокус-группа, Наблюдение, Анализ документов. 3.Обработка и анализ полученных данных. 4. Составление отчета. 5. Обсуждение отчета с клиентом. Целью обработки и анализа собранных данных является выявление причинных взаимосвязей между зафиксированными фактами и событиями и понятное представление результатов диагностики. Отчет клиенту должен быть сначала устный, а затем письменный. Результат диагноза: если клиент готов, то приступаем к планированию действий по внедрению изменений, а если не готов, то просто отдаем отчет и прощаемся.

17. Диагностика технологии управления и информационных систем.

В ходе диагностики текущего состояния информационных систем и поддерживаемых этими системами основных бизнес-процессов компании-заказчика проводится обследование: ИТ-инфраструктуры компании (серверы и ПК, сети и коммуникации, системное и прикладное ПО и т.д.), процессов управления информационными технологиями, организации работы ИТ-службы, текущих ИТ-проектов.

Диагностика ИТ-систем и проектов позволяет оценить:

степень соответствия ИТ-систем общим требованиям бизнеса и требованиям пользователей;

уровень применяющихся ИТ-решений с позиций современных тенденций в развитии технологий;

уровень сохранения инвестиций в ИТ (возможность масштабирования и интеграции систем);

уровень организационного и нормативного обеспечения ИТ.

Таким образом, результаты диагностики содержат анализ соответствия текущего состояния ИТ-систем ожиданиям бизнеса и современному уровню развития информационных технологий.

Границы проекта и перечень задач диагностики ИТ-систем определяются составом  бизнес-направлений (функциональных областей), в рамках которых должны быть проанализированы компоненты корпоративной информационной системы и их соответствие требованиям бизнеса. В качестве функциональных областей могут выступать: стратегическое управление и отчетность; маркетинг и реклама; управление финансами; бюджетирование; управление клиентами; розничная торговля; управление производством; управление цепочкой поставок; управление складом; управление персоналом и др.

Задачи, решаемые в рамках диагностики ИТ-систем:

определение требований бизнеса к ИТ (в рамках выделенных функциональных областей бизнеса) и критические факторы воздействия ИТ на бизнес;

определение существующего уровеня развития ИТ на предприятии с позиций поддержки функций и процессов бизнеса (в рамках выделенных функциональных областей);

анализ ИТ-инфраструктуры и информационных систем с технологических позиций;

анализ организации службы ИТ, ее функций и процессов управления ИТ;

анализ портфеля проектов и ИТ-бюджета;

формирование общих рекомендаций по развитию ИТ (концептуальный взгляд на целевую ИТ-архитектуру, развитие процессов управления ИТ, перспективы инвестиций в ИТ и др.).

Диагностика проводится с использованием опыта компании TopS BI и рекомендаций компании Gartner. Для каждой существующей компоненты информационной системы определяется ее позиционирование (развивать, сохранять, заменять, интегрировать и т.п.) в зависимости от риска и бизнес-ценности.

По согласованию с заказчиком, задачи диагностики могут быть значительно расширены. Примеры дополнительных работ:

настройка параметров, конфигурации программного обеспечения и оборудования;

аудит системы безопасности (информация об услугах TopS BI по комплексному аудиту системы информационной безопасности может быть предоставлена дополнительно);

аудит проектов внедрения ERP-систем (информация об услугах TopS BI по аудиту проектов внедрения ERP-систем может быть предоставлена дополнительно).

В качестве результата выполнения работ по диагностике ИТ-систем и проектов заказчику передается отчет с необходимыми рекомендациями.

Работы по диагностике ИТ-систем предприятия специалистами TopS BI выполняются в несколько этапов.

Инициирование процедуры диагностики и подготовка к проведению обследования.

Обследование ИТ-системы Компании.

Анализ полученной информации и выработка рекомендаций.

Подготовка отчета.