- •1.Предмет и объект управленческого консультирования.
- •2. Управленческое консультирование как форма современной социально-экономической деятельности.
- •3. Особенности управленческого консультирования как профессиональной деятельности.
- •4. Консультационная деятельность как деловая услуга.
- •5. Классификация и характеристика консультационных услуг.
- •6. Субъекты и объекты управленческого консультирования.
- •7) Консалтинговый процесс в системе менеджмента современной организации
- •8. Этапы управленческого консультирования
- •9. Планирование и реализация изменений в процессе управленческого консультирования.
- •10. Оценка результативности и эффективности управленческого консультирования.
- •11. Нормативная база управленческого консультирования
- •12. Модели консультационной деятельности, их характеристика и особенности реализации.
- •13. Методы работы внутренних и внешних консультантов.
- •14. Маркетинг и организация продаж консультационных услуг.
- •15. Информационное обеспечение консультационной деятельности.
- •16. Программа диагностического исследования.
- •17. Диагностика технологии управления и информационных систем.
- •18. Диагностика кадрового потенциала и конфликтов в организации.
- •19. Методика проведения диагностического консультирования.
- •20. Методика процессного консультирования
- •21. Методика проведения обучающего консультирования
- •22. Российская практика управленческого консультирования
- •23. Основные принципы консультирования
- •24. Методология разработки и анализа управленческих решений
- •25. Классификация управленческих решений
- •26. Особенности анализа управленческих решений в процессе управленческого консультирования.
- •27. Критерии выбора консультационной организации.
- •28. Техническое задание и контракт на оказание консультационных услуг: понятие и основные элементы.
- •29. Формирование цены консультационной услуги.
- •30. Основные этапы процесса внедрения изменений в организации.
- •31. Методы осуществления изменений в организациях.
- •32. Факторы эффективности внедрения предложений консультантов.
- •33. Современные информационные технологии в управленческом консультировании.
- •34. Виды консультационных организаций.
- •35. Особенности делового взаимодействия консультантов с организацией – клиентом.
- •36. Компетенции профессиональной деятельности консультанта.
- •37. Характеристика внутреннего и внешнего консультирования.
- •38. Поведенческие аспекты консультационного процесса.
- •39. Этика консультационных отношений.
- •40. Особенности взаимодействия клиента и консультанта в оценке результатов управленческого консультирования.
- •42. История, современное состояние и перспективы развития управленческого консультирования.
- •43. Документационное обеспечение консультационных процессов. 44. Управленческое консультирование за рубежом: специфика и основные проблемы на российском рынке.
- •45. Особенности оказания консалтинговых услуг в системе государственной службы.
- •46. Формы и методы управленческого консультирования в государственном секторе.
- •47. Инновационный потенциал организации и мотивация руководства к изменениям.
- •48. Организационная структура консультативной организации.
- •49. Кадровая политика и стратегия консультирующих организаций.
- •50. Командообразование в консалтинговых компаниях.
23. Основные принципы консультирования
Принципы составляют скелет УК, на основании которого можно формировать соответствующий методический каркас:
1. Научность. Недопустимо осуществлять процесс консультирования, опираясь только на опыт, который далеко не всегда соответствует положениям управленческой науки и теории УК. Консультант может опираться на научную истину, дополненную личным опытом. Результаты консультирования сами покажут научную истинность или ложность рекомендаций консультанта.
2. Гибкость. Многообразие инструментов УК, осуществление постоянного мониторинга позволяют быстро менять схему консультирования, обусловливают широкий диапазон применения УК в различных системах управления и в разнообразных конкретных ситуациях.
3. Прогрессивность. Динамичность управленческих систем в соответствии с постоянным усложнением содержания и форм хозяйственной деятельности и изменением правовых норм, требующих перманентного развития и совершенствования теории и практики УК.
4. Преемственность. Постоянно развиваясь и совершенствуясь, УК сохраняет наиболее эффективные приемы и методы консультантов разных поколений и вносит новации, вырастающие на почве нового опыта и традиций УК.
5. Сохранение системы. Воздействие консультанта на клиентную организацию в процессе консультирования до этапа освоения результатов УК не должно нарушать качественных параметров и режима функционирования организации.
6. Изменение системы. Реализация результатов УК в клиентной организации на этапе освоения результатов консультирования должна значительно изменять ее качественные параметры и режим функционирования.
7. Конкретность. Эффект консультирования обусловливается во многом своевременностью его проведения и соответствием условиям среды хозяйствования. Отвечая потребностям практики, в УК должны прогнозироваться четко и конкретно хозяйственная ситуация, в которой будут осуществлены рекомендации консультантов, и степень ее изменения.
8. Гласность. Практическая реализация рекомендаций консультантов во многом зависит от отношения к ним трудовых коллективов. Поэтому работа консультантов на всех этапах УК должна быть на виду коллективов и с их непосредственным участием в разработке и освоении инноваций.
9. Компетентность. Решения по проведению управленческого консультирования клиентной организации принимаются только при наличии компетентных консультантов-профессионалов по конкретным проблемам организации.
10. Динамичность. Процесс консультирования должен вносить в жизнедеятельность клиентной организации необходимую динамику, которая сохраняется в ней и после завершения консультирования.
11. Научная перспектива. В процессе УК возможно появление новых научных идей. В соответствии с этим консультанты не только реализуют новые знания в хозяйственной деятельности, но и определяют перспективные направления развития теории УК.
12. Креативность. Для УК неприемлемы раз и навсегда установленные правила, приемы, методы. Консультационный процесс требует постоянного творчества, поиска нестандартных решений и нетрадиционных подходов. В различных управленческих ситуациях, зачастую тупиковых, консультанты используют уникальные, изобретенные ими методы и приемы.
13. Эффективность. Условия деятельности консультантов по управлению таковы, что они постоянно ищут пути повышения эффективности УК, ибо заказчик постоянно держит руку “на пульсе” и оценивает качество услуги. Стимулом к повышению эффективности УК служит существующая иерархия консультантов, построенная в соответствии с квалификацией и соответствующей оплатой.