1.4. Организационная структура управления предприятием

Организационная структура филиала туристического агентства «ИННА ТУР ТОМСК» состоит из следующих элементов: директор, главный бухгалтер, менеджер.

В обязанности директора входит: планирование и организация по всем направлениям деятельности турагентства, планирование и реализация стратегии, организация взаимодействия и осуществление полномочий, координация работы, аналитическая отчетность, мотивация персонала, контроль за осуществлением деятельности турагентства. Директор также должен вести контроль за подготовкой и организацией работы офиса, организацию и проведение деловых переговоров, инструктаж работников.

В обязанности главного бухгалтера входит: осуществление организации бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, формирование в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетной политики агентства, обеспечение рациональной организации бухгалтерского учета и отчетности в организации на основе применения технических средств и информационных технологий, формирование и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации о деятельности предприятия, его имущественном положении, доходах и расходах, а также разработка и осуществление мероприятий, направленных на укрепление финансовой дисциплины.

В обязанности менеджера входит: изучение требований клиента, консультирование клиентов по выбранному направлению, заключение договора о реализации туристического продукта, подготовка документов, осуществление операций по бронированию и выписки авиа и железнодорожных билетов, осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг, составление кассовой отчетности.

Менеджер обязан своевременно представлять финансовый отчет главному бухгалтеру и полный отчет о деятельности фирмы директору турагентства, выполнять служебные поручения своего руководителя (директора).

Анализ структуры управления в ООО «ИННА ТУР ТОМСК» показал, что управленческий процесс осуществляется в рамках структуры, которую можно определить как линейная.

Плюсом данной структуры является то, что один человек регулирует и контролирует всю деятельность агентства, но есть и существенный минус этой структуры. Он заключается в том, что на базе филиала работает всего один сотрудник – менеджер, который осуществляет работу по всем направлениям: продажа авиабилетов и железнодорожных билетов, реализация туров. Проблема в том, что достаточно сложно переключиться из одного рода услуг в другой, когда вся деятельность осуществляется в разных программах. Кроме того, это значительно увеличивает время ожидания клиентов. На наш взгляд, на базе данного филиала должно работать как минимум два работника.

Глава 2. Индивидуальное задание

2.1. Анализ туристских предложений на острова Средиземного моря

По данным «Концепции развития туризма и гостеприимства в Томской области на 2008-2013 годы», на сегодняшний день индустрия туризма Томской области представлена более 170 субъектами туристской деятельности. Но лишь две туристические компании предлагают туры на острова Средиземного моря. Это туристическая фирма «Лазаревское» и компания ООО «Билет Сервис». Вся информация по предлагаемым турам данных турагентств представлена в таблице 3.

Таблица 3.

Туристские предложения туристической фирмы «Лазаревское» и компании ООО «Билет Сервис» на острова Средиземного моря

	Туристическая фирма «Лазаревское»	Компания ООО «Билет Сервис»
Страна	Мальта	Испания
Курорт/город	Сан-Джулианс	Ибица
Продолжительность тура	15 дней	8 дней
Отправление из	Томска	Москвы
Питание	НВ	Завтраки
Цена от	62 000 рублей	30 000 рублей
Проживание	в отеле Alexandra hotel 3*. Отель расположен в тихой части района Пачевиль в Сан Джулиансе, недалеко от баров, ресторанов и дискотек, казино. В отеле 145 номеров, есть семейные номера для двух взрослых и двух детей. В номере: ванная комната, балкон, спутниковое телевидение, радио, телефон, кондиционер, сейф, мини-бар (за дополнительную плату).	В отеле Abrat 3*. Отель находится в 18 км от аэропорта, в тихом и спокойном месте, на берегу моря. Поблизости – бары, рестораны, дискотеки, магазины.
Дополнительные услуги	-виза 75 евро -карманные расходы	- виза - карманные расходы
В стоимость тура включено:	-перелет Томск-Москва-Мальта-Москва-Томск -проживание в отеле -2х местное -питание HВ -медицинская страховка -русскоговорящий гид -доставка документов в консульство	- проживание в отеле (8 дней), - перелет из москвы, - питание - завтраки, - трансферт, - мед страховка
Характер тура	- рекреационный	- рекреационный - развлекательный

Проанализировав предлагаемые туры, можно сделать вывод, что отдых на острове Ибица ориентирован в большей степени на молодежь. Неоспоримым плюсом является цена предлагаемого тура, расположение в комфортабельном отеле на берегу моря, а так же прекрасная инфраструктура вблизи места проживания. Минусом данного предложения является место вылета. Участники тура должны самостоятельно добраться до Москвы, чтобы затем добраться до места назначения. Тур на Мальту подходит как для семейного отдыха, так и для молодежи. Главное преимущество этого тура – организованный перелет до места назначения по маршруту Томск – Москва – Мальта – Москва - Томск. Цена данного тура гораздо выше, но, на наш взгляд, это обосновано. Отдыхающим предоставляют двухместное проживание в комфортабельном отеле, питание НВ (включает в себя завтрак и ужин (шведский стол), бесплатный чай и кофе), русскоговорящий гид, который сопровождает их на протяжении всего отдыха. К тому же продолжительность тура составляет 15 дней, что в два раза больше, чем продолжительность тура на остров Ибица.

Что касается российских туроператоров, по данным сайта «Мировые топ рейтинги», лидирующие позиции на туристском рынке на 2010 год занимают:«Пегас Туристик», «TEZ TOUR», «CORAL Travel», «Mostravel», «Анекс Тур», «Натали турс», «Интурист». Из перечисленных туроператоров, только три предлагают отдых на острова Средиземного моря: «Coral Travel», «Mostravel», «Натали турс».

Туроператор «Coral Travel» предлагает туры на курорты острова Майорка: Пальма де Майорка, Кан Пастилья, Плайя де Пальма, Эль Ареналь, Порталс Ноус, Ильетас, Магалуф, Пальма Нова. Данные курорты ориентированы на спортивный, рекреационный, событийный и гастрономический туризм. Туристские предложения туроператора «Coral Travel» в большей степени рассчитаны на молодежный, детский и семейный отдых. В стоимость туров входит перелет от Москвы до места назначения, проживание в отелях 3*, 4*, 5* , медицинская страховка, питание, трансферт. Стоимость туров от 40 000 до 90 000 рублей в расчете на одного человека.

Туроператор «Mostravel» предлагает туры на острова Сардиния, Ибица и остров Майорка. Все данные по предлагаемым турам приведены в таблице 4.

Таблица 4.

Туристское предложение на острова Средиземного моря от туроператора «Mostravel»

	Туры на остров Сицилия	Туры на остров Ибица	Туры на остров Майорка
Страна	Италия	Испания	Испания
Город/курорт	О. Сицилия	О. Ибица	О. Майорка
Продолжительность тура	От 7 до 14 дней	От 7 до 11 дней	От 7 до 14 дней
Отправление из	Москвы	Москвы	Москвы
Питание	Завтрак или полупансион	Завтрак или полупансион	Завтрак или полупансион
Цена	От 64 000 до 106 000 рублей	От 36 000 до 98 000 рублей	От 42 000 до 170 000 рублей
Проживание	В отелях 3*	В отелях 3*, 4*	В отелях 3*, 4*, 5*
Характер тура	-рекреационный познавательный -пляжный отдых	- рекреационный развлекательный, - познавательный	- рекреационный -гастрономический - пляжный отдых

Проанализировав предложения «Mostravel» можно сделать следующие выводы: отдых на островах Сицилия и Майорка ориентирован скорей на обеспеченный слой населения, так как не каждый человек со средним уровнем достатка сможет позволить себе отдых на этих островах с семьей. А вот отдых на остове Ибица подходит как для семейного, так и для молодежного отдыха. С другой стороны, характер предлагаемых туров мало чем отличается, однако для истинных ценителей кулинарии больше подойдет тур на остров Майорка, а для любителей шумных вечеринок и ярких праздников – остров Ибица.

Туроператор «Натали турс» предлагает отдых на островах Ибица и Сицилия. Все данные по предлагаемым турам приведены в таблице 5.

Таблица 5.

Туристское предложение на острова Средиземного моря от туроператора «Натали турс»

	Тур на остров Ибица	Туры на остров Сицилия
Страна	Испания	Италия
Город/курорт	О. Ибица	О. Сицилия
Продолжительность тура	14 дней	От 7 до 14 дней
Отправление из	Москвы	Москвы
Питание	BB - в стоимость проживания включен только завтрак (шведский стол). Дополнительное питание - за отдельную плату в ресторанах и барах отеля;	BB - в стоимость проживания включен только завтрак (шведский стол). Дополнительное питание - за отдельную плату в ресторанах и барах отеля; HB-полупансион - в стоимость проживания включен завтрак и ужин (шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак; FB-полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол)
Цены	131 000 рублей	0т 70 000 до 96 000 рублей
Проживание	Отель El Pacha,современный отель, всего в 50 м от всемирно известного ночного клуба Pacha, в 300 м от набережной и в 1,5 км от пляжа и центра города. Поблизости – бары, рестораны, магазины, спортивный центр.	В отелях 3*, 4*
Типы туров	«Пляжи мира»	«Пляжи мира» «Города и страны» «СПА-курорты»

Стоит отметить, что цены на предложения «Натали турс» значительно выше, чем у других туроператоров. Но, с другой стороны, «Натали турс» предлагает более десяти туров различного характера на остров Сицилия. В целом, туры данного туроператора мало чем отличаются от предложений других ведущих туроператоров России.

Проанализировав деятельность томских туристических фирм и предложения самых популярных туроператоров России можно сделать следующие выводы: во-первых, количество предлагаемых туров на острова Средиземного моря не велико, во-вторых, они мало чем отличаются друг от друга. Кроме того, ни одно из рассмотренных туристских агентств не предлагает отдых на остров Корсика, несмотря на то, что данный остров является не менее привлекательным местом для туристов. На наш взгляд, данное направление могло бы стать достаточно популярным среди других предложений туристских фирм города Томска, так как остров Корсика является уникальным местом, на котором каждый сможет найти себе отдых по душе. На Корсике имеют место быть гастрономический, событийный туризм, пляжный отдых, горнолыжные курорты.