1.2. Цели, задачи, стратегические и тактические направления деятельности предприятия.

Целью турагентства «ИННА ТУР ТОМСК» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Агентство строго соблюдает выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывает необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

Основная задача - оказание помощи при планировании и организации индивидуального, группового и корпоративного отдыха.

В своей работе ООО «ИННА ТУР ТОМСК» старается придерживаться следующих принципов:

- индивидуальный подход к каждому клиенту;

- быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки и вопросы;

- улучшение качества и расширение оказываемых услуг;

- постоянное повышение профессионального уровня сотрудников.

На наш взгляд, жизненный цикл предприятия находится на стадии роста, так как на сегодняшний день объем продаж и прибыли возрастает. Величина спроса на предлагаемые туристские продукты и услуги растет. В связи с этим возрастает и доходность компании. Наиболее популярны сегодня туры в Турцию и отдых на Горном Алтае. Спрос на данные направления вырос почти в 2,5 раза. Популярностью пользуются так же и авиабилеты до Москвы, Еревана, Алматы и Ташкента. Спрос на данные направления вырос в 1,5 раза.

Агентство «ИННА ТУР», по - нашему мнению, находится на четвертом уровне хозяйственной стратегии. Компания является бесспорным лидером на туристическом рынке, признана ведущим агентом авиакомпаний, является уполномоченным агентством в Томске таких туроператоров как «TEZ TOUR» и «Русский Экспресс». Основные направления деятельности предприятия представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Направления деятельности Агентства «ИННА ТУР»

Цели и задачи организации (на 1-3 года)	Стратегические и тактические направления деятельности
Цель: Стойкое лидерство по ряду туристских направлений Задачи: -Укрепление репутации компании -Лидерство в рейтинговых предпочтениях - Широкое применение IT - технологий	Стратегические направления: Освоение новых высокотехнологичных направлений Тактические направления: Инновационное развитие транспортных и технологических подразделений компании.

1.3. Характеристика основных бизнес – процессов агентства «инна тур томск»

Описание основных бизнес - процессов туристской фирмы «ИННА ТУР ТОМСК» представлено в виде таблицы 2.

Таблица 2.

Бизнес – процессы «ИННА ТУР ТОМСК»

№ п/п	Наименование бизнес--процесса	Описание бизнес-процесса
Основные бизнес-процессы
1.	Реализация туров	Осуществляется подбор тура с учетом пожеланий и предпочтений клиента, затем осуществляется бронирование, оплата тура и оформление всех необходимых документов.
2.	Бронирование и заказ авиабилетов	Осуществляется подбор наиболее удобного для клиента маршрута через программу Portabilet, оформляется заявка на приобретение авиабилета. После подтверждения наличия билетов в продаже, происходит покупка билета.
3.	Бронирование и заказ железнодорожных билетов	Сначала осуществляется подбор наиболее удобного для клиента маршрута через программу Teletrain, а затем покупка билета. При покупки ж/д билета, клиент получает на руки сначала электронный билет, а через неделю меняет его на обычный. Доставка ж/д билетов в г. Асино осуществляется сотрудником фирмы каждый понедельник.
Вспомогательные бизнес-процессы
1.	Транспортная доставка	При вылете из г. Новосибирска, г. Кемерово турагентство предлагает организованную доставку до аэропорта. Для этого оформляется билет транспортной компании «Транс-тур», которая доставит пассажиров от остановки 10 корп. ТПУ до места назначения и обратно.