Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

книга.Даулинг.Репутация фирмы

.pdf
Скачиваний:
48
Добавлен:
03.05.2015
Размер:
5.8 Mб
Скачать

, ,

. -

, , ,

.

, -: , -

, .

,

-

. , -

, ,

, -

.

-

,

. PR- -,

!1

,

-

. -

.

, , -

, , -

.

. 1,

.

. Nash, Op. cit.

: PRESSI ( HERSON )

12

, -

:

-

.

,

, -

. -

.

-

.

.

Forbes (www.global.forbes.com)1.

( , Body Shop, Qantas, Virgin). ,

.

, ,

( )

.

, ,

,

.

, :

Walt Disney .

Berkshire Hathaway )

.

. Forbes Business Magazine (11 Jan. 1999), 44—80.

351

Southwest Airlines

.

Wal-Mart )

.

1970- 1980- . — .

Microsoft —

,

.

Harley-Davidson, , ,

.

?

,

, -

. , -

, -

, . ,

, « ».

.

, -

, ,

.

(Carl Gustin),

Kodak, , -

, AT&T, Coca-Cola, IBM Kodak,

, -

1. -

, -

,

. ,

Apple:

. ,

, .

(

),

( -

).

1 . Marketing Science Institute Review (Fall 1997), 6—9. 352

: PRESSI ( HERSON )

, ,

Intel Microsoft.

, ,

. ,

,

. , -

,

, ,

.

13.1

, .

,

, ,

.

. 13.1. :

353

:

— .

, ,

. ,

,, ,

, .

.

,

:

,

.

:

. ,

-

.

, -

. ,

, — . ,

. ,

-

, , , .

, -

, ,

.

-

( ) (

, , ), -

, -

354

: PRESSI ( HERSON )

. 1980- .

, ,

, .) -

,

.

Body Shop:

, -

.

:

,

. ,

General Motors,

« »,

. ,

.

: «

, ».

,

,

,

.

Saturn: — ».

, « »

, 1.

« » ,

. -

. 3.1, , ,

. -

,

Saturn ,

( , ),

.

,

.

355

-

. -

, -

, -

:

.

,

, , -

. ,

, « , ». , « ,

», . -

-

.

, -

.

: ,

, -, -

, -

:

;

;

;

;

.

, -

-

, -

. ,

,

,

, -

. .

356

: PRESSI ( HERSON )

.

,

,

« » 1.

, ;

. -

.

( ) ,

.

, , , -

.

;

. ,

-

, -

, -

.

,

.

,

.

:

,

,

, . -

, -

, -

« ». -

( . . 6).

, -

, , , -

.

, .

1 . Murphy, 'Frequent Flier Tricks and Traps', Business Review Weekly (1 Dec. 1997), 46-52.

357

Air-India, . 2,

,

. -

, 1970- 1980- .

.

.

,

-

(Australian Investment Bank). , -

-

, . -

. ,

«

». ( ,

,

.) -

-

( , ), -

,

, (« -

», — ).

, ».

, -

-

.

,

, .

,

. ,

. -

, ,

-

-

. ,

-

358

: PRESSI ( HERSON )

, -

,

, , -

. -, -

, ,

, .

:

, . 4—7,

, , -

,

. . 5 -

. -

, ,

. :

— ,

,

.

,

, ,

,

,

.

,

,

,

, .

— 20%-

, 10%

.

, -

359