книга.Даулинг.Репутация фирмы
.pdf
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
/ , |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
/ |
|
- |
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
/ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
, / |
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
: |
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
. 11.3.
-,
,
,
, .
, — ( -
, ) -
( , -
)
.
( ) -
, -
, -
, -
, .
, ,
, -
, , PR- . ,
, .
,
12 « » |
311 |
,
,
. -
, ,
,
.
, ,
. . 11.4 , -
, -
. . 11.2
( ),
» « » .
. 11.4. . 11.2 ,
,
.
. 11.4.
:
A. , ?
. ,
?
?
.
?
. , ?
. , ,
?
.
?
312
: PRESSI ( HERSON )
11.2
|
|
|
|
1 |
Ai,A2, ,, 2, * |
2 |
Ai, A2, -,, 2, * |
3 |
|
4 |
-, 2" |
5 |
, 2 |
6 |
2, -i, B2, * |
7 |
2, Bi,.B2; * |
8 |
|
|
|
:
*, .
**,
— .
:
1 ,
.
, .
,
. — ,
.
1
, ,
. ,
.
,
, .
,
.
,
.
.
313
.
,
.
,
, -. ,
. , , -
, ,
. -
, -
-
.
,
,
( ),
. -
, ,
, « », -
, -
, -
, -
. Ford Motor,
, , « —
», , , ,
-
. , -
, -
, .
-
, .
, «
, ,
».
. -
-
315
,
, -
. — -
.
,
, , -
. -
,
, -
, ,
.
.
, , , ,
, .
, , -
-
,
. :
•(Justice Mars-Jones) ,
« Shell
,
».
Daily Telegraph 1 . .,
Shell )
». ( / Bob Berzok,
Union Carbide)
•,
90 ,
,
,
». ( / Jim Burke,
Johnson & Johnson,
)
,
. Johnson & Johnson,
, .
,
.
37%.
,
7%. 12 30%,
35% . 14
1,13
., 14%'.
. Fombrun, Reputation: Realizing Value from the Corporate Image (Boston: Harvard Business School Press, 1996), 93-95.
319
