![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •2. Структура и функции процесса управления организацией
- •3. Виды менеджмента и их функции
- •1.2 Основные функции управления менеджера в организации
- •5. Организация и самоорганизация деятельности менеджеров
- •6. Эволюция развития менеджмента: подход научного управления, административный и бюрократические подходы
- •7. Эволюция развития менеджмента: подходы к управлению с учетом человеческих отношений и науки о поведении
- •8. Процессорный, системный подходы к управлению
- •9. Современный этап развития менеджмента
- •13. Внешняя среда организации и ее характеристики
- •15. Типы управленческих решений
- •16. Процесс рационального принятия решений
- •Этапы рационального управленческого решения
- •Понятие, сущность и значение стратегического менеджмента
- •23. Структура и этапы процесса стратегического менеджмента
- •Основные этапы стратегического менеджмента
- •27. Функции текущего планирования
- •28. Роль и функции политики, процедур и правил в управлении
- •29. Организационные полномочия и ответственность. Линейные и аппаратные полномочия
- •32. Сущность процесса организационного проектирования.
- •33. Основные типы организационных структур и их особенности
- •34. Централизация и децентрализация в системе управления организации
- •35. Преимущества и недостатки матричной структуры организации
- •36. Управление в различных типах организаций (корпорация, конгломерат, партисипативная организация)
- •37. Сущность и структура процесса мотивации
- •38. Теория содержания мотивации: иерархия потребностей по Маслоу
- •39. Теория содержания мотивации: двухфакторная теория Герцберга
- •42. Виды и функции управленческого контроля
- •43. Процесс управленческого контроля и его этапы
- •1. Установление стандартов
- •2. Сопоставление реальных результатов со стандартными
- •3. Проведение необходимых корректирующих мероприятий
- •44. Регулирование – управление по отклонениям
- •45. Управление по целям и результатам
- •46. Культура и имидж организации, и их значимость
- •47. Формирование и развитие организационной культуры
- •48. Руководство в организации. Отношения руководителя к подчиненным
- •49. Стили менеджмента
- •50. Лидерство в системе менеджмента
- •51. Сравнение характеристик и стилей деятельности лидера и менеджера
- •52. Управленческая решетка. Стили руководства
- •53. Концепция управления персоналом
- •54. Методы управления персоналом
- •55. Управление развитием персонала
- •56. Управление деловой карьерой
- •57. Управление формальными и неформальными группами в организации
- •58. Роль информации в принятии управленческих решений и координации деятельности организации
- •59. Коммуникация в организации. Управление коммуникационными процессами
- •60. Типы конфликтов. Управление конфликтами в организации
- •Виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту:
- •Виды конфликтов по последствиям:
- •Главной задачей управления внутриличностным конфликтом может быть:
- •1. Уход от конфликта — наиболее популярный метод управления
- •2. Метод бездействия — разновидность метода «ухода от конфликта»
- •3. Метод уступок и приспособления
- •4. Метод сглаживания
- •5. Метод скрытых действий
- •6. Метод «быстрого решения»
- •7. Метод компромисса
- •8. Метод сотрудничества — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации
- •9. Метод силы — стремление одной стороны навязать другой свое решение
46. Культура и имидж организации, и их значимость
Культура организации во многом влияет на ее имидж, то есть ее репутацию, доброе имя, образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности под воздействием результатов деятельности, успехов или неуспехов. Имидж представляется сегодня одной из важнейших характеристик организации, фактором доверия к ней, а следовательно, является условием ее процветания или упадка. Имидж динамичен, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации. Он создается целенаправленными усилиями и зависит от каждого работника.
Важную роль в формировании имиджа играет паблик ри-лейшнз — работа по связи с общественностью. В его рамках происходит исследование общественного мнения, анализ статистических данных, изучение документов и публикаций, контакты с журналистами, подготовка аналитических записок, информационных материалов, информирование общественности на пресс-конференциях, совершенствование отношений с потребителями, реклама, информационное воздействие на органы власти и управления.
Основу имиджа составляют: существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика — название, эмблема, товарный знак. Рассмотрим их подробнее.
Вопрос о наименовании организации настолько серьезен, что специально рассматривается законодательством, правда только в отношении отражения в нем организационно-правовых форм.
Так, наименование полного товарищества (товарищества на вере) должно содержать либо имена (наименования — если речь идет о юридических лицах) всех его участников и слова «полное товарищество», либо имя (наименование) одного или нескольких из них с добавлением слов «и компания» и «полное товарищество» («товарищество на вере»). Например: «Иванов и компания» — «Полное товарищество».
В наименование обществ помимо собственного названия включаются слова «с ограниченной ответственностью», «с дополнительной ответственностью», «акционерное общество». Аналогичное требование предъявляется законодательством к наименованию кооперативов, которое должно содержать слова «производственный кооператив» или «артель».
Наименование государственных й муниципальных предприятий обязательно включает ссылку на собственника их имущества, например «государственное предприятие», «муниципальное предприятие», «казенное предприятие».
С содержательной точки зрения название может быть именным, предметным или комбинированным. В первом случае речь идет об имени владельца или собственном наименовании, например Завод «Манометр», «Завод имени Бадаева». Предметное название содержит указание на вид деятельности — «Второй московский часовой завод». Комбинированное же совмещает оба эти подхода, скажем АЗЛК — «Автомобильный завод имени Ленинского Комсомола», первая часть которого указывает на характер выпускаемой продукции. Считается, что третий подход более удачен, так как, во-первых, сразу же ясно с какой организацией приходится иметь дело, а, во-вторых, дается ее дополнительный отличительный признак в виде собственного наименования.
Конечно, выбор наименования организации — дело вкуса ее владельца, но теория и практика управления выработали в данной области определенные принципы, которые целесообразно учитывать.
Первый принцип состоит в том, что наименование должно быть по возможности кратким, красивым, оригинальным, однако не содержать чрезмерных претензий (например производных от слов держава, империя и пр.), зачастую сегодня могущих вызвать лишь улыбку или недоверие. Кроме того оно ни непосредственно, ни при подстановке или перестановке букв не должно ассоциироваться со словами, несущими негативный или уничижительный смысл. Например, название казино «Багдадский Двор» легко превратить в «Багдадский вор».
Второй принцип предполагает осторожное отношение к разного рода сокращениям и аббревиатурам. Чем меньше известна организация, тем меньше шансов у нее составить удачное сокращение на основе полного наименования. В качестве удачного варианта здесь можно привести пример наименование «Инкомбанк».
Третий принцип наименования организаций требует избегать употребления без надобности иностранные слова, особенно если в родном языке имеются их полные соответствия. С другой стороны, к русским наименованиям фирм, ведущих широкую внешнеэкономическую деятельность, также необходимо относиться крайне осторожно. Они должны хорошо воспроизводиться с помощью латинских или иных букв и не вызывать у иностранных партнеров негативных ассоциаций. Кстати, именно такие сложности привели к изменению названия автомобиля «Жигули» на «Лада».
Наконец, несколько слов нужно сказать о символике фирмы, которая включает в себя эмблему и цветовую гамму. В эмблеме, как и названии, необходимы вкус и чувство меры; они должны быть современными а также отражать хотя бы в общих чертах то, чем занимается фирма.
Что же касается цветовой гаммы, то нужно помнить, что, если при ее «внутреннем» применении достаточно исходить лишь из принципа эстетичности, то при выходе за рубеж, необходимо учитывать национальные традиции соответствующих стран и народов. На Востоке, например белый цвет — символ траура, и вряд ли фирма, широко его использующая, будет пользоваться там успехом.
Организационная культура и имидж также являются внутриорганизационными факторами, влияющими на внутренний рынок труда. Под организационной культурой понимают набор наиболее важных предположений, принимаемых работниками организации и отражающихся в организационных ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.
Имидж — это определенное отражение функционирования организации во внешней среде. В сегодняшних условиях работник предпочитает работать в организации, обладающей позитивным имиджем и высоким уровнем развития организационной культуры.
Современное управление рассматривает организационную культуру и имидж организации как мощный стратегический инструмент, формирующий внутриорганизационное предложение рабочей силы.
Причем такое предложение рабочей силы может быть как внутренним, так и внешним. Если работник находится на внутреннем рынке труда, разделяет организационную культуру и поддерживает имидж организации, то он позитивно влияет на эффективность работы организации в целом. Работник, приходящий с внешнего рынка труда, повышает уровень непроизводительных расходов, связанных с адаптацией к культуре организации. Для работника, уже находящегося на внутреннем рынке труда, таких проблем не существует.