3.3.2 Расчет косвенного показателя.
Расчет косвенного показателя заключается в проведении ряда экспертиз и систематизации особым образом полученных на их основе данных. Под экспертизой обычно понимают проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик обследуемого объекта. Особенность такой процедуры измерения, как экспертизы, в том, что в качестве измерительных приборов выступают люди. Причины привлечения людей для оценивания объектов просты: либо сами объекты или их характеристики субъективны, либо нет соответствующих приборов, либо объекты или их характеристики еще предстоит создать.
Одним из важных вопросов является вопрос о компетентности экспертов, которая прямым образом влияет на значимость его оценки и характеризуется весовым показателем компетентности qj (где j — номер эксперта). Существует множество специальных методов определения этих величин, многие из них являются крайне сложными, требующими глубокого знания особых математических процедур методик. Среди априорных методов оценки компетентности экспертов распространенными являются методы самооценки как наиболее простые в математическом плане. В этой группе методов каждый из экспертов оценивает себя по какой-либо шкале: балльной или вербально-числовой. Одной из основных проблем при таком оценивании является проблема одинакового понимания экспертами градации шкал.
Разновидностью самооценки является дифференциальный метод, в котором, как правило, оценка дается по двум группам критериев: по критериям, характеризующим знакомство эксперта с основными источниками информации в данной области, и по критериям, характеризующим знакомство эксперта с объектами экспертизы. Комплексная самооценка эксперта рассчитывается по следующей формуле:
,
(1)
где Kaj — самооценка j-то эксперта его степени знакомства с информацией (в долях единицы),
Kej — самооценка знакомства с объектом (в долях единицы),
С — коэффициент сравнительной весомости.
Коэффициент сравнительной весомости (C) должен определяться с учетом специфики объекта экспертизы. Специальные исследования показали, что самооценки как способ определения компетентности экспертов вполне приемлемы во многих практических случаях.
В качестве экспертов выступали четыре сотрудника фирмы.
После получения данных производится их систематизация занесением в специальную таблицу (таблица 14). Результативные значения обследуемых характеристик объекта рассчитываются по формуле:
,
(2)
где Si – средневзвешенная оценка,
qj – коэффициент компетентности j-го эксперта,
Pj,i – его оценка i-той характеристики.
Комплексные самооценки экспертов рассчитываются по формуле (1). Коэффициент C возьмем равным 0.5.
q1 = (0.7+0.5*0.6)/2 = 0.5
q2 = (0.8+0.5*0.8)/2 = 0.6
q3 = (1+0.5*0.8)/2 = 0.7
q4 = (0.3+0.5*0.6)/2 = 0.3
Таблица 14
Расчет результатов экспертных оценок
|
Номер эксперта |
Коэффициент компетентности эксперта (q) |
Уменьшение количества времени, затрачиваемого на составление отчетов (P1), % |
Уменьшение количества случаев потери информации (P2), % |
Повышение оперативности получения и достоверности информации (P3), % |
|
1 |
0.5 |
70 |
30 |
75 |
|
2 |
0.6 |
55 |
10 |
50 |
|
3 |
0.7 |
20 |
50 |
40 |
|
4 |
0.3 |
85 |
20 |
60 |
|
Результат: |
-------- |
51.19 |
29.52 |
54.05 |
По рассчитанным показателям можно сделать следующие выводы:
- почти в два раза уменьшилось время, затрачиваемое на составление необходимых отчетов
- уменьшилось число случаев потери информации почти втрое, значит большее количество информации стало сохраняться и доходить до нужного человека, который может на нее вовремя и адекватно отреагировать.
- более чем в два раза повысилась достоверность и оперативность получения информации, что влияет на качество принимаемых
- управленческих решений, а значит, благоприятно отражается на деятельности всей компании.
Судя по этим результатам можно сделать вывод об успешности реализации и внедрения проекта.