metod_besedyi_v_psihologi

101

ниях («после этого я впала в депрессию», «крыша едет»), описаниях отношения к тому, что происходит с абонен­ том, через образный ряд, метафоры;

—выражается во временной последовательности описания развития аспектов проблемной ситуации («сначала», «потом», «это возникло толькотогда, когда...»), что мо­ жет отражать субъективно воспринимаемую причинно-

следственную связь.

4) Поведенческий аспект — те усилия, которые предпри­ нимал (предпринимает) клиент, чтобы справиться с проблем­ ной ситуацией, или чтобы она возникла («действия»):

«Что я только не перепробовала: и била его, и просила, чтоб исправился».

«Когда он приходил домой пьяным, я молчала, уходила в другую комнату...».

«Первый раз ну... пацаны... там группа была на лестни­ це... толкнули... Я ничего не сказал, хотя больно ударился об стену... сделал вид, что это была шутка, смолчал».

Проблема имеет свою динамику. Резонно предположить, что абонент обращается в телефонную службу тогда, когда пробле­ ма актуализировалась. Опрос абонентов, проведенный одной западной службой, показал, что причиной обращения послу­ жила: 1) только что возникшая проблема — об этом заявило 38% опрашиваемых; 2) проблема, которая усилилась — 54% . Актуальное состояние проблемы абонента может быть отнесе­ но к «психологическому настоящему» (настоящее); причины ее возникновения относятся к «психологическому прошлому» (прошлое), выход из нее, ее разрешение (т. е. порождение но­ вой проблемы) — к «психологическому будущему» (будущее).

Замечание 1. а) Беседы роджерианского типа сосредото­ чены в области психологического настоящего: если первона­ чально проблемная ситуация имеет место, то в процессе пси­ хотерапевтической работы «чувства», «мысли» и «действия» как бы «отклеиваются» от проблемной ситуации, и она, ли­ шенная психологического субстрата, проявляется в миге еди­ ного потока «организмического» проживания опыта. Клиент

102

субъективно живет в этом опыте, а не просто проявляет чув­ ства к нему. При этом психологическое настоящее не акку­ мулировано в структуре жизненного потока. Уйдя из фокуса сознания, проблемная ситуация оживает какой-то своей час­ тью в клиенте. На этой стадии нет ни внешних, ни внутрен­ них проблем. Клиент субъективно живет какой-то частью проблемы. Она не является объектом.

б) Психоаналитическая беседа в ее классическом варианте сосредоточена главным образом в области отдаленного психо­ логического прошлого. Какая-то частная проблема, ставшая поводом для обращения к психоаналитику, расширяется до размеров индивидуальной личной истории пациента. Это «ра­ стягивание» приводит к ее трансформации, включению тех аспектов жизни (бессознательных), которые в первоначаль­ ной структуре отсутствовали. Ее масса «набухает» в психоло­ гическом прошлом, мифологизированные контуры которого можно разглядеть, лишь вооружившись очень мощным би­ ноклем психоаналитического инструмента. Результатом яв­ ляется экспансия психологического прошлого за границы наличного существования.

Замечание 2. Закономерными следствиями как первого, так и второго типа бесед являются:

—дезобъективация проблемной ситуации;

—трансформация психологического времени ее существо­ вания.

Конечно, проблемная ситуация может фокусироваться на ближайшем будущем (например, переживания, связанные с предстоящим изменением жизни: выход на пенсию, переход в новую школу, переезд на другое место жительства и т.д.), или же на ближайшем прошлом (в результате психологичес­ кой травмы). Но как в первом, так и во втором случае пере­ живания имеют модус обостренного ощущения реально суще­ ствующего. В этом смысле проблемная ситуация находится в психологическом настоящем.

То, что отболело, уходит с глаз, приобретая статус психо­ логического прошлого. Депрессивный больной плотно застре-

103

вает в прошлом. Импульсивная личность и инфантильные подростки с легкостью «вылетают» в отдаленное будущее, не беспокоясь о его связанности с настоящим. Общая идея: про­ блемная ситуация должна быть встроена в контекст жизнен­ ного пути — психологическое прошлое, психологическое на­ стоящее, психологическое будущее. Экспресс-психологичес- кая помощь по телефону, фиксируясь на проблемной ситуа­ ции, представляет собой частный вид такого встраивания.

Для личного понимания логики беседы и некоторых пси­ хотерапевтических возможностей консультанта обратимся к схеме (рис. 1).

Рис.1. Возможные «ходы» в обсуждении «проблемы» в диаде «кон­ сультант—абонент»:

ось ОХ — одно из «измерений» в беседе, состоящей из 3 базовых конструктов описания и обсуждения проблемы в диаде «консультант— абонент»: «чувства» — эмоционально-чувственное отношение к про­ блемной ситуации; «мысли» — рационально-рефлексивное отношение; «действия» — действенный компонент (поведенческий); ось ОY — вре­ менное измерение в беседе, состоящее из временных фокусов обсуж­ дения и описания «проблемы» в диаде «консультант—абонент»

Блок 1. Эмоционально-чувственное отношение к проблемной ситуации, выражается непосредственно («здесь и сейчас»). Работа ведется с актуальными переживаниями: эмоциональ­ ное отреагирование, вербализация эмоций, эмоциональное

104

проживание через эмпатические ситуации, в случае острого переживания — через абстрактную эмпатию. Возникает ощу­ щение психологической близости, «теплоты». Снижается ощущение одиночества: «Что Вы сейчас чувствуете?»

Блок 2. Отражает рационально-рефлексивное отношение к происходящим сейчас событиям (проблемной ситуации): «Что Вы сейчас делаете?»

Блок 3. Реальное поведение абонента в контексте проблем­ ной ситуации. Какие усилия прикладывает абонент, чтобы справиться с проблемной ситуацией.

Блок 4. Эмоционально-чувственное отношение абонента к психологическому прошлому в контексте проблемной ситуа­ ции: «Что Вы сейчас чувствуете по отношению к тому, что произошло с Вами?»; «Что Вы чувствовали тогда, когда это возникло?». Фиксируется изменение эмоционального отноше­ ния (тогда — сейчас) в оценке прошлого.

Блок 5. Отражает рационально-рефлексивное отношение абонента к событиям, непосредственно предшествующим воз­ никновению проблемы, ее актуализации: «Что Вы сейчас ду­ маете по поводу того, что с вами происходило?»; «Что Вы тог­ да по этому поводу думали?». Фиксируется изменение в рацио­ нальной оценке прошлого. Очень важный блок: ориентация на поиск причин произошедшего (происходящего).

Блок 6. Отражает поведенческие аспекты, относящиеся к моменту возникновения проблемной ситуации (ближайшее психологическое прошлое): «Что Вы тогда делали, чтобы спра­ виться с этим?».

Блок 7. Отражает эмоционально-чувственное отношение абонента к предстоящему будущему (психологическому буду­ щему) в контексте проблемной ситуации. Очень серьезный блок: негативный фон усиливается, когда абоненту требуется принять решение — признак сопротивления. Фиксируясь на негативных эмоциях, вы рискуете «запрограммировать» або­ нента. Возможны разные приемы — например, апелляция к результатам преодоления сходных состояний — «терапия прежними достижениями», «подбадривание».

105

Блок 8. Отражает рационально-рефлексивное отношение к возможному будущему (психологическому будущему). Это образ будущего и отношение к нему. Элементы дихотомии: «построено—не построено», «реалистично—нереалистично». Один из тактических ходов — взгляд из отдаленного будуще­ го на ближайшее: «Что Вы будете делать 1, 2... года спустя по поводу того, что с Вами произойдет?»

Блок 9. Отражает продвижение абонента к соответствую­ щему действию, планирование, актуализацию поведенческих альтернатив. По сути, финал разговора. Ориентация на этот блок в начале разговора — ошибка. Непосредственное обра­ щение к нему — в кратких, экстремальных случаях, требую­ щих немедленного вмешательства и руководства при жесткой лимитированности времени (например, угроза нападения). План — результат его (абонента), а не вашей работы.

Если отвлечься от второстепенных деталей, внутренняя логика построения беседы такова: беседа начинается с терпе­ ливого бескритичного выслушивания, в ходе которого проис­ ходит эмоциональное отреагирование на значимые аспекты проблемной ситуации, что создает предпосылки для когни­ тивного овладения проблемной ситуацией и в дальнейшем к планированию действий.

Ключевые вопросы:

1)Что именно плохо?

2)Почему, в силу каких причин у меня возникла эта про­ блема?

3)Сколько времени эта проблема существует?

4)Как эта проблема меня ограничивает?

5)Что эта проблема не дает мне делать?

6)Чья вина, что у меня имеется эта проблема?

7)Когда эта проблема меня особенно беспокоит? Нетрудно заметить, что временной фокус обсуждения про­

блемной ситуации переходит с актуальных переживаний (блок 1; вопрос 1) к установлению причинно-следственных связей (как абонент сам понимает причину тех или иных событий и своих состояний — отнесенность к ближнему психологичес-

106

кому прошлому (блок 5; вопрос 2). Понимание причин воз­ никновения проблемной ситуации работает на ее осознание. Стоит напомнить, что это — одна из психотерапевтических возможностей (хотя и очень мощных). Это «озарение» выс­ вечивает новые грани проблемы.

Например:

Блок 5 — Блок 2: понимание причин по-новому структу­ рирует выделение актуальной проблемной ситуации, проис­ ходит ее рациональная переоценка.

Блок 5 — Блок 4: понимание причин по-новому организу­ ет отношение к эмоциональным переживаниям психологичес­ кого прошлого («А я-то думал... так мучился!»).

Блок 5 — Блок 3: понимание причин рождает новые отно­ шения к актуальным действиям абонента или к тем действи­ ям, которые он предпринимал раньше (Блок 5 — Блок 6).

Ключевые вопросы (продолжение): если абонент во время беседы способен ответить с вашей помощью на подобные воп­ росы, то можно проверить, готов ли он, поняв проблему, сам ее решить. Для этого ему важно попробовать ответить на дру­ гую группу вопросов:

1)Что бы мне хотелось?

2)Когда бы мне этого хотелось?

3)Как я узнаю, что я этого достиг?

4)Когда я получу то, что я хочу, что я буду иметь кроме этого и что изменится в моей жизни?

5)Какие у меня есть средства и ресурсы?

6)Как мне лучше использовать те средства, которые у меня есть?

7)Что я буду делать прямо сейчас для решения этой про­ блемы?

Эти вопросы отражают смещение временного фокуса обсуж­ дения в беседе к психологическому будущему. Достаточно частая ситуация, когда абонент может изложить проблему, обсуждает различные ее аспекты, но само ее решение вызы­ вает сопротивление. Он не столь конструктивен, чтобы про­ двигаться в этой логике. В этом случае трудно ожидать, что

107

результатом будет «продвижение абонента к соответствующе­ му действию...» (блок 9 ) . Образ психологического будущего расплывчат и нереалистичен (блок 9). Отношение к нему ам­ бивалентно: с одной стороны — надежда, что «можно спра­ виться», с другой — неуверенность в собственных силах, ра­ стерянность и страх (блок 7).

Излишнее усердие консультанта — стремление дать совет, рекомендацию — вряд ли уместно, хотя готовность их воспри­ нимать абонентом сейчас выше, нежели если бы беседа строи­ лась по типу «вопрос — ответ» или на начальных этапах (блок 1).

Здесь победой будет максимальный конструктивный сдвиг в видении своей ситуации, и такая маленькая разница в са­ мочувствии и будет результатом первого разговора по теле­ фону.

Это самая простая схема разговора, отражающая динамику развития беседы: контакт — раппорт — маленькое изменение — закрепление изменения — прогноз движения дальше.

Телефонная беседа: взгляд изнутри

В предыдущем разделе мы остановились на логике проведе­ ния телефонной беседы и продемонстрировали некоторые воз­ можности консультанта по «ощупыванию» проблемы абонен­ та в совместной работе. Однако построение логических схем ориентировано на рефлексивный анализ, внешний по отноше­ нию к психологической беседе. Каковы механизмы понимания консультантом абонента и своей профессиональной деятельно­ сти непосредственно в ситуации телефонного диалога, на что реально ориентируется консультант в процессе беседы?

Это позиция участника диалога, и взгляд на происходя­ щее — субъективный взгляд деятеля, творящего реальность психологического взаимодействия. Остановимся лишь на од­ ном частном моменте — возникновении негативных эмоциональ­ ных переживаний консультанта и их рефлексивном использо­ вании в качестве инструмента лучшего понимания абонента.

Вообще телефонное экстренное психологическое консуль­ тирование сопровождается широким спектром переживаний

108

консультанта, неразрывно связанных со спецификой работы. Примером могут быть фрагменты записей из засекреченного (исключительно для служебного пользования!) бортового жур­ нала службы. Они интересны потому, что:

—одна из функций журнала — психопрофилактическая: канализация (со всеми нюансами понимания слова) эмо­ циональных переживаний;

—сделаны сразу же после окончания звонка (потом неког­ да — новый звонок) или даже во время него;

—в большинстве, авторы — студенты-стажеры («зубры» более сдержанны, по-видимому, необходимость в таком психотехническом средстве с увеличением стажа осла­ бевает).

Записи выбраны без особой тщательности по результатам трех месяцев. Хочется предостеречь от поспешных выводов о связи их с аналогичными проявлениями во взаимодействии с абонентом.

Условные обозначения: м/г — мужской голос, ж/г — женский голос, п/а — постоянный абонент Критерий подбора: записи должны отражать эмоциональные

реакции (выражаемые открыто или понятные по контексту). Орфография и пунктуация сохранены.

С— «Афганец». Инвалид. Хотел познакомиться. Угрожал,

Данные фрагменты позволяют представить тот фон, на котором осуществляется профессиональная деятельность те­ лефонного консультанта. Такие звонки не попадают в поле зрения исследователя, хотя они (точнее, их обилие) влияют