metod_besedyi_v_psihologi

91

таблица, с помощью которой будет осуществляться наблюде­ ние за следующей беседой (таблица 3).

Наблюдение проводится в непрерывном режиме и сопро­ вождается заполнением протокола наблюдения (таблица 4).

После наблюдения проходит групповое обсуждение. Воп­ росы, которые надо затронуть: как проявлены у терапевта качества, обеспечивающие процесс; «удачи» и «ошибки», замеченные в беседе; наблюдается ли связь между действия­ ми терапевта и изменениями клиента? Дома пишется инди­ видуальный отчет.

Оформление отчета

1занятие

I. Краткое теоретическое введение

II. Аппаратура

III. Методика наблюдения за VII стадиями

IV. Результаты наблюдения (протокол)

V. Обсуждение результатов

2занятие

I. Краткое теоретическое введение II. Аппаратура

III. Методика наблюдения за работой психотерапевта IV. Результаты наблюдения (протокол)

V. Обсуждение результатов

Вразделе «Выводы» студент должен ответить на следую­ щие вопросы:

1)На какой стадии психотерапевтического процесса нахо­ дится клиент?

2)Какие из трех выделенных для наблюдения категорий поведения клиента являются более подвижными, какие более жесткими?

3)В какой степени поведение терапевта отвечает принци­ пам роджерианской клиенто-центрированной терапии?

Взаключение, в качестве самостоятельной работы, студен­ там предлагается самостоятельно лаписать, в каком направле­ нии и каким образом они сами продолжили бы работу с этим клиентом.

93

Таблица 2

Протокол наблюдения за клиентом

Таблица 3

Протокол наблюдения за проявлением терапевтических качеств

VI. МЕТОД БЕСЕДЫ В ПРАКТИКЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ: БЕСЕДА НА ТЕЛЕФОНЕ ДОВЕРИЯ

Понятие индивидуально-профессионального конструкта

Эта глава посвящена очень интересной и во многом нетра­ диционной форме оказания психологической помощи. Речь пойдет о телефонном консультировании, но с определенной позиции — позиции консультанта. Очень хочется «залезть к нему внутрь» и посмотреть на беседу его глазами. Как он по­ нимает то, что происходит между собеседниками, и благодаря каким психотехническим механизмам он видит то или иное?

Представьте, что вы познакомились с какой-либо консуль­ тативной беседой (услышали аудиозапись, посмотрели видео­ запись). Если вы выскажете свои впечатления о ней и послу­ шаете мнение других, максимально пытаясь развернуть их интерпретацию, то окажется, что в основе таких аргументов присутствуют некоторые моменты взаимодействия в диаде «клиент—консультант», в отношении которых у наблюдате­ лей возникают разные точки зрения. Вы можете не соглашать­ ся с самими интерпретациями, ко если они основаны на ре­ альных и фиксируемых аспектах взаимодействия в беседе, то ваша собственная аргументация должна учитывать эти аспек­ ты. Таким образом, некоторый факт или аспект взаимодей­ ствия становится психологическим фактом в структуре вашего внимания. Факт становится собственно психологическим фактом, когда мы вырабатываем наше отношение к нему. Первичное понимание процесса психологической беседы адек-

95

ватно может быть описано через систему психологических фактов. Так, отдельная реплика в диалоге может оказаться без нашего внимания или превратиться в важное свидетель­ ство развития психологического события. В последнем слу­ чае мы имеем дело с психологическим фактом, так как реп­ лика представляется для нас значимой, хотя подчас мы зат­ рудняемся развернуто ответить, почему. Обмен репликами, резкое изменение интонации, определенный смысловой блок, поворот темы, рефлексируемое переживание — примеры пси­ хологических фактов. Они играют определенную роль в по­ нимании взаимодействия в беседе, если мы задаем себе воп­ росы: «Что они значат для участников диалога, каков их пси­ хологический смысл, и о чем они нам говорят?». Изменим контекст — предположим, у вас изменилось отношение к вза­ имодействию под влиянием коллег, других наблюдателей. Означает ли это, что факты исчезают из вашего сознания? Мы предполагаем, что нет, при условии, что вы творчески и кри­ тично анализируете беседу. Может поменяться «знак», «мо­ дус», «масштаб»; иная точка зрения лишь еще ярче обозна­ чает психологический факт. При повторном прослушивании (просмотре) консультации вы будете более внимательны и чутки к малейшем нюансам взаимодействия.

Любой практический психолог на определенном этапе про­ фессионального развития сталкивается с необходимостью со­ здания своей индивидуальной консультативной (психотерапев­ тической, психокоррекционной) модели, значимым компонен­ том которой является его собственная индивидуальность, взя­ тая в процессе осознанных профессиональных навыков и уме­ ний. Неустранимая субъективность этого долгого процесса является закономерным лейтмотивом профессионального ста­ новления. Применительно к психологической реальности те­ лефонного диалога это означает, что ее анализ всегда будет нести отпечаток авторства: реальность (психологическая ре­ альность как совокупность психологических фактов) телефон­ ного диалога, о которой мы будем говорить в этой главе, пред­ стает перед нами как то, что постоянно создается всякий раз, когда мы помещаем ее в поле столкновений разнонаправлен-

96

ных суждений, а не как то, что есть на самом деле. Отсюда становится понятной наша дидактическая задача: создать условия, в которых ваша собственная познавательная актив­ ность будет направлена на продуцирование различных реф­ лексивных структур понимания, выходящих за пределы праг­ матических аспектов телефонного консультирования («как надо консультировать») и вызывающих к жизни соответствен­ но разнообразные линии интерпретаций и анализа.

В этой главе мы используем ряд рабочих понятий — инди­ видуально-профессиональных конструктов, фиксирующих значимые аспекты профессиональной деятельности и задающих «опоры» в понимании развития беседы. Вот некоторые из них:

—проблемная ситуация;

—чувства в контексте проблемной ситуации;

—действия в контексте проблемной ситуации;

—психологическая настройка;

—первичная категоризация;

—появление клиента.

Индивидуально-профессиональный конструкт и необходи­ мость описания психологической реальности. Конструкт возникает тогда, когда нам необходимо осмыслить и описать развитие процессов понимания, приводящих к возникновению психологических фактов. Конструкты рождаются тогда, ког­ да возникает необходимость в трансляции профессионально­ го опыта, в большей его структурированности. Конструкт хорошо виден в «темноте» полной неопределенности, поэто­ му манит к себе, заставляя двигаться. Но нет никакой уве­ ренности, что этот путь правильный. Ваша победа — это ос­ воение субъективного пространства. Конструкт создает пред­ посылки для этой победы.

Индивидуально-профессиональный конструкт и «житей­ ский» опыт консультанта. Задача конструкта — выстраивать понимание. В этом качестве он соотносится с научным кон­ цептом. Но конструкт несет на себе отпечаток имплицитных смыслов, неявных предположений и некритичных заимство­ ваний автора, тогда как за научным концептом — шлейф тра-

99

мостью выходят за пределы той среды, в которой получили свое рождение, а именно: становятся теми средствами-оруди­ ями. которыми пользуется консультант для авторской интер­ претации концептуальных теоретических подходов и соответ­ ствующих им практик. Происходит переосмысление теорети­ ческих представлений на качественно новом уровне.

Логика телефонной беседы

«Я поссорилась со своим парнем, а теперь кусаю ногтн от злости на себя, что я ему тогда наговорила... А что делать, я не знаю... Помогите!»

«Сын просто от рук отбился (всхлипывает). Я плачу по ночам от бессилия... а ему на все наплевать... Мне кажется, он нарочно...»

«Пацаны постоянно пристают в школе, а я не могу им от­ ветить. Надо мной даже девчонки смеются...»

Самые разнообразные обращения можно свести к одному предложению: «Мне плохо, я не знаю, что мне делать, как поступить». Такие обращения назовем «проблемными». Про­ блема абонента — структура, включающая в себя:

1) Проблемную ситуацию (чаще всего выраженную в сис­ теме социальных взаимодействий). В своем первом прибли­ жении она квалифицируется в терминах абонента «ссора с парнем», «пацаны избивают в школе», «конфликты с сыном». Носит житейский характер, малодифференцируема, подвиж­ на, плохо структурирована. Это сюжетная канва беседы, ос­ новная фабула. В ее отсутствие диалог становится хрупким, «зависает», теряет предметность, конкретные очертания, ста­ новится аморфным, субъективно участниками воспринимается как «странный». С одной из характеристик обращения вне контекста проблемной ситуации сходно описание состояния психологической интоксикации, которое дает А.Ф. Копьев: «Находящийся в этом состоянии клиент порой парадоксаль­ но энтузиастичен, он, как правило, не испытывает в данный момент какого-либо действительного затруднения или стра­ дания и обращается за консультативной помощью как бы

100

впрок. Его проблемы звучат, быть может, и очень внушитель­ но, но они аморфны, слишком многочисленны или слишком общи, он склонен находить в себе все возможные и невозмож­ ные "комплексы", а его готовность к рефлексии подчас столь же безгранична, сколь и его изначальная надежда на консуль­ тирование»1 . В наиболее простых случаях проблема абонента в достаточно явном виде присутствует в описанной проблем­ ной ситуации, где контекстуальные смыслы достраиваются консультантом, исходя из здравого смысла и личного опыта. В ней присутствует противоречие, понятное для абонента и консультанта (в первом приближении). Любому практическо­ му психологу-консультанту хорошо известно: то, что предла­ гается в качестве обсуждения (запроса), может не являться самым главным, что волнует клиента. Вычленение проблем­ ной ситуации, в которой наиболее сконцентрирована и «жи­ вет» проблема — важный момент беседы.

2) Эмоционально-чувственное отношение к проблемной ситуации («чувства»):

—может быть открыто высказано абонентом;

—интуитивно устанавливается консультантом через харак­ теристики речи: паралингвистические компоненты (то­ нальность, диапазон), экстралингвистические (например, смех — тревога? Покашливание — смущение? Пауза — растерянность?).

3)Рационально рефлексивное отношение к проблемной ситуации («мысли»):

—может быть открыто высказано абонентом («я думаю, что причиной...»);

—проявляется в неявных подразумеваниях («я понимаю, что нечеловечно так жить — я должна жить лучше» — элемент долженствования);

—выражается в абстрактных понятиях, терминах, нагру­ женных индивидуальным смыслом, сленговых выраже-

1Копьев А.Ф. Индивидуальное психологическое консультирование в контексте семейной психотерапии // Вопросы психологии. 1986. № 4. С. 124.