Деловые подарки

Подарки должны соответствовать стилю партнера. Дарение сопровождается пожеланиями, приятными словами. Рекомендуется дарить гравюры, памятные медали, настенные тарелки, книги. При тесном знакомстве с партнером – национальные напитки, сладости, курительные принадлежности, изделия из кожи, керамики, стекла, металла. Нельзя дарить слишком дорогие вещи и предметы туалета, за исключением галстука.

При приеме подарка нужно поблагодарить партнера, распаковать, выразить удовлетворение. Если подарок послан через третье лицо или по почте, то сразу же по получении поблагодарить по телефону или коротким письмом.

Отказаться от подарка можно только в том случае, если он неприличен или слишком ценен. При отказе подчеркните Вашу признательность за внимание и мотивируйте свой отказ. Если вы один раз сказали «нет», то не нужно принимать подарок даже после долгих уговоров.

Служебный этикет

Служебный этикет – система разрешений и запретов, которые определяют формы поведения человека в деловой сфере общения, правила учтивости и вежливости, помогающие устанавливать, поддерживать и прерывать контакты, создавать благоприятный климат взаимодействия.

Если во взаимодействие вступают люди, равные по служебному статусу, общественному престижу, полу, возрасту, культурно-образовательному уровню, особенностям национальной и региональной психологии, то такое общение называют симметричным. Ситуация становится асимметричной, если в общении участвуют люди, неравные по названным характеристикам. Знание этикета помогает справиться с такими ситуациями.

Приветствие. Приветствие на русском языке чаще всего выражается нейтральным "Здравствуйте". Широко используются приветствия, связанные со временем встречи: "Добрый день", "Добрый вечер", реже – "Приветствую Вас". Во время приветствия, смотря человеку в лицо, следует улыбнуться. Общее приветствие звучит на уровне нейтральной зоны (1,2 м - 3,6 м), конкретному адресату – в пределах личной зоны (46 см - 1, 2 м), интимная зона для друзей и родственников составляет от 15 до 46 см.

Вошедший в кабинет или комнату приветствует присутствующих. Отвечают взглядом, улыбкой только те, кто находится ближе к вошедшему. Если в комнате находится один человек, то приветствие индивидуализируется (господин, госпожа + должность руководящего лица) или (господин, госпожа + фамилия).

Если вы встретили знакомого, который находится в обществе незнакомых Вам людей, и подали ему руку, то так же нужно поприветствовать других, называя себя. При встрече с большой группой знакомых, не нужно всем пожимать руку. Первым здоровается тот, кто подходит к другому человеку или к группе, обгоняет стоящих или идущих знакомых.

Старшие по возрасту представляют третьему лицу младших и женщин. Руку для пожатия предлагает начальник, старший – младшему, женщина – мужчине. Мужчины снимают перчатки, женщины – только варежки. Первым приветствует начальника подчиненный, но женщин начальник приветствует первым.

Когда в кабинет к руководителю заходит только что назначенная сотрудница, или посещение связано с особым днем в ее жизни, или этот посетитель – женщина, то он встает для приветствия. Всегда следует вставать для приветствия пожилых людей. Сотрудник, если к нему заходит посетитель, привстает и садится вновь, предложив гостю сесть.

Публичное замечание можно сделать только легкомысленному или ленивому работнику. Пожилому человеку и женщине замечание следует делать наедине.

Приглашая сотрудника на беседу, предупредите его о времени и обсуждаемом вопросе, чтобы он смог подготовиться. Вне служебного помещения деловые встречи не желательны, так как они создают впечатление секретности.

Комплимент. Под комплиментом понимаются приятные слова, лестный отзыв. Культура служебного общения часто предполагает выражение одобрения, даже восхищения для того, чтобы вызвать положительные эмоции, ответное расположение, душевный подъем и создать благоприятную атмосферу для совместной деятельности. Также комплимент часто используют в заключительной части беседы.

Служебный комплимент должен быть сдержан, корректен, обобщен. Безотказно действует преуменьшение возраста, признание успеха, умения преодолевать трудности. Хорошо воспринимаются любезные слова в адрес близких и друзей, по поводу хобби. Важно, чтобы в комплименте содержалось то, что человек хочет услышать, чтобы утвердиться в своей значимости, а для этого похвала должна соответствовать или быть выше собственной оценки человека. От лести (лицемерная, корыстная похвала, не соответствующая истине) комплимент отличают чистота и искренность.

Примеры. Женщине: "Вы не меняетесь, вы прекрасно выглядите". Мужчине: "Вы настоящий профессионал". Руководителю: "Ваше выступление было лучшим". Посетителю организации: "Испытываешь глубокое удовлетворение от сотрудничества с Вами".

На комплимент отвечают улыбкой, поклоном, словами: "Спасибо", "Благодарю Вас", "Вы очень любезны", "Приятно слышать". Чрезмерные комплименты можно отвести словами: "Вы слишком добры". Можно вернуть часть комплимента: "Благодарю, но без Вашего участия я бы с этим делом так хорошо не справился". Часть комплимента можно переадресовать фирме, ее сотрудникам, традициям.