Коммуникационные стили

Коммуникационным стилем называют способ, выбранный человеком для общения (рис. 10). Знание коммуникационных стилей помогает правильно строить процесс общения, добиваться взаимопонимания с собеседником.

Открытость – степень раскрытия отправителя с целью получения ответной реакции, показывающей восприятие собеседника.Адекватность обратной связи– степень, с которой люди делятся с собеседником своими мыслями и чувствами о нем.

«Открытие себя».Отправитель полностью открывает свои позиции, мысли, чувства, старается сконцентрировать внимание собеседника на себе и таким образом определить его реакцию. Недостаток заключается в том, что он может не дождаться никакой реакции.

Открытость	много	Открытие себя		Реализация себя
			Торговля за себя
	мало	Замыкание в себе		Защита себя
		мало		много
	Адекватность обратной связи

Рис. 10. Коммуникационные стили

«Замыкание в себе». Человек изолирует себя, не позволяет другим узнать свои мысли, чувства, но не получает и ответной реакции окружающих.

«Защита себя». Человек больше хочет узнать о других, расспрашивает их, любит слушать об окружающих, но свои мысли и позиции не раскрывает.

«Торговаться за себя». Человек раскрывает себя только в ответ на раскрытие собеседника.

«Реализация себя». Отправитель раскрывает свои позиции, но каждый раз при передаче информации видоизменяет ее, регулирует, чтобы не дать собеседнику закрыться, и тем самым обеспечивает обратную связь. Этот стиль является наиболее желательным.

Вопросы для самопроверки

1. Понятие коммуникации.

2. Коммуникационная сеть, ее разновидности.

3. Понятие информации, ее классификация.

4. Модель процесса коммуникаций.

5. Преграды в межличностных коммуникациях.

6. Совершенствование межличностных коммуникаций.

7. Преграды в организационных коммуникациях.

8. Совершенствование организационных коммуникаций.

9. Понятие и разновидности коммуникационных стилей.

Задания для самостоятельной работы

1. Что такое, по Вашему мнению, эффективная коммуникация?

2. Что такое коммуникативность?

3. Приведите примеры информации в соответствии с представленной классификацией.

4. Какое значение имеет информация в менеджменте?

5. Рассмотрите процесс обмена информацией на примере.

6. Рассмотрите эффективность использования коммуникационных стилей с точки зрения ситуационного подхода.

7. Приведите примеры преград в организационных и личностных коммуникациях на примере известного вам предприятия (учебной группы).

8. Рассмотрите разновидности делового общения, дайте их краткую характеристику.

9. Дайте понятие «канала общения», назовите его разновидности.

10. Предложите методы стимулирования общения.

11. Изучите основные коммуникативные жесты и позы.

Тема 4. Оценка эффективности менеджмента

Эффективность – относительный показатель, позволяющий сравнить намеченные цели и используемые затраты с достигнутыми результатами. Повышение эффективности означает получение больших и лучших результатов с наименьшими затратами. Повышение эффективности управления зависит от ряда факторов.

Организационные – структура аппарата управления, функциональное разделение труда, подбор и расстановка кадров, документооборот на предприятии, дисциплина и т.д.

Экономические –затраты на содержание аппарата управления, система материальных поощрений, материальной ответственности и т.д.

Технические– механизация управленческого труда, степень использования техники, техническая грамотность менеджеров и т.д.

Физиологические– санитарно-гигиенические условия труда, соответствие их потребностям человеческого организма.

Социально-психологические– межличностные отношения, авторитет руководителей, система моральных мотиваций.

Критерии оценкиэффективности управления:

1. Общие критерии– отражают экономические результаты деятельности управляемой подсистемы в целом.

Э = Э₁ · Э_2, гдеЭ – общий уровень эффективности деятельности предприятия, который зависит от двух составляющих:Э₁– уровень внешней эффективности (степень использования рыночных возможностей);Э₂ – уровень внутренней эффективности (степень использования внутренних возможностей). Из формулы видно, что даже при одной составляющей < 1 общий уровень эффективности не может достичь 100%.

, где Э– эффективность (результативность) деятельности фирмы;С– стоимость реализованной продукции:, гдеК– количество реализованной продукции;Ц– цена продукции. Если предприятие производит несколько видов продуктов, то стоимость определяется как сумма стоимостей реализованных продуктов каждого вида.И– издержки производства и реализации продукции:, гдеИ_ед– издержки на единицу продукта.

, где Э_У– эффективность управления предприятием; Э_С – экономичность управления,Э_П –экономичность производства, А_У– затраты на управление (содержание и ремонт непроизводственных сооружений, расходы на содержание транспортных средств, топливо, прием и передачу управленческой информации и т.д.);Д– совокупная стоимость основных и оборотных средств;И_ЧП – объем условно чистой продукции;С_Т – численность промышленно-производственного персонала.

, где К_ЭФУ – коэффициент эффективности управления;Q_У– затраты на управление, приходящиеся на одного работника управления;L_ЧП – удельный вес численности управленческих работников в общей численности работающих;F_T– стоимость основных и оборотных средств, приходящихся на одного работающего;Е_ОФ– условно чистая продукция, приходящаяся на единицу основных и оборотных фондов.

,гдеК_и – коэффициент интенсификации;З– прирост заработной платы управленческого аппарата;Т– прирост производительности труда.

,гдеК_Т– коэффициент выполнения плана;П_Ф– фактический уровень показателей;П_П– уровень показателей по плану.