1.Понятие и сущность менеджмента. Принципы управления. Термин management (в пер. с англ.) означает «управление». В общем случае термин «управление» трактуется как элементарная функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ. Наиболее распространенное толкование: менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. Содержание «менеджмента» можно рассматривать в следующих аспектах: *Как научное направление, исследующее социально-экономические, социально-психологические и организационно-технические процессы, происходящие в социальных системах (т.е. в организациях); *Как явление, т.е. целенаправленное, планомерное воздействие на объект управления со стороны субъекта управления; *Как процесс, т.е. ряд последовательных функций (планирование, организация, мотивация, контроль); *Как аппарат управления, т.е. коллектив менеджеров, организованный в виде структуры управления; *Как вид профессиональной деятельности по руководству людьми, направленный на достижение целей предприятия, путем использования труда, интеллекта, мотивов поведения людей с учетом обеспечения их удовлетворенности трудом. Объектом менеджмента могут быть отрасли (промышленность, сельское хозяйство), отдельные стадии воспроизводства (снабжение, сбыт, производство), аспекты экономической деятельности (качество продукции, маркетинг), характеристики производства (эффективность, отношение к работе, качество жизни) и т.д.. т.е. это люди. Предметом менеджмента являются закономерности осуществления управленческой деятельности и возникающие во время этой деятельности отношения между людьми, т.е. сама управленческая деятельность, а также методы управления, технологии. Методы менеджмента - совокупность приемов и способов воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения поставленных целей. Они могут быть как общие (экспертиза, генерирование идей, оценка управленческих решений), применяемые во всех сферах деятельности, так и специальные, отражающие специфику определенной сферы (инновационный, финансовый, персональный менеджмент). Задачи менеджмента: *Разработка теории управления, научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих эффективное функционирование систем управления; *Достижение высокой прибыльности, конкурентоспособности организации путем рациональной организации производственного процесса, развития технико-технологической базы организации. Существуют две различные точки зрения на значение науки менеджмента и специального управленческого образования для подготовки кадров менеджеров. Первая точка зрения, характерна для США и Европы, отводит управленческому образованию очень важную роль. Здесь считают науку менеджмента основополагающей для формирования специалистов по управлению людьми. Вторая точка зрения сложилась в Японии, где крупные фирмы сами подготавливают руководителей, т.е. происходит обучение опытом. В России отсутствуют квалифицированные менеджеры, способные подготовить себе смену, поэтому, несмотря на близость нашей бывшей советской системы японскому образцу, наиболее вероятна и реализуется первая точка зрения. Принципы управления определяют закономерности формирования управляемой системы: ее структуры, методы воздействия на коллектив, формируют мотивацию поведения его членов, учитывают особенности технологии и технического оснащения управленческого труда. Искусство управления не может опираться только на интуицию, талант руководителя. Это искусство основывается на солидной теоретической базе, накопленной за тысячи лет человеческой цивилизации,- на принципах, законах управления. Файоль сформул. след.14 принципов управления применительно дея-ти высшего звена управления: *разделение власти-необходимо для эффективного использования рабочей силы.* власть и ответственность- связаны между собой, власть сочетает официальный и личный факторы. *Дисциплина- для поддержания необходимо наличие хороших руков. на всех уровнях.* Единоналичие- обеспечивает единство действия и единство распорядительства. *Единство руководства –виды деятельности, преследующие одну и ту же цель, должны иметь одного рук-ля и руковод-ся единым планом.*подчинение частных интересов общим.-интересы служащего не должны ставиться выше интересов предприятия. *Вознаграждение- методы стимулирования труда д/б справедливыми и доставлять максимально возможное удовлетворение сотрудникам и работод-ям. *Централизация- конкретные обстоятельства будут определять, какой вариант «даст лучший общийрезультат».* скалярная цепь- цепь начальников от самого высшего до самого низшего ранга. *порядок- каждый на своем месте.*справедливость- справед отношение админист. К подчиненным. *постоянство состава персонала- излишняя текучесть кадров причина плохого управления.* инициатива-возможность подчиненным проявлять личную инициативу.*корпоротивный дух-т.е. принцип в единении-сила.

Совр. принципы управл.: Научность - научный подход необходим, поскольку сложн. совр. хоз-м невозможно управлять без глубоких знаний, Целенаправленность – менеджеры действуют не просто так, а с ориентацией на реш-е конкр-х проблем, стоящих в данный момент перед организацией. оптимальность – хар-ся качественным управлением, обеспеч. рациональные связи м/у элементами системы на всех уровнях. (наиболее благоприятный) и экономичность – состоит в обеспечении максимального эффекта от управления при минимальных затратах на содержание управленческого аппарата. комплексность – процессы управления взаимосвязаны и поэтому учитываться должны в комплексе. Раздельное решение задач может значительно снизить эффективность. оптимальное сочетание централизации и децентрализации – решает проблему оптимального распределения полномочий при принятии упр. реш. (за высшим уровнем управл. закрепл/ся вопросы стратегич. хар-ра, а за низовыми звеньями – оперативное управление). принцип демократизации управления – участие в управлении всех сотрудников.

Принципы управления, правила, нормы, которыми следует руководствоваться в своей деятельности в ходе решения задач, стоящих перед фирмой, предприятием: *определение целей и задач управления; *разработка конкретных мероприятий по их достижению; *разделение задач на отдельные виды работ; *координация взаимодействий различных подразделений внутри организации; *формирование иерархической структуры; *оптимизация принятия решений; *мотивация, стимулирование эффективной работы.

2.Организация как основа менеджмента. Общие хар-ки орг-и. Концептуальная модель орг-ции.

Организация-это сознательно координируемое соц. Образование с определенными границами для достижения общих целей. Требования к организации: наличие не менее 2х людей;-наличие не менее 1ой цели, которую принимают как общую все члены организации;-добровольное сознательное направление трудовых усилий работников на достижение общих целей. Основные виды организаций: по происхождению: естественные (созд. природой или чел., вследствие объективных природных процессов), искусственные (созд. чел. для реализации задан. программ или целей). по механизму функционирования: (промышленные, с/х, транспортные, торговые) по особенностям взаимодействия между участниками: формальные – группы людей, связ. по воле руководства для достижения целей организации,им.четко поставл. правила, структуру и связи. неформальные – стихийно образовавшаяся группа людей, без четко опр/й цели, правил и структур. по особенностям структуры: Линейные, функциональные, лин/функц-е, штабные (лин-штабные, лин.-функц.-штабные), дивизионные, матричные, проблемно-ориентированные( направл. на реш. опр. проблем на все более выс. уровне реализации и во все увел/ся масштабах), программно-ориентированные (созд. на время реализации опр/х. программ. их структура опр. сод-м соотв-х программ). По размерам: крупные более 250 чел., средние от 50 до 250чел, малые менее 50 чел.

общие хар-ки сложных организаций 1ресурсы: раб.сила,катитал,материалы,информация, технологии.

Гл задача орг-ии в обл-ти исп-я ресурсов – достижение цели при минимуме затрат и максимуме эффективности, а также созд. и преобразование ресурсов). 2.зависимость от внешней среды внешняя среда включ. в себя: экологические условия, законодательство, конкуренты. Внеш.среда никогда не бывает стабильна-организация должна учить реагировать на изменение внешней среды. 3.горизонтальное разделение труда, т.е.разделение всей работы на составляющие компоненты по профессиональному признаку, м/у участниками трудового процесса. Например проиводство-финансы-контроль - маркетинг подразделение, которое выполняет конкретные задания (отделы,службы), деятельность кот. сознательно координируется. 5.вертикальное разделение труда, работа организации связана с иерархией управления, т.е кто-то должен координировать работу. 6.необходимость управления для того чтобы организации могли добиться реализации своих целей, задач, д/б скоординированы посредствам вертик. разделения труда, иерархией полномочий и ответсвенности. управление яв-ся важнейшей деятельностью любой организации. Осущ-ся по направлениям: общее (высшее руководство), технологическое руководство, экономическое, оперативное управление и управление персоналом).

3. Организационное изменение и развитие.

Системный подход –это особый способ мышления по отношению к организации и управлению. Система- это некая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Выделяют 2 типа систем: открытая и закрытая. Открытая сис.- это те системы которые характеризуются взаимодействием с открытой внешней средой. Закрытая с- это те системы которые имеют жесткие фиксированные границы, и их действия не зависят от внешней среды. Любая организация состоит из подсистем (отделы, уровни управления, подразделения, инфраструктура).

Информация , ресурсы, раб. сила преобразования товары, услуги + прибыль

Вход выход

Модель орг-ии, как открытой системы: из внешней среды орг. Получает входные материалы, затем в процессе деятельности преобразовывает их в продукцию и услуги. Если системы развиваются эффек-но, то в ходе преобразования образуются доп. выходы- прибыль, увелич. Продажа и орг-я сама по себе растет.

Концеп. модель орг-ции В процессе дея-ти рук-лю приходится решать множество разнообразных задач. они группируются, их называют объектами управления. 1.Рынок-это уровень спроса и предложения, эластичность спроса. 2.про-во нового изделия- Основу моделирования сост-т бизнес-план необходимо определить: 2.1 стратегию новизны – решается 1ый или пионерный выход продукта на рынок, реализующий новую потребность или интересы общ-ва; 2.2 модернезированный выход продукции – выход на рынок с новым изделием, реализующим осн. потребности, но в их новом наборе, 2.3 жизненный цикл новинки - устойчивая область сбыта достигается путем участия на всех этапах ЖЦП нов. изделий (порог нечувствительности, внедрение, рост, зрелость, насыщение, спад, крах, ликвидация или утилизация). 3.Кап.вложения- приобретение нового оборудования, расширения произв-ва, в зависимости от уровня тех.обеспечения фин. возможностей и стратегии развития, осн. ср-ва м/б приобретены на собственные, заемные путем аренды или лизинга. 4.конкуренты – борьба за снижение себестоимости, расширение потребит-х св-в, расширение рынков сбыта. 5.затраты на маркетинг – обеспечение максимального сбыта продукции, за счет удовлетворения нужд потребителя. 6.Произв-во – система организации снабжения, кот влияет на уровень качества сырья, сроки поставок.7.Персонал- влияние на эффек. работы орг-ци, вкл вся система управления персоналом (набор, отбор,

обучение, повыш квалификации). 8.Реализация - основным содержанием этого объекта яв-ся набор потреб. свойств в зависимости от типов рынка (местный, региональный, международный). 9.охрана окружающей среды – опр-ся технологией, материалами и затратами на восстановление. 10.связи с общественностью- (организация рекламы) это формирование в глазах обще-ти хорошего мнения об организации и ее продукции. 11. Прибыль – обобщающий показатель хоз деятельности орг-ии. 12-инновационная деятельность – процесс разработки и внедрения новых форм орг-ии труда, управления, новых товаров, технологий. ИД вкл-т (этапы: иссл-е, разработку, освоение, маркетинг, поизв-во, сбыт). Вывод: количество объектов составляющих концептуальную модель может увеличиваться или уменьшаться. Задача менеджера следить за приоритетами тех или иных объектов и учитывать их влияние на общую модель организации.

жизненный цикл организации это период в течении которого ор-ция проходит такие стадии своего функционирования как создание, рост, зрелость, упадок. Особенности: 1.создание орг-ции:*цель-выживание;*основная задача-выход на рынок,*руководство - единоличное. 2.рост *цель - получить прибыль и ускоренный рост. *задача-полный захват своего сегмента рынка, мотивация персонала

3.зрелость *цель - системный рост в формировании индивидуального имиджа *задача - высокая квалификация персонала, разделение труда 4.упадок-большая конкуренция *цель-сохранение достигнутого, присутствие децентрализации *задача-поддержка стабильности, поиск кадров имеющих ценные специальности - руководство централизованное.