12. Информационное обеспечение управления

Информационная система управления (ИСУ) - совокупность информационных экономико-математических методов и моделей технических, программных и технологических средств, специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.На современном этапе рыночных отношений использование ИСУ:- повышает степень обоснованности принимаемых решений за счет оперативного сбора и обработки информации;- обеспечивает своевременность принятия решений по управлению организацией в условиях рыночной экономики;- позволяет добиваться роста эффективности управления за счет своевременного предоставления необходимой информации руководителям всех уровней управления из единого информационного фонда;- позволяет согласовывать решения, принимаемые на различных уровнях управления и разных структурных подразделениях;- позволяет обеспечивать (за счет информированности управленческого персонала о текущем состоянии экономического объекта) производительности труда. Информационные системы классифицируются по различным основаниям:1. По уровню в системе государственного управления – ИС федерального значения решают задачи информационного обеспечения аппарата административного управления и функционируют в регионах страны - (ГАС-выборы). - территориальные (региональные) ИС предназначены для решения информационных задач управления административно-территориальными единицами, расположенными на конкретной территории. региональные (ИПС)- Муниципальные ИС функционируют в органах местного самоуправления для информационного обеспечения специалистов и обработки экономических и хозяйственных прогнозов местных бюджетов, контроля и регулирования деятельности всех звеньев социально-экономических подразделений города, района и т.д.2.Области функционирования экономического объекта - ИС промышленности, с\х, транспорта, связи и т.д.3. Видам процессов управления – ИС управления технологическими процессами, организационно-технологическими процессами, системы организационного управления, системы научных исследований, обучающие ИС, интегрированные ИС и т.д.4. Степени автоматизации информационных процессов - ручные системы, автоматизированные, автоматические (выполняют все операции по обработке информации без участия человека, оставляют за человеком контрольные функции, например, факс). Автоматизированные информационные технологии (АИТ) – системно организованная для решения задач управления совокупность методов и средств реализации операции сбора, регистрации, накопления, обработки, защиты информации на базе применения программного обеспечения средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которых информация предлагается клиентам. Целью информационной технологии управления является удовлетворение информацион­ных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Она может быть полезна на любом уровне управления.

Информационные технологии можно классифицировать с учетом различных факторов: По степени централизации технологических процессов- централизованные – обработка информации производится в центре обработки ИТ – центральном сервере, либо в отраслевом информационно-вычислительном центре;- децентрализованные – основаны на локальном применении средств вычислительной техники;- комплексные (комбинированные) – использование совместных баз данных, их концентрация в автоматизированном банке данных. По степени охвата задач управления (электронная обработка данных; автоматизация функций управления; электронный офис; экспертная поддержка);По классу реализуемых технологических операций (работа с текстовым процессором; работа с табличным процессором; работа с СУБД; работа с графическими объектами; мультимедийные системы; гипертекстовые системы);По типу пользовательского интерфейса (пакетные (не предоставляют возможности пользователю влиять на обработку данных); диалоговые (позволяют взаимодействие в интерактивном режиме); сетевые (предоставляют телекоммуникационные средства доступа к территориально удаленным информационным и вычислительным ресурсам));По способу построения сети (локальные; многоуровневые; распределенные);По обслуживаемой предметной области (бухучет; банковская; налоговая; страховая деятельности). Информационное обеспечение - это важнейший элемент ИС и ИТ – предназначено для отражения информации, характеризующей состояние управляемого объекта и являющаяся основой для принятия управленческих решений. Или информация, найденная в ходе работ по удовлетворению информационных потребностей пользователя и представленная в виде удобном для потребителя. Информационное обеспечение управленческой деятельности — это деятельность по созданию и использованию информации в интересах организации. Информационное обеспечение предполагает решение задач распространения информации, проведение административно-организационных, научно-исследовательских и производственных мероприятий по ее эффективному использованию.

Задачи информационного обеспечения:

1. представлять полную, достоверную и своевременную информацию для реализации всех расчетов и процессов принятия управленческих решений в функциональных подсистемах ИТ с минимумом затрат на ее сбор, хранение, поиск, обработку и передачу;

2. обеспечивать взаимную увязку задач функциональных подсистем на основе формализованного описания их входов и выходов на уровне показателей и документов;

3. предусматривать эффективную организацию хранения и поиска данных;

4. обеспечивать совместную работу управленческих работников и компьютера в режиме диалога.

Информационные технологии – последовательность операций, выполняемых над информацией с использованием средств и методов автоматизации. Операциями являются элементарные действия над информацией. Информационные технологии включают в себя следующие операции:- поиск информации;- сбор и регистрация информации;- обработка информации;- передача информации (доведение ее до адресата);- анализ информации;- подготовка и принятие решений;- хранение информации. Управление связано с обменом информацией между компонентами организации, а также с окружающей средой. В процессе управления получают сведения о состоянии организации в каждый момент времени, о достижении (или не достижении) заданной цели с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений. Таким образом, любой системе управления экономическим объектом соответствует своя информационная система и комплекс информационных технологий. Новые ИТ: Видеотехнология – технология использования изображений. Мультимедиатехнология обеспечивает совместную обработку символов, текстов, таблиц, графиков, звука, речи, изображений. Технология управления знаниями позволяет создать среду, в которой знания одного работника становятся достоянием всех (база знаний). Интернет-технология основана на объединении информационных сетей в глобальную информационную структуру.

По мере создания АИТ появилась возможность автоматизации процедур, характерных для процесса принятия решений. Система поддержки принятия решений (СППР) - человеко-машинные системы, которые позволяют лицам, принимающим решения, использовать данные и знания объективного и субъективного характера для решения плохо формализованных проблем.СППР позволяет повысить скорость принятия решений, улучшить их качество за счет оценки многих факторов. Дальнейшее их развитие зависит от информации из сети Интернет.СППР может создаваться для каждого уровня управления, функции, которой отличаются от функции СППР других уровней. На низшем уровне управления используют модели линейного программирования, имитационные модели (расчет оптимальных объемов запасов сырья и материалов).На среднем уровне управления используют информацию из внешней среды. СППР помогает принимать решения, касающиеся издержек производства, сбыта продукции, установления цен и т.д. На высшем уровне управления используют информацию приблизительную и недостоверную

При современных объёмах управления менеджерам необходима автоматиза­ция своих рабочих процессов, поэтому необходимо применение автоматизиро­ванного рабочего места .Автоматизированное рабочее место менеджера (АРМ - "М") – комплекс средств вычислительной техники и программного обеспечения, располагающийся непосредственно на рабочем месте сотрудника и предназначенный для автоматизации работы сотрудника в рамках его специальности.В состав АРМ входят: технические средства, программные средства, информационное обеспечение и методическая документация. программное обеспечение делится на общесистемное и функциональное ( текстовые редакторы, редакторы таблиц, программы для работы с электронной почтой и т.д.). Большое распространение получили интегрированные офисные пакеты программ. Например, состав АРМ конкретных специалистов определяется в зависимости от их должностных обязанностей и выполняемых ими функций. В состав АРМ руководителя необходимо включить следующие программные средства: текстовый процессор, табличный процессор, личная информационная система (органайзер), СУБД, прикладную экспертную систему, программу электронной почты, Веб- браузер.В состав АРМ специалиста по кадрам необходимо включить: текстовый процессор, табличный процессор, СУБД, программу электронной почты.Развитие новых ИТ привело к тому, что одной из характеристик ИС является информационная безопасность. Информационная безопасность – это система мер, направленная на предотвращение несанкционированного получения информации, ее физического уничтожения или модификации.В современных условиях существует множество угроз информационной безопасности. Угроза безопасности информации – действие или событие, которое может привести к разрушению, искажению или несанкционированному использованию информационных ресурсов, а также нарушению функционирования программных и аппаратных средств. Сегодня рождается новая современная технология – технология защиты информации в компьютерных ИС и в сетях передачи данных, которая позволяет избежать потерь и ущерба при реальном осуществлении угроз ИС и ИТ.

Информация является одним из важнейших ресурсов управления, поэтому сохранение информационной безопасности имеет большое экономическое и стратегическое значение для организации.