91. Сущность и основные элементы коммуникационного процесса. Открытые и закрытые коммуникационные сети.

Деловые коммуникации – это связанное с исполнением служебных обязанностей межличностное информационное взаимодействие сотрудников организации и организаций-субектов внешней среды.

Обмен информацией проходит несколько взаимосвязанных этапов:

- зарождение идеи сообщения и его сущности;

- кодирование и выбор канала;

- передача сообщения получателю (получателям);

- декодирование, т.е. определение семантического и прагматического смысла.

Зарождение идеи, сообщения. Отправитель решает, какую значимую идею (сообщение) следует сделать предметом обмена. Главное требование данного этапа – «не начинайте говорить, не начав думать».

Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонацию и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты, видеоконференции.

Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом.

Передача сообщения получателю. Используя канал для доставки сообщения получателю, отправитель осуществляет физическую передачу сообщения.

Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, значит, коммуникация состоялась.

В организациях, где занято более двух человек, коммуникационные каналы объединяются в так называемые сети, столь же многоуровневые, как и сама организационная структура.

На практике можно выделить три вида коммуникационных сетей:

открытые (движение информации может быть остановлено, потому что оно попадает в тупик, т.е. к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала);

закрытые (тупики или «контролеры» отсутствуют либо могут быть обойдены);

комбинированные (сочетают в себе оба принципа).

92. Понятие организационной культуры. Корпоративная культура и эффективность организации. Виды организационных культур.

Организационная культура (или корпоративная) – специфическая, характерная для данной организации система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной предпринимательской деятельности, способа постановки и ведения дела.

Фyнкции opгaнизaциoннoй кyльтypы:

oxpaннaя;

opиeнтиpyющaя  кoppeктиpyeт нaпpaвлeниe дeятeльнocти организации;

мoтивaциoннaя  coздaeт cтимyлы для paбoты opгaнизaции;

фopмиpoвaниe имиджа.

Корпоративная культура и эффективность организации

Влияние культуры на организационную эффективность определяется, прежде всего, ее соответствием общей стратегии организации. Выделяется четыре основных подхода к разрешению проблемы несовместимости стратегии и культуры в организации:

игнорируется культура, серьезным образом препятствующая эффективному проведению в жизнь выбранной стратегии;

система управления подстраивается под существующую в организации культуру; этот подход строится на признании имеющихся барьеров, создаваемых культурой для выполнения желаемой стратегии, и выработке альтернатив по «обходу» этих препятствий без внесения серьезных изменений в саму стратегию;

делаются попытки изменить культуру таким образом, чтобы она подходила для выбранной стратегии;

изменяется стратегия с целью ее подстраивания под существующую культуру.

Для оценки организационной культуры могут быть использованы различные виды эффектов, которые появились в результате реализации мероприятий по развитию или изменению организационной культуры:

экономический эффект – рост производительности труда, снижение трудоёмкости, снижение материалоёмкости и себестоимости продукции, рост прибыли;

ресурсный эффект – это высвобождение ресурсов в организации;

технический эффект – это появление новой техники и технологии,;

социальный эффект – повышение материального и культурного уровня жизни персонала, улучшение условий и техники безопасности труда.

Существует много видов и уровней культуры, воздействующей на поведение индивидов и организаций. Вид организационной культуры является основным признаком, по которому целесообразно проводить классификацию организационных культур. Любая из них весьма относительна, и ни одна не в состоянии охватить всего существующего разнообразия.

Сила культуры определяется ее устойчивостью к различным внешним и внутренним воздействиям. Чем больше усилий необходимо приложить для изменения вида культуры, тем более сильной она является.

Организационная культура:

Вид (основа классификации): культура власти, роли, задачи, личности;

Сила (мера устойчивости культуры).