- •78. Структура системы управления организацией.
- •79. Структура механизма управления организацией. Основные этапы процесса управления в организации
- •80. Подсистема управления персоналом организации.
- •81. Миссия организации: сущность и содержание. Факторы, влияющие на формирование миссии организации.
- •82. Сущность целей, классификация целей организации. Построение «дерева целей» организации.
- •83. Понятие прогнозирования, его место в системе управления. Методы прогнозирования.
- •84. Планирование как функция управления организацией. Цели, этапы и методы планирования.
- •85. Мотивация в системе функций управления. Система мотивации персонала. Соотношение материальных и моральных мотивов трудовой деятельности.
- •86. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Административная, экономическая, социально–экономическая и социально–психологическая мотивация работников организации.
- •87. Понятие и классификация методов управления.
- •88. Понятие организационной структуры управления и ее основные элементы. Виды организационных структур.
- •89. Проектирование и развитие организационных структур. Принципы построения организационных структур.
- •90. Понятие коммуникаций и информационных потоков в организации. Информационные фильтры.
- •91. Сущность и основные элементы коммуникационного процесса. Открытые и закрытые коммуникационные сети.
- •92. Понятие организационной культуры. Корпоративная культура и эффективность организации. Виды организационных культур.
- •93. Особенности персонала как ресурса организации и оценка его трудового потенциала.
- •94. Определение потребности в персонале, планирование набора, высвобождение и использования персонала.
- •95. Содержание, факторы и направления маркетинга персонала в организации.
- •96. Сущность, источники, методы и принципы набора трудовых ресурсов.
- •97. Сущность, содержание, виды и основные этапы адаптации персонала.
- •99. Содержание, показатели и методы оценки деятельности персонала.
- •100. Сущность и параметры команды, командных процессов и их этапов.
- •101. Время как фактор управления и производства. Организация труда на рабочем месте руководителя.
- •102. Организационные конфликты и стрессы: понятие, последствия, виды.
- •103. Управление конфликтами в организации. Стили поведения и методы разрешения конфликтов.
- •104. Понятие стратегии, сущность и характеристика базовых (эталонных) стратегий роста и сокращения организации.
- •105. Понятие конкуренции, конкурентоспособности и конкурентных преимуществ. Анализ и формирование конкурентных преимуществ организации.
- •106. Сущность, содержание бизнес-процессов в организации. Инжиниринг и реинжиниринг. Этапы и критерии эффективности реинжиниринга.
- •107. Сущность, структура и основные этапы формирования имиджа организации.
106. Сущность, содержание бизнес-процессов в организации. Инжиниринг и реинжиниринг. Этапы и критерии эффективности реинжиниринга.
Бизнес-процесс – это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный конец.
Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности организации, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.
Реинжиниринг бизнес-процессов. (ограничения реинжиниринга):
успех от реинжиниринга достигается только в 30-50% случаев его проведения;
чем сложнее процесс, тем, больше риск неполучения ожидаемого результата;
низкая социальная приемлемость;
Этапы реинжиниринга
Формируется желаемый образ организации.
Создается модель реального или существующего бизнеса организации. Здесь воссоздается система действий, работ, при помощи которых организация реализует свои цели. Производится детальное описание и документация основных операций организации, оценивается их эффективность.
Разрабатывается модель нового бизнеса.
Производится тестирование новой модели – применение в ограниченном масштабе.
Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реальность организации. Все элементы новой модели бизнеса воплощаются на практике.
Инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые организация использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.
Критерии эффективности реинжиниринга
На процесс реинжиниринга оказывают существенное влияние следующие факторы.
Мотивация. Мотив проекта реинжиниринга должен быть ясно определен. При этом высшее руководство должно быть абсолютно убеждено, что этот проект действительно даст значительный результат.
Руководство. Проект должен выполняться под управлением руководителей организации; руководитель, возглавляющий проект реинжиниринга, должен иметь большой авторитет и нести за него ответственность. Для успеха проекта очень важно твердое и умелое управление. Руководитель должен сопротивляться «давлению» старых порядков.
Сотрудники. В команде, выполняющей проект реинжиниринга, необходимо участие сотрудников, выделенных полномочиями и способных создать атмосферу сотрудничества.
Коммуникации. Новые задачи организации должны быть понятны каждому сотруднику. Успешность реинжиниринга зависит от того, насколько сотрудники понимают, как достичь целей организации.
Бюджет. Проект должен иметь свой бюджет.
Консультации. Эксперты (консультанты) могут оказать существенно помощь исполнителям, впервые осуществляющим реинжиниринг. Важно, чтобы консультанты исполняли поддерживающую, а не управляющую роль, и не входили в штат организации.
107. Сущность, структура и основные этапы формирования имиджа организации.