- •78. Структура системы управления организацией.
- •79. Структура механизма управления организацией. Основные этапы процесса управления в организации
- •80. Подсистема управления персоналом организации.
- •81. Миссия организации: сущность и содержание. Факторы, влияющие на формирование миссии организации.
- •82. Сущность целей, классификация целей организации. Построение «дерева целей» организации.
- •83. Понятие прогнозирования, его место в системе управления. Методы прогнозирования.
- •84. Планирование как функция управления организацией. Цели, этапы и методы планирования.
- •85. Мотивация в системе функций управления. Система мотивации персонала. Соотношение материальных и моральных мотивов трудовой деятельности.
- •86. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Административная, экономическая, социально–экономическая и социально–психологическая мотивация работников организации.
- •87. Понятие и классификация методов управления.
- •88. Понятие организационной структуры управления и ее основные элементы. Виды организационных структур.
- •89. Проектирование и развитие организационных структур. Принципы построения организационных структур.
- •90. Понятие коммуникаций и информационных потоков в организации. Информационные фильтры.
- •91. Сущность и основные элементы коммуникационного процесса. Открытые и закрытые коммуникационные сети.
- •92. Понятие организационной культуры. Корпоративная культура и эффективность организации. Виды организационных культур.
- •93. Особенности персонала как ресурса организации и оценка его трудового потенциала.
- •94. Определение потребности в персонале, планирование набора, высвобождение и использования персонала.
- •95. Содержание, факторы и направления маркетинга персонала в организации.
- •96. Сущность, источники, методы и принципы набора трудовых ресурсов.
- •97. Сущность, содержание, виды и основные этапы адаптации персонала.
- •99. Содержание, показатели и методы оценки деятельности персонала.
- •100. Сущность и параметры команды, командных процессов и их этапов.
- •101. Время как фактор управления и производства. Организация труда на рабочем месте руководителя.
- •102. Организационные конфликты и стрессы: понятие, последствия, виды.
- •103. Управление конфликтами в организации. Стили поведения и методы разрешения конфликтов.
- •104. Понятие стратегии, сущность и характеристика базовых (эталонных) стратегий роста и сокращения организации.
- •105. Понятие конкуренции, конкурентоспособности и конкурентных преимуществ. Анализ и формирование конкурентных преимуществ организации.
- •106. Сущность, содержание бизнес-процессов в организации. Инжиниринг и реинжиниринг. Этапы и критерии эффективности реинжиниринга.
- •107. Сущность, структура и основные этапы формирования имиджа организации.
89. Проектирование и развитие организационных структур. Принципы построения организационных структур.
Современные подходы к построению организационных структур:
территориальный
рыночный
продуктовый
инновационный
программно-целевой.
Типы современных организационных структур:
Организация с «внутренними рынками» - ориентированы на экономическую самостоятельность внутренних подразделений, доминирование экономических методов управления. Общая цель и общая система управления. Подразделение выступает в качестве отдельного предприятия.
Виртуальные организации – структуры, производящие продукт в режиме реального времени по желанию потребителя по принципу «везде и сейчас» с учетом индивидуальных запросов, используя информационно-компьютерные технологии. Она оплачивается потребителем мгновенно.
Многомерные организации – структура организации проектируется на основе трех критериев: функционального, продуктового и рыночного.
Интеллектуальные организации – формируются на основе использования интеллектуально-знаниевых ресурсов из большого числа небольших взаимодействующих единиц. Доминирует принцип свободного выбора, а не жесткий регламент. Опираются на рабочие группы, ориентированные на выбор и результат, а не на правила и команды, поступающие сверху. Рабочие группы формируются вокруг какой-то предпринимательской группы.
Обучающиеся организации – предполагают постоянный процесс обновления знаний и уровня интеллекта персонала.
Сетевые организации – совокупность организаций или специализированных единиц, деятельность которых координируется рыночными механизмами вместо командных методов.
Формы:
сетевая организация как крупный инновационный проект (временные коллективы квалифицированных работников разнообразного профиля)
сетевая организация как территориально-функциональное объединение («силиконовые долины»)
сетевые организации на кооперативных принципах – филиалы транснациональных брендов
сетевые организации как стратегические союзы и альянсы – через общую политику обеспечивается конкурентное преимущество в том или ином сегменте.
90. Понятие коммуникаций и информационных потоков в организации. Информационные фильтры.
Коммуникация – это процесс двустороннего и более обмена мыслями и информацией, ведущий к достижению взаимопонимания между участниками обмена.
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
отправитель – участник коммуникации, вырабатывающий или собирающий информацию и передающий ее;
сообщение – это информация, закодированная с помощью выраженных символов;
канал – средство передачи информации;
получатель – участник коммуникации, которому предназначена информация.
Информацию же следует отличать от сигналов, сведений, сообщений и данных. Информация - общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом.
Информация управленческая – определенные новые сведения, совокупность некоторых данных, знания о фактах, событиях или состоянии управляемого объекта, которые используются в процессе управления или побуждают к некоторым действиям для достижения поставленных целей.
Управленческая информация обладает следующими основными свойствами:
Всегда передается посредством сигнала – носителя информации.
Всегда имеет количественные и качественные параметры.
Не исчезает в процессе ее использования, но может использоваться многократно.
Способна накапливаться беспредельно.
Имеет ценность и полезность.
Информационные фильтры – это преграды достижения эффективности коммуникационного обмена. На уровне межличностных коммуникаций имеются следующие барьеры.
Барьеры, обусловленные восприятием. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному, в зависимости от имеющегося опыта, уровня образования, культуры, что может мешать их эффективному общению.
Семантические барьеры – это преграды в коммуникациях, обусловленные словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то интерпретация информации тоже будет разной. Для устранения семантических барьеров необходимо избегать двусмысленностей в возможном толковании информации.
Невербальные преграды. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Обмен взглядами, выражение лица, мимика, жесты – все это примеры невербальной информации.
Плохая обратная связь. Обратная связь важна, так как нужно знать, как истолкована информация
На уровне организационных коммуникаций существуют следующие преграды, мешающие эффективному обмену информацией.
Искажение сообщений.
Информационные перегрузки.
Неудовлетворительная структура организации. В организациях многоуровневого типа вероятность искажения информации значительно выше.