3 Путешествие

. 3.1 (R = Регистратор, PK = Philippa Рыцарь, МБ = Maria Bonetti)

Доброе утро CPT. Как я могу помогать Вам?:- Это - Philippa Рыцарь здесь. Могли Вы помещать меня через к расширению(продлению)

281 пожалуйста?

Конечно. Помещение Вас через. 5 Привет. Maria Bonetti разговор. = * Привет Maria. Это - Philippa Рыцарь от Моды Группа в

Нью-Йорк.

15 Эй Philippa, как - вещи? ^4 Прекрасных благодарность. Я звоню, потому что я буду в Лондоне на следующей неделе и

Я хотел бы договариваться о встрече, чтобы видеть Вас. Я хочу сообщить Вам

Относительно нашего нового собрания. "O" 3 Большой. Какой день удовлетворил бы Вас? Я справедливо(довольно) свободен на следующей неделе, я

Думать. -o, как приблизительно среда? Днем? Могли Вы делать это

Тогда? 'O' 3 Позволяют мне смотреть теперь. Позвольте мне проверять мой дневник. О да, that'd, быть нет

Проблема вообще. Что относительно 2 часов? Является ли это ХОРОШО?: < Совершенный. Благодарит очень. Это будет большое, чтобы видеть Вас снова. Мы будем

Имейте множество, чтобы говорить относительно. VB Это - наверняка. См. Вас на следующей неделе тогда. - < Право. Bye. МБ Bye.

0 3.2 (R = Регистратор, PK = Philippa Рыцарь)

R Доброе утро, CPT. Как я могу помогать Вам?

PK я хотел бы говорить с Maria Bonetti, расширение(продление) 281, пожалуйста.

R Спасибо. Кто звонит пожалуйста?

PK Это - Philippa Рыцарь, от Моды Группа.

R Спасибо. Я помещаю Вас через. Привет, я боюсь, что она

Нанятый в настоящее время. Вы будете держаться, или я могу брать сообщение? PK я буду оставлять сообщение пожалуйста. Вещь, я должен встретить Госпожу

Bonetti в 2pm, но подошел something's. Мой самолет был отсрочен,

И Я долж переносить мои назначения. Если возможно, я хотел бы

Встречать ее завтра. Предпочтительно утром. Мог она звонить

Меня поддерживают здесь в гостинице пожалуйста? R Конечно. Что является номером(числом) пожалуйста? PK Это - 020 7585 3814. Я буду оставлять гостиницу скоро, так, если она не может

Отзовите меня в пределах, скажем, в пределах следующего квартала(четверти) часа, я буду

Вызовите(назовите) ее снова этим утром. Является ли это ХОРОШО? R Право. Я имею это. Я буду удостовериться, что она получает сообщение. PK Благодарность за вашу помощь. До свидания. R До свидания.

0 3.3 (я = Репортер, DC = Дэвид Креит)

1 Вы могли представляться пожалуйста?

DC Конечно. Дэвид Креит Моего названия(имени) и я - Обслуживание(служба) Клиента, преподающее Менеджеру для Британских Воздушных трасс в Терминале 4 в Heathrow. Какие проблемы Вы должны решить для деловых путешественников?

DC Много проблем. Вероятно главный помещает запросы. Много деловых путешественников имеют определенные запросы размещения. Некоторые люди хотят проход, некоторые люди хотят окно, некоторые люди хотят сидеть рядом с их коллегой. Не всегда возможно дать каждому точное место, которое они хотят из-за самолета, полностью заказываемого. Некоторые пассажиры могут говорить, что это собирается разрушать(прерывать) их командировку, потому что они не могут обсуждать вещи с коллегами тот вид вещи.

Одна из других вещей, которые мы получаем, понижает. Иногда, подобно всем авиалиниям, из-за коммерческого давления мы должны распродать рейсы(полеты). Иногда мы неверно оцениваем и должны понизить пассажиров к более низкому классу - например от Сначала до Делового Класса или Бизнеса к Экономике(экономии). Очевидно пассажиры не счастливы относительно этого вообще.

Противоположная вещь модернизирует. Пассажиры могут запрашивать модернизируемый по бесчисленным причинам - для чего - нибудь, что случилось с ними в прошлом, и они чувствуют, что Британские Воздушные трассы сделали неправильно. Или только, потому что они думают, они - высокопоставленное лицо или очень коммерчески важные что касается Британских Воздушных трасс. И так что они требуют модернизируемый самый маленький из причин.

Например, мы имеем Золотых держателей Карты - это - часть Британских Воздушных трасс частая схема рейсов(полетов) - кто любит видеть их признанный статус и запросит модернизируемый почти обычно.

Имеются также проблемы с багажом. Багаж Пассажиров, возможно, был потерян или поврежден на предыдущих рейсах(полетах), и это может означать много управления(бега) вокруг относительно моей части и попытки проследить, где мешок, возможно, ушел, пропуская или как это было повреждено. И это - весьма процесс истощения, пробующий выяснить вещи, потому что очевидно Heathrow и Британские Воздушные трассы - очень большая организация.

0 3.4 (я = Репортер, DC = Дэвид Креит)

1 Как Вы имеете дело с людьми, кто жалуются по телефону?

DC Самая первая вещь вы должны делать - слушают очень тщательно, потому что они могут иметь очень имеющую силу причину для жалобы. Но важная вещь должна слушать достаточно тщательно, чтобы найти фактическую причину жалобы и не только признаками жалобы.

Например, пассажир, возможно, был на отсроченном рейсе(полете). С нашей точки зрения важно выяснить то, чему фактически причинял задержку - потому что это, возможно, были факторы полностью вне контроля(управления) авиалинии. И если это было кое-что, чтобы делать с авиалинией тогда нас очевидно, должно пробует и восстановление, что так, чтобы это не случается снова и предлагает извинение, если это должно.