10-03-2015_20-46-33 / 8 лекция Отдел продаж

Отдел продаж

Управление продажами – это эффективное и результативное достижение целей, поставленных перед торговым персоналом, с помощью планирования подбора, обучения и руководства персоналом, а также контроля организационных ресурсов.

Цель управления продажами — обеспечение наибольшего их объема путем планирования, организации и оценки деятельности торговых представителей.

Качества идеального продавца

1.Коммуникационные навыки и умения

2.Личностность

3.Настрой на работу

4.Интеллект

5.Мотивация

6.Знание продукта

7.Базовое образование

8.Уверенность в себе

9.Внешний вид

10.Способность быстро восстанавливать силы

11.Деловое чутье

12.Целостность как личности

13.Амбиции

14.Степень принятия другими людьми

15.Эмпатия — это способность чувствовать так, как покупатель

16.Инициативность

17.Самодисциплина

18.Опыт работы

19.Умение приспосабливаться

20.Убедительность в общении

Игра «Углубленное знакомство»

1. Необходимо разбиться на пары

2.Собрать за 5-7 мин. как можно больше информации о собеседнике

3.«Продать» своего собеседника группе как особенного человека или человека, полезного группе, выстроив презентацию (2-3 мин.)

Критерии оценки:

-содержание информации,

-подача информации,

-общее впечатление.

Идеальный продавец и идеальная продажа

Какая презентация больше всего понравилась и почему?

Как вы себя ощущали при презентации в роли продавца? В роли презентуемого?

Какое чувство возникает при удачной покупке? Продаже?

Какова основная задача продавца? Плюсы и минусы работы продавца?

Идеальный продавец и идеальная продажа

•Хороший продавец приносит покупателю счастье, т.к. когда совершается покупка покупатели чувствуют себя счастливыми.

•Основная роль продавца – активная помощь покупателю, поиск оптимального решения проблемы.

•Задача продавца не только продать, но продать так, чтобы клиент был доволен.

•Покупатель не всегда прав, но он имеет право быть правым

•Продажа прежде всего взаимовыгодный процесс

Почему клиенты перестают иметь дело с компаниями?

1% Умирают

3% Уезжают

5% Налаживают другие дружеские связи

9% Конкуренция

14% Не удовлетворены изделиями и услугами

68% Поведение работников компании

Повод задуматься, не так ли?

Функции отдела продаж

Планирование

Руководство Подготовка

Функции отдела продаж