Трудовой конфликт
Трудовой конфликт — это противоречие организационно-трудовых отношений, принимающее характер прямых социальных столкновений между индивидами и группами работников.
Конфликт возникает, если:
противоречия отражают взаимоисключающие позиции субъектов;
степень противоречий достаточно высока;
субъекты подсознательно или осознанно готовы идти на конфликт.
Возникновение конфликтной ситуации не зависит от длительности накопления противоречий: они могут появиться мгновенно, неожиданно или довольно длительно накапливаться.
Субъекты конфликта - индивиды и группы, имеющие прямое или косвенное отношение к конфликту. Они могут быть разделены на следующие категории:
1. первичные агенты - отдельные работники или трудовые коллективы, цели которых сталкиваются в процессе труда;
2. присоединившиеся участники - отдельные работники или трудовые коллективы, добровольно, сознательно включившиеся в конфликтную ситуацию, либо привлеченные в нее первичными агентами;
3. среда - отдельные работники или трудовые коллективы, составляющие социально-трудовое окружение первичных агентов и воздерживающиеся от вмешательства в конфликт.
Классификация типов конфликтов
1. По характеру и степени проявления признаков различают следующие типы конфликтов:
1. открытый, когда противоречия между субъектами конфликта открыты и озвучены;
2. закрытый, когда противоречия субъектов конфликта носят скрытый характер и выражаются в деструктивных социально-трудовых отношениях.
2. По степени участия субъектов в конфликте различают следующие типы конфликтов:
2.1. внутриличностный конфликт. Может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.
2.2. межличностный конфликт. Проявляется и как столкновение личностей, когда люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.
2.3. конфликт между личностью и группой. Производственные группы сами устанавливают нормы поведения, выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные потребности. Однако если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт.
2.4. межгрупповой конфликт. Возникает вследствие того, что организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных;
2.4. конфликт руководителя. Такого рода конфликт может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя: между необходимостью обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры организации. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар - изменить отношение к руководителю и, возможно, снизить производительность труда.
Чётких границ между различными типами конфликтов не существует, одни конфликты не только порождают, но и подавляют, замещают другие. При этом все трудовые конфликты «неповторимы» в зависимости от того, какие социально-экономические группы, роли и статусы являются их субъектами.
Негативные последствия трудового конфликта могут быть разными, но все они сводятся к ухудшению как психофизиологического состояния индивидуума, так и социальных отношений внутри коллектива, что ведёт к падению производительности труда.
Однако трудовой конфликт имеет и позитивные стороны, так как часто решает многие задачи, устраняет негативные явления.
Можно выделить следующие позитивные функции трудового конфликта:
1. информационная: только через конфликт становится открытой информация, которая функционально необходима всем или многим;
2. социализации: в результате конфликта индивиды получают социальный опыт, знания, которые недоступны в обычных условиях;
3. нормализация морального состояния: в конфликте разрешаются накопленные негативные настроения;
4. инновационная: конфликт вынуждает, стимулирует изменения, демонстрирует их неизбежность; через конфликт официально признается какая-то проблема.
Признание позитивных функций трудового конфликта не означает, что конфликт можно и нужно целенаправленно создавать. При наличии конфликта необходимо правильно относиться к нему с точки зрения возможных положительных исходов; не подавлять, а решать его с полезным эффектом; анализировать, учиться через конфликт; регулировать, направлять его на достижение полезных целей.